醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓(xùn) 講師：譚小芳 醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程有哪些？ 醫(yī)患溝通培訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？ 醫(yī)患溝通培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 醫(yī)患溝通方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的醫(yī)患溝通培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名醫(yī)患溝通培訓(xùn)專家譚小芳老師 課程《醫(yī)患溝通培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)患溝通和糾紛的防范培》課程您將學(xué)習(xí)到:　人會(huì)生病，生病就要就醫(yī)，就醫(yī)就要和醫(yī)生相處；醫(yī)生的工作就是看病，看病需要病人，沒病人醫(yī)生會(huì)失業(yè)的，那么這就是相互依存關(guān)系，魚和水的關(guān)系，只有想辦法把關(guān)系搞好才是積極的，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一部分：醫(yī)患溝通 　　一、醫(yī)患溝通的重要性 　　1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 　　2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用 　　二、溝通基本知識(shí) 　　1.溝通的概念 　　2.溝通的過程 　　3.溝通的影響因素分析 　　4.有效溝通的基本原則 　　三、醫(yī)患溝通存在的問題 　　1.醫(yī)護(hù)人員的問題（對(duì)溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面） 　　2.患者和家屬的心理狀態(tài)及對(duì)溝通的影響 　　3.社會(huì)環(huán)境對(duì)醫(yī)患溝通的影響 　　四、醫(yī)患溝通的基本原則 　　1.樹立真心為患者服務(wù)的理念 　　2.主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心 　　3.理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問題 　　4.注意多渠道和溝通技巧的使用 　　5.把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合 　　五、醫(yī)患溝通的技巧 　　1.聽的技巧 　?。?）聽的技巧 　　（2）聽的不好的習(xí)慣 　?。?）聽的好習(xí)慣 　　2.說的技巧 　　（1）說話四訣 　?。?）不同對(duì)象的溝通技巧 　　（3）醫(yī)患溝通場所的選擇 　?。?）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容 　　3.注意儀表和體態(tài)語言 　　4.調(diào)整好心情 　　六、患者投訴的補(bǔ)救措施 　　1.樹立對(duì)待投訴的正確理念 　　2.把握投訴者的心理特征 　　3.有效處理投訴的原則 　　4.有效處理投訴的步驟 　　七、醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié) 　　第二部分：醫(yī)療事故與醫(yī)患關(guān)系 　　一、醫(yī)療事故 　　1、醫(yī)療事故的構(gòu)成要件認(rèn)定 　　2、醫(yī)療事故的主體認(rèn)定 　　3、醫(yī)療事故的過失認(rèn)定 　　4、醫(yī)療事故的損害后果認(rèn)定 　　5、醫(yī)療事故的因果關(guān)系認(rèn)定 　　6、醫(yī)療事故的級(jí)別認(rèn)定 　　二、醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù) 　　1、患者的權(quán)利與義務(wù) 　　2、醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利與義務(wù) 　　三、正確處理好醫(yī)患關(guān)系 　　1、相互依存還是敵對(duì) 　　2、為醫(yī)患關(guān)系注入人文關(guān)懷 　　3、構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系 　　四、醫(yī)患關(guān)系的定位與選擇 　　1、醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)是民事法律關(guān)系嗎 　　2、一般醫(yī)患關(guān)系是否為消費(fèi)關(guān)系 　　3、因醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售的醫(yī)療器械、藥品存在質(zhì)量問題發(fā)生的糾紛能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》嗎 　　4、人格平等是醫(yī)患關(guān)系正常化的基石 　　第三部分：醫(yī)患糾紛 　　一、醫(yī)療糾紛的認(rèn)定 　　1、醫(yī)療糾紛的概念、特點(diǎn) 　　2、醫(yī)療糾紛的分類 　　（一）醫(yī)療事故 　?。ǘ┽t(yī)療意外 　?。ㄈ┎l(fā)癥 　　（四）治療的副作用 　?。ㄎ澹┖筮z癥 　?。┻^敏反應(yīng) 　?。ㄆ撸┓轻t(yī)療性糾紛 　　3、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因 　　4、醫(yī)療糾紛增多的原因 　　（一）醫(yī)患關(guān)系與利益沖突 　?。