客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力探尋與管理客戶(hù)的不滿(mǎn)，構(gòu)建起完善的客戶(hù)反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶(hù)、傲視群雄，塑造持續(xù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！ 1+1＜1！ 你再也沒(méi)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次的好印象！ 如何一次到位？——標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值 4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例 分析：客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)案例！ 解析：客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣課程案例分析！ 二：理念滿(mǎn)意是差異化制勝之本！ 哈根達(dá)斯，貴得有理由！ 顧客滿(mǎn)意的3個(gè)層次 如何打造理念滿(mǎn)意？——個(gè)性化與定制化 定制化的特點(diǎn) 案例分析 如何實(shí)施定制化 服務(wù)業(yè)的過(guò)去與未來(lái) 個(gè)性化定制服務(wù)練習(xí) 討論：客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣經(jīng)典案例討論! 分組：客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、有效推動(dòng)和提升提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 內(nèi)部的推動(dòng)作用 關(guān)鍵時(shí)刻的有效運(yùn)用 客戶(hù)期望值管理的三個(gè)關(guān)鍵 善于運(yùn)用流程和標(biāo)準(zhǔn) 善于透過(guò)溝通滿(mǎn)足客戶(hù)需求 善于運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)方法提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的工具（pdca 魚(yú)骨圖等） 分享：企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣？ 四 充分了解客戶(hù)的需求 明確需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)的目的（增加方案吸引力，使客戶(hù)注重方案的效益） 確認(rèn)詢(xún)問(wèn)的簡(jiǎn)單模式：確認(rèn)、弄清、擴(kuò)大 掌握需求詢(xún)問(wèn)時(shí)機(jī) 克服需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)帶來(lái)的反論 客戶(hù)滿(mǎn)意的六大秘訣培訓(xùn)總結(jié)