客戶：山東銀座集團(tuán)

一、店總的角色及核心能力1、店總的“自我的修養(yǎng)”------獨特的角色與定位

（1）在公司及項目整體管理與經(jīng)營中的定位

（2）在公司及項目整體管理與經(jīng)營中的定位

2、店總應(yīng)具備“高瞻遠(yuǎn)矚的大局觀”---- 戰(zhàn)略思維與全局觀

理解行業(yè)趨勢與市場競爭，了解商圈和競品，制定門店中長期發(fā)展規(guī)劃。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：掌握銷售數(shù)據(jù)、客群畫像、競品分析的邏輯與方法。

資源整合能力：協(xié)調(diào)總部資源、商戶商支持及跨部門協(xié)作。

3、店總應(yīng)具備的“超強管理能力’-------團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊搭建：選人、育人、用人、留人機制設(shè)計。

計劃目標(biāo)分解與激勵：從KPI到OKR的落地，激活員工自驅(qū)力。

高效溝通：解決沖突、跨部門協(xié)作、向上匯報技巧。

4、店總應(yīng)具備“敏銳的敏感力、知察力”----客戶洞察與體驗優(yōu)化

精準(zhǔn)定位客群需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與服務(wù)流程。

建立客戶滿意度評估體系，推動復(fù)購與口碑傳播。

數(shù)字化會員運營：私域流量（社群、小程序）與精準(zhǔn)營銷。

5、店總應(yīng)具備“超強的全面經(jīng)營能力”-------精細(xì)化運營能力

經(jīng)營分析、營銷策劃、市場調(diào)研、招商運營、物業(yè)管理、計劃管控、智能信息使用、商品管理、成本控制：能耗管理、損耗管控、人力成本動態(tài)調(diào)整。

坪效提升：動線設(shè)計、陳列優(yōu)化、空間利用率分析。

6、店總應(yīng)具備：“居安思危和銳意創(chuàng)新力”---危機處理與創(chuàng)新意識

應(yīng)對突發(fā)事件（如客訴、輿情、供應(yīng)鏈中斷）。

推動創(chuàng)新：引入新零售技術(shù)（如AR試衣、智能導(dǎo)購）、跨界合作。二、管理策略落地工具1、門店診斷工具

SWOT分析：識別優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅。

人貨場模型：從顧客、商品、場景三維度優(yōu)化運營。

2、財務(wù)健康指標(biāo)：收益、現(xiàn)金流、ROI（投資回報率）、成本預(yù)算。

3、團(tuán)隊賦能方法

PDCA循環(huán)：計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化流程。

日/周例會模板：聚焦關(guān)鍵問題（如銷售達(dá)成率、客單價）。

員工技能矩陣：識別團(tuán)隊能力短板，針對性培訓(xùn)。

4、數(shù)字化工具推薦

CRM系統(tǒng)：客戶行為追蹤與精準(zhǔn)營銷（如RFM模型）。

BI看板：實時監(jiān)控銷售、客流、庫存數(shù)據(jù)。

協(xié)同工具：企業(yè)微信、OA、DeepSeek等應(yīng)用和實現(xiàn)任務(wù)派發(fā)與進(jìn)度追蹤。三、經(jīng)營策略升級路徑1、SP活動提升與組織

差異化選品：結(jié)合商圈客群特點引入獨家商品或聯(lián)名款。

季節(jié)性營銷：節(jié)假日/主題促銷活動策劃（如場景化陳列）。

供應(yīng)鏈優(yōu)化：縮短補貨周期，提升供應(yīng)商響應(yīng)速度。

2、“獨角獸式”的服務(wù)體驗升級

打造“服務(wù)觸點”：從進(jìn)店到離店的全程體驗設(shè)計。

員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定SOP手冊，定期神秘顧客考核。

情感化服務(wù)：生日禮遇、專屬顧問等增值服務(wù)。

3、營銷創(chuàng)新

線上線下融合：直播帶貨、社群團(tuán)購、到店自提模式。

異業(yè)合作：與周邊品牌聯(lián)合促銷（如滿減、積分互通）。

會員分層運營：高凈值客戶專屬權(quán)益設(shè)計（如VIP沙龍）。

全媒提營銷：小紅書、抖音、短視頻、私域流量、會員體系等四、實戰(zhàn)案例參考案例1：某百貨門店通過“數(shù)據(jù)化陳列”提升坪效20%

問題：傳統(tǒng)陳列導(dǎo)致空間浪費。

方案：基于熱力圖調(diào)整動線，高流量區(qū)域放置高毛利商品。

結(jié)果：月均坪效增長20%，滯銷品減少15%。

案例2：會員體系激活復(fù)購率

問題：會員沉睡率高，復(fù)購率不足。

方案：搭建積分兌換、專屬折扣、生日禮包三級體系。

結(jié)果：3個月內(nèi)活躍會員增長35%，客單價提升12%。五、店總自我提升計劃1、學(xué)習(xí)路徑

行業(yè)課程：零售管理、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析課程。

標(biāo)桿考察：走訪頭部百貨/購物中心，學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式。

2、行動計劃表

第1個月：完成門店全面診斷，制定3個月改善計劃。

第2個月：優(yōu)化2-3個核心流程（如庫存周轉(zhuǎn)、員工培訓(xùn)）。

第3個月：推動1項創(chuàng)新試點（如線上商城搭建）。

3、持續(xù)復(fù)盤機制

每周復(fù)盤：銷售目標(biāo)達(dá)成率、關(guān)鍵問題解決進(jìn)度。

每月總結(jié)：團(tuán)隊能力提升、客戶反饋匯總。

六案例：“我在萬達(dá)的一天總經(jīng)理日志”