ǘ┥鐣?huì)原因 　　（三）醫(yī)院原因 　?。ㄋ模┽t(yī)務(wù)人員的原因 　?。ㄎ澹┗颊叩脑? 　　5、誤診的思維原因 　　（一）固守局部 　?。ǘ┚心嘤诂F(xiàn)象 　?。ㄈ┟孕艃x器和檢測方法 　?。ㄋ模┮怀刹蛔? 　?。ㄎ澹┧季S定勢 　?。┲饔^臆斷 　?。ㄆ撸M足于已知 　　（八）習(xí)慣于經(jīng)驗(yàn) 　　6、避免誤診的方法 　?。ㄒ唬┯^察明確 　　（二）多方詢問 　?。ㄈ┳繁舅菰? 　　（四）親識(shí)其癥 　?。ㄎ澹┲味嘀? 　?。┣谟谒伎? 　　二、認(rèn)識(shí)醫(yī)療糾紛的危害性 　　1、醫(yī)院對(duì)醫(yī)患糾紛的態(tài)度 　　2、醫(yī)患糾紛事故的現(xiàn)狀 　　3、醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)療單位的危害 　　4、醫(yī)療糾紛對(duì)社會(huì)的危害 　　5、醫(yī)療糾紛對(duì)患者及其家屬的危害 　　三、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)學(xué)倫理 　　1、醫(yī)患糾紛中的倫理問題 　　2、病人安全高于知情選擇 　　3、生命權(quán)高于知情選擇 　　4、尊重科學(xué)與知情選擇 　　5、防患未然與亡羊補(bǔ)牢 　　6、保護(hù)性醫(yī)療與知情權(quán) 　　第四部分：醫(yī)患糾紛的防范與解決 　　一、容易發(fā)生醫(yī)患糾紛的環(huán)節(jié) 　　1、規(guī)章制度與精神狀態(tài) 　　2、設(shè)備與材料 　　3、藥物 　　4、急診 　　5、手術(shù)與麻醉 　　6、高敏性體質(zhì) 　　7、輸血引發(fā)的糾紛 　　二、醫(yī)患糾紛中的特殊問題 　　1、碎死 　　2、院內(nèi)自殺 　　3、婚孕前檢查 　　三、醫(yī)療糾紛如何防范 　　1、提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，防范醫(yī)療糾紛 　　2、健全規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為 　　3、重視醫(yī)療質(zhì)量水平，加強(qiáng)法律道德素養(yǎng) 　　4、強(qiáng)化服務(wù)觀念，防范醫(yī)療糾紛 　　5、理順醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療糾紛 　　6、維護(hù)醫(yī)院秩序，防范醫(yī)療糾紛 　　四、醫(yī)患糾紛處理的原則 　　1、以條例為準(zhǔn)則 　　2、以鑒定結(jié)果為依據(jù) 　　3、重結(jié)果，更重過程 　　4、重證據(jù)及因果關(guān)系 　　5、體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的實(shí)際特點(diǎn) 　　6、肯定醫(yī)學(xué)的特殊性 　　五、醫(yī)療糾紛的解決途徑 　　1、患者怎樣維權(quán) 　?。ㄒ唬┗颊邫?quán)利如何救濟(jì) 　　（二）患者維權(quán)應(yīng)注意什么 　　2、醫(yī)生如何維權(quán) 　?。ㄒ唬┽t(yī)生權(quán)利如何救濟(jì) 　　（二）怎樣進(jìn)行醫(yī)療維權(quán)呢 　?。ㄈ┽t(yī)生維權(quán)應(yīng)注意什么 　　3、依法處理醫(yī)療糾紛 　?。ㄒ唬┖徒? 　　（二）調(diào)解 　?。ㄈ┰V訟 　?。ㄋ模┤N法定途徑之外的解決途徑探索 　　六、醫(yī)療事故罪 　　1、刑法的應(yīng)用 　　2、醫(yī)療事故罪的構(gòu)成 　　3、醫(yī)療事故罪的量刑 　　4、與醫(yī)療有關(guān)的其他犯罪 　　5、醫(yī)療事故罪的不同聲音 　　七、如何獲取醫(yī)療事故賠償 　　1、如何認(rèn)定賠償法律關(guān)系 　　2、醫(yī)療事故賠償，應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素 　　3、醫(yī)療事故賠償?shù)捻?xiàng)目有哪些 　　4、醫(yī)療事故賠償項(xiàng)目釋義 　　5、患者親屬所花費(fèi)的哪些費(fèi)用應(yīng)包括在醫(yī)療事故賠償費(fèi)用中 　　6、人民法院審理醫(yī)療糾紛民事案件，就賠償問題的處理是否應(yīng)受《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》關(guān)于醫(yī)療事故賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限制 　　7、怎樣計(jì)算醫(yī)療事故賠償金額 　　8、患者因醫(yī)療事故受到損害而需要后續(xù)治療或康復(fù)治療的，后續(xù)治療費(fèi)用是否實(shí)行一次性結(jié)算？康復(fù)治療費(fèi)用是否應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān) 　　9、醫(yī)療事故賠償費(fèi)用的結(jié)算與支付 　　10、什么是“損益相抵”規(guī)則？在醫(yī)療事故賠償中，“損益相抵”規(guī)則如何適用 　　第五部分：患者和醫(yī)生維權(quán)所需主要法律法規(guī) 　　一、患者維權(quán)所需主要法律法規(guī)名目 　　1、法律類 　　2、行政法規(guī)類 　　3、司法解釋類 　　二、醫(yī)生維權(quán)所需主要法律法規(guī)名目 　　1、法律類 　　2、行政法規(guī)類 　　3、部門規(guī)章類 醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓(xùn)總結(jié)