服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)意識(shí)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)意識(shí)的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)意識(shí)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)健全服務(wù)意識(shí) ，掌握一線(xiàn)服務(wù)禮儀的重要性。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一 樹(shù)立全新的客戶(hù)服務(wù)理念 1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。 2、 為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比) 3、重新定義客戶(hù)地位，對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。 4、 服務(wù)滿(mǎn)意度的四個(gè)進(jìn)階層次。 分析：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)意識(shí)課程案例分析！ 第二 精準(zhǔn)服務(wù)五步驟 1、顯示積極的服務(wù)態(tài)度 · 外表顯示積極態(tài)度 · 善用肢體語(yǔ)言表達(dá) · 控制說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣 · 保持精神飽滿(mǎn)的神態(tài) 2、了解顧客的需求 · 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) · 先行一步，了解客戶(hù)所需 · 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與聆聽(tīng)的層次 3、滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 · 對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的硬性要求 · 讓顧客明白服務(wù)的整體流程 · 去除客戶(hù)的不安全感 4、確保客戶(hù)成為回頭客 · 道別與問(wèn)候 · 不放棄任何一個(gè)難纏的顧客 5、讓客訴轉(zhuǎn)化為財(cái)富 · 正確看待客戶(hù)抱怨 · 保持誠(chéng)懇的接待態(tài)度 · 客戶(hù)可能出現(xiàn)不滿(mǎn)的情況檢索 · 妥善解決之道,態(tài)度超好，不吝補(bǔ)償。 討論：服務(wù)意識(shí)經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四.客戶(hù)服務(wù)行為舉止禮儀 1.男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿 2.男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿 接待客戶(hù)的座次禮儀 3.男、女標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 4.工作區(qū)的正確行姿 5.迎接鞠躬禮 6.手勢(shì)禮儀——遞接物品與材料、指示 7.與顧客交流時(shí)眼神禮儀 8.微笑禮儀 a微笑對(duì)一線(xiàn)客服的作用 b練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)微笑 互動(dòng)：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)意識(shí)案例分析示范 第五.常用社交禮儀 1.握手禮儀 2.介紹禮儀 A自我介紹 B 為他人作介紹 3.名片禮儀 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)總結(jié)