問(wèn)題1：

    公司行政部門(mén)有一位元老級(jí)員工，主管職位，供職10年以上，負(fù)責(zé)一塊工作，該工作的難度不高，重復(fù)性大，不會(huì)有大的過(guò)錯(cuò)讓公司辭退。他對(duì)公司的制度、流程非常了解，因?yàn)槎唐谔嵘毼坏目赡苄砸膊淮螅灾鲃?dòng)性欠缺，學(xué)習(xí)、提升的能力不足，影響了部門(mén)梯隊(duì)建設(shè)，如何調(diào)動(dòng)他的積極性，以保證部門(mén)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)？

問(wèn)題2：

    部門(mén)內(nèi)有一個(gè)工作多年的老員工，有一定工作熱情，但經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤（主要指單據(jù)錄入環(huán)節(jié)），下游崗位多次提醒，會(huì)注意一段時(shí)間，但不久又犯；對(duì)他有針對(duì)性地指正，一直也沒(méi)好效果。因?yàn)槭抢蠁T工，如果懲罰，擔(dān)心他面子掛不住，影響其積極性，很糾結(jié)。

C問(wèn)：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中資格老的員工，不愿意做“周報(bào)”，或者應(yīng)付了事；談心的時(shí)候態(tài)度還好，過(guò)段時(shí)間故態(tài)復(fù)萌，如何是好？

問(wèn)題3：

    某老員工倚老賣(mài)老，工作愛(ài)干不干，占公家便宜。比如吃早餐有規(guī)定，每人包子兩個(gè)、饅頭隨意，但他非得多拿幾個(gè)包子，還埋怨管理不人性化。因?yàn)橛芯幹?，單位無(wú)法開(kāi)除，怎么處理？

薛老師意見(jiàn)：

    相對(duì)年輕人 ，管理老員工的難度會(huì)下降很多，風(fēng)險(xiǎn)也低。

    對(duì)年輕人，你一旦下藥過(guò)猛，他抬腿走人，懶得理你，前面的付出和期望付之東流，徒留下英雄寂寞無(wú)對(duì)手的沮喪，更甭提企業(yè)發(fā)展壯大了。而對(duì)老員工，一是因?yàn)槎嗌龠€有感情，二是因?yàn)榻咽悄贻p人的天下，即使老夫聊發(fā)少年狂，但廉頗已老的事實(shí)，赤裸裸地告訴他去處不多。

老員工分兩類(lèi)，一類(lèi)是“老革命”，一類(lèi)是“老油條”。

    歲月給了他們共同的滄桑；不同的是，前者可能立下赫赫戰(zhàn)功，后者可能混日子混到須發(fā)皆白。前者可進(jìn)忠烈祠，后者只能去亂墳場(chǎng)；前者的名字刻在企業(yè)發(fā)展史上，后者的名字和身影一起消失，人們無(wú)從記起。

    在我做管理培訓(xùn)的十年間，總有一些企業(yè)的“老革命”讓我感動(dòng)不已。培訓(xùn)課堂上，他們坐前排，認(rèn)真做筆記，勇于回答問(wèn)題，需要搬弄桌椅板凳的時(shí)候，他們沖鋒在前，排隊(duì)就餐的時(shí)候，他們禮讓他人；謙虛、低調(diào)，嚴(yán)以律已、不指手畫(huà)腳，小事情默默無(wú)聞地自己做掉，大事情招呼大家一起干。雖然他們的位置并不高，但依然是企業(yè)的中流砥柱。這樣的老員工，是我們企業(yè)的定海神針，是“革命的駱駝”，雖然年華不再，但激情永駐，我們企業(yè)應(yīng)該毫不猶豫地給機(jī)會(huì)、給待遇。

