門店卓越服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 門店卓越服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些？ 門店卓越服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 門店卓越服務(wù)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 門店卓越服務(wù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的門店卓越服務(wù)培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名門店卓越服務(wù)專家譚小芳老師課程《門店卓越服務(wù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述門店卓越服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析門店卓越服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握門店卓越服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：門店卓越服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆門店卓越服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 提升門店銷售人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度掌握門店銷售服務(wù)的基本流程和接待技巧提升門店服務(wù)人員正確地處理客戶投訴技能建立卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)卓越服務(wù)創(chuàng)造顧客滿意加服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，將零售終端變成體驗(yàn)終端。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《門店卓越服務(wù)培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《門店卓越服務(wù)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一講、門店促銷員服務(wù)意識(shí) 1、門店促銷員的銷售心態(tài) 樂(lè)在工作，事業(yè)有成 決定工作業(yè)績(jī)的三大要素 門店促銷員要具備四大積極心態(tài) 案例分享：如果象打麻將一樣工作，會(huì)發(fā)生什么？ 2、 促銷員壓力點(diǎn)與減壓技巧 促銷員面臨的七大壓力問(wèn)題 積極的減壓方法 3、服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 制造業(yè)的服務(wù)故事：臺(tái)塑集團(tuán)王永慶是如何賣米的 娛樂(lè)業(yè)的服務(wù)故事：迪斯尼的內(nèi)部員工服務(wù) 零售業(yè)的服務(wù)故事：沃爾瑪?shù)姆?wù)態(tài)度 酒店業(yè)的服務(wù)故事：山東藍(lán)海大酒店的服務(wù)細(xì)節(jié) 關(guān)于政府的服務(wù)故事：江蘇江陰的幸福實(shí)驗(yàn) 案例分享：所有的服務(wù)人員都應(yīng)該向雷鋒同志學(xué)習(xí)！ 第二講、熱情接待顧客的方法 1、 培養(yǎng)基本的服務(wù)素質(zhì) 2、 接待顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待顧客的黃金三十秒： 第一步：寒暄（互動(dòng)練習(xí)：如何在第一時(shí)間給顧客留下被尊重的感覺(jué)） 第二步：贊美及詢問(wèn)（互動(dòng)練習(xí)：不漏痕跡的贊美技巧練習(xí)） 第三步：產(chǎn)品體驗(yàn)與推薦 3、 識(shí)別顧客的個(gè)體特征 按顧客行為風(fēng)格劃分：完美型、力量型、活潑型、和平型 按購(gòu)買階段劃分：隨意瀏覽、已決定購(gòu)買、未決定購(gòu)買 按顧客年齡劃分：老年顧客、中年顧客、青年顧客 其他顧客類型劃分：男、女顧客間的差異-男人買，女人逛 案例分享：從西游團(tuán)隊(duì)看四種行為風(fēng)格的特點(diǎn) 第三講、理解顧客需求與情感 白金定律： 為了確保為顧客提供滿意的服務(wù)，找出客戶的需求并用他們所希望的方式對(duì)待他們。 1、兩種需求理論的深度講解 馬斯洛需求層次論 需求的冰山理論 案例分享：十分鐘成交，只是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)建議“買公仔不買服裝”。 2、挖掘顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié) 提問(wèn)的三個(gè)原則 傾聽的五個(gè)層次 反饋的五個(gè)技巧 小組練習(xí)：情景模擬“同理心”溝通技巧 3、顧客溝通中的非語(yǔ)言技巧 肢體語(yǔ)言代表的含義 沉默時(shí)間的處理 創(chuàng)造舒適的銷售環(huán)境 第四講、掌握與控制顧客期望 1、顧客的期望值管理 故事分享：桌布和票夾的故事 顧客期望值的形成 案例分析：張先生訂機(jī)票的期望值管理 當(dāng)顧客的期望值沒(méi)辦法被滿足時(shí)，我們應(yīng)該： ? 提供更多的信息或補(bǔ)償方案 ? 找出可以放棄的期望值 ? 降低客戶的期望值 2、感動(dòng)顧客就是關(guān)心顧客、幫助顧客 案例分享：海底撈的“變態(tài)服務(wù)” 小組討論：在門店服務(wù)的過(guò)程中，有哪些是超越顧客期望的？ 第五講、留住顧客并歡迎再來(lái) 顧客不買的80/20原因分析方法 建立顧客檔案，收集電話號(hào)碼 吸引顧客下次再來(lái)的方法 應(yīng)用工具：《產(chǎn)品銷售減法表》讓銷售自然增長(zhǎng) 第六講、顧客抱怨的應(yīng)對(duì)方法 顧客為什么會(huì)投訴 顧客投訴管理三大定律 處理客戶投訴的讓步原則：速度、幅度、誠(chéng)信度 處理客戶投訴的五種技巧： ? 移情法 ? 轉(zhuǎn)移法 ? 三明治法 ? 3F法 ? 7+1說(shuō)服法 門店卓越服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 著名門店卓越服務(wù)專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐與研發(fā)，推出了門店卓越服務(wù)的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購(gòu)（門店卓越服務(wù)培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開課、戰(zhàn)略績(jī)效管理、門店卓越服務(wù)咨詢、營(yíng)銷門店卓越服務(wù)、門店卓越服務(wù)、企業(yè)門店卓越服務(wù)、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。