銀行客戶關系管理 講師：譚小芳 銀行客戶關系管理 培訓講師？ 銀行客戶關系管理 內訓專家？ 銀行客戶關系管理 方面的培訓？ 國內最知名的話客戶經理服務營銷技能提升訓練培訓？ 歡迎進入著名構話客戶經理服務營銷技能提升訓練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關系管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關系管理 行動建議：銀行客戶關系管理 提升建議：引爆話客戶經理服務營銷技能提升訓練方案 培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓收益： 當越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數及銷售周期，以進一步提高銷售效率？ 課程內容： 第1章 客戶關系管理的重要性 1.1 本章概述 1.2 客戶關系管理的原動力 1.3 金融服務產品的營銷 1.4 客戶關系管理的經濟意義 1.5 選擇正確的客戶群 1.6 對關系的理解 1.7 競爭優(yōu)勢和獨特性 第2章 客戶關系管理系統(tǒng) 2.1 本章概述 2.2 客戶關系管理的定義 2.3 客戶關系管理系統(tǒng)的起源 2.4 客戶關系管理系統(tǒng)的構成 2.5 知識管理 第3章 業(yè)務、營銷和組合計劃 3.1 本章概述 3.2 股東價值 3.3 平衡計分卡 3.4 戰(zhàn)略性視角 3.5 制定營銷戰(zhàn)略 3.6 戰(zhàn)略意圖 3.7 組合規(guī)劃模型 3.8 營銷組合 第4章 最佳經營實務 4.1 本章概述 4.2 背景 4.3 道德準則 4.4 聲譽風險 4.5 保密性 4.6 了解你的客戶 4.7 指定的投資業(yè)務 4.8 控制部門 4.9 數據保護 第5章 銀行提供服務的能力 5.1 本章概述 5.2 銀行服務的定義 5.3 組織結構 5.4 服務質量 第6章 如何看待銀行 6.1 本章概述 6.2 銀行的筒倉式結構 6.3 價值鏈分析 6.4 麥肯錫的7S框架 6.5 EFQM卓越模型 6.6 系統(tǒng)思考 6.7 流程描繪與分析 第7章 制定客戶組合計劃 7.1 本章概述 7.2 客戶經理的職責 7.3 進行大宗、復雜的銷售 7.4 業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 7.5 目標設定 7.6 錢包份額 7.7 客戶組合分析 7.8 客戶選擇標準 7.9 收入預測 7.1 0全球客戶管理 第8章 大客戶計劃 8.1 本章概述 8.2 誰是大客戶 8.3 大客戶計劃的組成要素 8.4 競爭者分析 8.5 最佳實務 第9章 客戶推薦網絡 9.1 本章概述 9.2 獲得潛在客戶 9.3 潛在客戶獲取資源 9.4 銷售漏斗 9.5 潛在客戶資格確認 9.6 推薦 9.7 電話約見 9.8 冷呼出 第10章 行業(yè)和客戶描述 10.1 本章概述 10.2 行業(yè)描述 10.3 行業(yè)類型 10.4 行業(yè)評估 10.5 客戶描述 10.6 理解并評估客戶業(yè)務計劃 第11章 客戶行為和決策單元 11.1 本章概述 11.2 購買決策的類型 11.3 決策過程 11.4 決策單元（DMU） 11.5 了解關鍵決策角色 11.6 其他有用的模型 11.7 關系的可衡量性 第12章 關系建立和溝通策略 12.1 本章概述 12.2 關系周期 12.3 溝通組合 12.4 對各類溝通渠道的評價 12.5 建立接觸矩陣 12.6 客戶計劃制定會議 12.7 客戶關系團隊評定 12.8 服務質量的影響要素 12.9 處理客戶抱怨 第13章 樹立專業(yè)化的形象 13.1 本章概述 13.2 理解關系的作用 13.3 核心技能 13.4 對技能的評價 13.5 認識你自己 13.6 溝通風格 13.7 有效的聆聽 13.8 身體暗示 …… 第14章 陳述的技巧 第15章 以客戶為中心的解決方案 第16章 團隊工作 第17章 管理、激勵團隊 第18章 招聘、培訓和績效管理 銀行客戶關系管理 培訓總結 備注：銀行客戶關系管理 培訓網如何進行員工關系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關系管理內訓員工關系管理實務講咨詢等最備的一攬員工關系管理實務譚小芳員工管理員工關系管理實務課程大綱據客戶求量身定制！