呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓 講師：譚小芳 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓課程有哪些？ 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓講師有哪些？ 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓內訓師哪位最權威？ 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓師是哪位？ 歡迎進入著名呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓專家譚小芳老師課程《呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計的操作精髓 案例指導：分析呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計內訓的經典個案 案例訓練：掌握呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計的技能提升方法 行動建議：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計潛力的行動方案 培訓背景： 業(yè)務呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計（BPM）就是為適應變化的商業(yè)環(huán)境，以經營過程為中心和改造對象，對現有經營過程進行根本的再思考、再設計的變革管理思想 掌握流程設計步驟與基本方法 掌握腳本設計的步驟與基本方法 培訓大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓》課程主內容概括 一、 流程定義與構成要素 何謂流程 流程的構成要素 流程創(chuàng)造價值周期 分析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓案例！ 解析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計內訓案例! 案例：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計課程案例分析！ 二、 流程設計思路與成功因素 流程設計的方向＝目標要求 6sigema流程設計：SIPOC 流程設計的步驟與方法 流程圖繪制與交付要求 討論：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計經典案例討論! 分組：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓案例學習指南 分析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計學習中的八大陷阱！ 三、 呼叫中心呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計范圍 分析與界定業(yè)務范圍 建立呼叫中心關鍵流程體系 確認呼叫中心流程與其他流程的目標關系 設立呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計的KPI體系 互動：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓案例評估 分享：某集團呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓案例 分享：哈佛經典呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計案例分析示范 四、 流程評價與改進任務 流程的梳理與分級管理 業(yè)務流程體系優(yōu)化的基本過程 杜絕呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計中的浪費 6sigema問題分析法：頭腦風暴 6sigema問題分析法：魚骨圖 分享：企業(yè)呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計？ 五、 腳本設計的關鍵要素 腳本設計在呼叫中心管理中的價值 腳本設計方法與步驟 腳本設計與關鍵流程關系 腳本設計與客戶心理需求的關系 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設計培訓總結