公共關系培訓 講師：譚小芳 公共關系培訓課程有哪些？ 公共關系培訓講師有哪些？ 公共關系培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 公共關系培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的公共關系培訓師是哪位？ 歡迎進入著名公共關系培訓專家譚小芳老師課程《公共關系培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述公共關系的操作精髓 案例指導：分析公共關系內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握公共關系的技能提升方法 行動建議：公共關系培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆公共關系潛力的行動方案 培訓背景： 旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業(yè)而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、問卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關鍵點。絕大多數(shù)的游戲和練習用時都比較短，通常在20分鐘以內(nèi)。培訓過程簡單易行的同時卓有成效。 培訓大綱： 譚小芳老師的《公共關系培訓》課程主內(nèi)容概括 一、公共關系的基本要素 1．公共關系主體——社會組織 2．公共關系客體——公眾 3．公共關系手段——傳播 4．公共關系的核心——管理 分析：公共關系培訓案例！ 解析：公共關系內(nèi)訓案例! 案例：公共關系課程案例分析！ 二、企業(yè)危機管理和公共關系的重要性 1．企業(yè)為什么要學習危機管理和公共關系 2．企業(yè)要認識危機管理和公共關系的價值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危機的三重效應 5．危機管理和公共關系是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素 討論：公共關系經(jīng)典案例討論! 分組：公共關系培訓案例學習指南 分析：公共關系學習中的八大陷阱！ 三、企業(yè)危機管理和公共關系的理念 1．確定企業(yè)危機管理和公共關系的目標 2．提升企業(yè)危機管理和公共關系的能力 3．企業(yè)內(nèi)部危機處理和公共關系六大技巧 4．企業(yè)外部危機處理和公共關系六大技巧 5．企業(yè)危機管理和公共關系的整體框架（危機的時期） 6．企業(yè)危機管理和公共關系的過程（危機管理的階段） 互動：公共關系培訓案例評估 分享：某集團公共關系培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典公共關系案例分析示范 四、企業(yè)危機預警的實務操作 1．危機管理意識的培養(yǎng) 2．危機管理體制的建立 3．建立危機預警系統(tǒng) 4．加強企業(yè)內(nèi)部傳播公共關系 5．危機管理資源的保障 6．危機管理技能的培訓 7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定危機管理方案 分享：企業(yè)公共關系培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的公共關系培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好公共關系？ 五、企業(yè)危機管理和公共關系的實務操作（案例分析、互動研討） 1．了解危機管理和公共關系的具體內(nèi)容 2．掌握危機的特點 3．運用危機管理和公共關系的原則 4．企業(yè)管理危機，重點要做好兩件事 5．危機管理和公共關系中需要考慮的關鍵點 6．危機管理和公共關系中的不合適行為 分享：公共關系培訓四部曲！ 分享：公共關系內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)公共關系六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的公共關系難題！ 六、企業(yè)危機恢復管理的實務操作（案例分析） 1．危機處理結(jié)果的評估 2．恢復管理計劃的制訂 3．恢復管理計劃的實施 4．危機事件中的危險與機遇 5．處理遺留問題與滯后影響 6．形象恢復管理活動 分析：領導者公共關系做什么？ 分析：公共關系內(nèi)訓哪些步驟很重要？ 分析：公共關系培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 七、企業(yè)危機管理和公共關系的特殊方法（案例分析、互動研討） 1．韜光養(yǎng)晦的處理方法 2．中庸文化的運用 3．關注公眾最關心的問題 4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議 分析：企業(yè)如何貫徹公共關系全過程？ 分析：公共關系培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團公共關系咨詢方案案例研究 八、掌握可操作的企業(yè)危機管理和公共關系方案（案例分析、互動研討） 1．成立危機管理小組 2．對外發(fā)表聲明 3．對內(nèi)溝通 4．對外溝通 5．權(quán)威介入 討論：企業(yè)公共關系的八面金剛 案例：一次失敗的公共關系培訓案例 分組：如何打通企業(yè)公共關系的任督二脈？ 九、企業(yè)如何處理與政府之間的關系（案例分析、互動研討） 1．關注主管部門的心態(tài) 2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應該到位 3．發(fā)生危機時，企業(yè)應積極政府公關 4．處理好與政府關系的重要性 5．處理好與政府關系的途徑 案例：麥當勞的公共關系UP計劃 分享：公共關系培訓師一句話說清楚公共關系 公共關系七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 十、企業(yè)如何處理與媒體之間的關系（案例分析、互動研討） 1．“鴕鳥政策”行嗎？ 2．媒介是把雙刃劍 3．第一時間通過媒體發(fā)布消息 4．日常雙贏關系的建立 5．正確對待曝光的報道或失實的報道 6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡衍生危機管理 分享：公共關系培訓的新金科玉律！ 公共關系深度剖析:疑難問題與解決對策 公共關系內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析 十一、企業(yè)如何處理與公眾客戶之間的關系（案例分析、互動研討） 1．危機發(fā)生后，公眾最關心什么 2．危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸 3．把握公眾的情緒 4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議 5．為了預防危機事件，要多替客戶考慮 6．CS 客戶滿意 分享：公共關系內(nèi)訓的三種武器 公共關系實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 公共關系培訓的知識、方法、工具與案例大全 十二、企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關系（案例分析、互動研討） 1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用 2．通過行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)經(jīng)濟信息 3．企業(yè)間競爭與合作需要行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào) 4．通過行業(yè)協(xié)會維護市場秩序和企業(yè)利益 5．通過行業(yè)協(xié)會為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言 6．通過行業(yè)協(xié)會促進企業(yè)對外開放 7．讓行業(yè)協(xié)會為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務 公共關系培訓總結(jié)