    這讓我們聯(lián)想到黃忠、黃蓋的故事，寶刀不老的傳說(shuō)自古就有。

    如果確實(shí)因?yàn)槟挲g、精力問(wèn)題，不再適合陣前廝殺，那就考慮退二線(xiàn)。因?yàn)橛胸暙I(xiàn)，資歷老，可以封個(gè)虛職，讓他做顧問(wèn)、巡視員。大事小事征求他意見(jiàn)，發(fā)動(dòng)群眾的時(shí)候讓他打沖鋒。企業(yè)可以不給實(shí)權(quán)，但一定要給榮譽(yù)，開(kāi)會(huì)主席臺(tái)就座，吃飯?jiān)谥髯溃l(fā)言后領(lǐng)導(dǎo)帶頭給掌聲。

    當(dāng)年鄧小平就給自己封了個(gè)中央顧問(wèn)委員會(huì)主任的頭銜。

“老油條”也可以分兩類(lèi)，一類(lèi)是“懶貓型”，一類(lèi)是“刺猬型”。

    老油條跟著企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)，千萬(wàn)不要以為皆是忠心使然。可能是他懶，不想動(dòng)彈；可能是沒(méi)本事，出去就活不了；可能想出去又不自信，嘴大喉嚨小；也可能是根本沒(méi)主意，屬于過(guò)一天混一天的主；不管什么原因，反正“賴(lài)”在咱們單位熬出了年頭，熬到最后就成了“老油條”。

   “懶貓型”的老油條脾氣好，沒(méi)有攻擊性，你甚至可以沖他吼兩嗓子、踢兩腳。

他們心地不壞，也沒(méi)有非分之想。對(duì)一些簡(jiǎn)單的、智商要求不高的事務(wù)性工作，他們往往完成得很好。如果事情多了、復(fù)雜了，他們就會(huì)有紕漏；如果任務(wù)的本身有不可測(cè)性，要求當(dāng)事人靈活應(yīng)對(duì)的，那就夠嗆，十有八九會(huì)辦砸。

哀其不幸，怒其不爭(zhēng)，是很多管理者的想法。

    指望用愿景來(lái)激勵(lì)他們，基本無(wú)效。因?yàn)樗麄冏约好靼?，職業(yè)生涯已到天花板，就等慢慢退出舞臺(tái)。

    作為管理者，沒(méi)有其他套路，給他安排的任務(wù)必須簡(jiǎn)單，再簡(jiǎn)單，然后你檢查，再檢查，督促再督促。

    雖然你責(zé)怪他們不主動(dòng)，但還不足以讓你頭疼，“刺猬型”的老員工才讓寢食難安。

   “懶貓型”老員工犯錯(cuò)誤了，即使你批評(píng)得很厲害，他最多傷心，自認(rèn)倒霉；但如果“刺猬型”老油條犯同樣的錯(cuò)誤，你批評(píng)了，那簡(jiǎn)直引爆了第三次世界大戰(zhàn)。

對(duì)“刺猬型”老油條，必須一手抓制度，一手抓文化，海陸空立體作戰(zhàn)，直至把他炸平。

   “刺猬型”老油條天不怕地不怕，有很多歪歪理，甚至無(wú)賴(lài)，攻擊性強(qiáng)，難對(duì)付。

    他喜歡特立獨(dú)行、標(biāo)新立異，他享受著體制內(nèi)的好處，同時(shí)必須得到體制外的自由。別人做“周報(bào)”，他可以不做；別人只有兩個(gè)包子，他可以隨心所欲。他用這種方式表達(dá)他的存在。

    如果你批評(píng)他，那正中下懷，他巧舌如簧，他唇槍舌劍，他誓死捍衛(wèi)他的“特權(quán)”。

    講歷史談功勞，是老油條的經(jīng)典科目；沒(méi)有功勞也有苦勞，沒(méi)有苦勞也有疲勞，反正他是歷史的參與者，你的身份是晚輩；他是打江山的，你是后來(lái)人、投機(jī)者；他嘔心瀝血，你不勞而獲；他什么都看透了，他之所以現(xiàn)在不如意，都是你害的；他的嗓門(mén)比你高，仿佛你占了他的便宜。

    尤其不幸的是，當(dāng)你的某個(gè)行為成為他的“把柄”，那你就很難在他面前挺直腰桿，盡管你貴為領(lǐng)導(dǎo)。

在某些國(guó)有企業(yè)，因?yàn)轶w制的原因，“下水道”不通，單位沒(méi)有辭退員工的先例。得天獨(dú)厚的條件，更是讓“刺猬型”老油條飛揚(yáng)跋扈、無(wú)所顧忌。

    真的就沒(méi)辦法了？不是。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是流動(dòng)的，所以有“私心”，不愿意得罪人，睜一只眼閉一只眼，不愿意徹底斗爭(zhēng)；在私營(yíng)企業(yè)，老油條會(huì)收斂很多；在外資企業(yè)，這樣為所欲為的老油條，簡(jiǎn)直匪夷所思、不可想象。

    有的領(lǐng)導(dǎo)圖省事，效仿給“老革命”掛虛職的辦法，給“老油條”也按上一個(gè)籠頭，效果無(wú)異飲鴆止渴。第一他未必不會(huì)得寸進(jìn)尺，第二其他人會(huì)覺(jué)得不公平，會(huì)覺(jué)得你領(lǐng)導(dǎo)欺軟怕硬。

大道至簡(jiǎn)，能否管好老油條，取決于你的決心。如果你把企業(yè)當(dāng)做自己的，把自己當(dāng)老板，事情就好辦。當(dāng)年的鰲拜那么蠻橫，不還是被主子拿下。

    管理的第一種手法，加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化績(jī)效考核，規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)他的行為、績(jī)效進(jìn)行記錄，有理有據(jù)，對(duì)照制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不折不扣地獎(jiǎng)懲到位；讓他明白，制度面前人人平等，太歲頭上動(dòng)土，動(dòng)真格的了。軟的怕硬的，硬的怕橫的，橫的怕不要命的。

    管理的第二種手法，加強(qiáng)文化建設(shè)，發(fā)動(dòng)群眾參與管理活動(dòng)。召開(kāi)民主會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員集體評(píng)議，鼓勵(lì)積極分子發(fā)言，讓大家譴責(zé)不良行為，如果絕大多數(shù)成員同意，就出臺(tái)“鄉(xiāng)規(guī)民約”，讓團(tuán)隊(duì)里的積極分子擔(dān)當(dāng)“執(zhí)法長(zhǎng)老”。這個(gè)過(guò)程中，你是導(dǎo)演，不要客串演員。利用團(tuán)隊(duì)的力量，樹(shù)正氣壓邪氣，讓他在民聲中感到慚愧，讓他在群眾的汪洋大海面前不敢造次。不相信他敢與人民為敵。

    在兩種手法交替使用的過(guò)程中，作為領(lǐng)導(dǎo)你要給自己、也給團(tuán)隊(duì)確定底線(xiàn)：對(duì)事不對(duì)人。所有團(tuán)隊(duì)成員都是好人，包括老油條，只是他有些缺點(diǎn)而已，現(xiàn)在我們共同的任務(wù)就是他把身上的缺點(diǎn)改掉。

    同時(shí)，你個(gè)人也應(yīng)該對(duì)老油條傳遞一些關(guān)愛(ài)，認(rèn)可他的歷史貢獻(xiàn)，承認(rèn)他的獨(dú)特價(jià)值，表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，甚至滿(mǎn)足他的不過(guò)分的一些愿望。給他一點(diǎn)溫情，再給一個(gè)標(biāo)桿，讓他明白自己的方向。

如此多管齊下、軟硬兼施，也許老油條的棱角會(huì)慢慢磨去。但所有動(dòng)作皆有一個(gè)前提：你做領(lǐng)導(dǎo)必須自身過(guò)硬，心底無(wú)私，公心可鑒。