商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)技能課程有哪些？ 服務(wù)技能培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)技能內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)技能內(nèi)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)技能培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)技能培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師的經(jīng)典課程《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)：www.tanxiaofang.com 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:柜員是商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶(hù)直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外形象。每一位窗口的柜員都是商業(yè)銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合商業(yè)銀行職業(yè)規(guī)范。通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)力爭(zhēng)使柜員做到嚴(yán)格按照規(guī)范崗位要求臨柜！ 譚小芳老師的《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括： 第一講、銀行環(huán)境與客戶(hù)分析 一、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 二、國(guó)內(nèi)銀行的服務(wù)現(xiàn)狀 三、人士銀行客戶(hù) 四、銀行客戶(hù)分類(lèi) 五、客戶(hù)的價(jià)值分析 六、銀行客戶(hù)的金融需求特征 七、公司及機(jī)構(gòu)客戶(hù)金融需求特點(diǎn) 本章培訓(xùn)方式：講師講授，與學(xué)員交流 第二講、銀行柜員應(yīng)具備的綜合素質(zhì) 一、豐富的銀行從業(yè)知識(shí) 二、隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力 三、立體式的銀行從業(yè)觀念 四、成熟的銀行從業(yè)心理 本章培訓(xùn)方式：講師講授 第三講、銀行柜員職業(yè)形象的塑造 一、個(gè)人禮儀 個(gè)人衛(wèi)生 認(rèn)識(shí)自己 二、著裝禮儀 1、男士著裝禮儀 對(duì)西裝的認(rèn)識(shí) 西裝與領(lǐng)帶的搭配 男性職業(yè)裝 2、女士著裝禮儀 3、制服禮儀 干凈整潔、整齊規(guī)范 領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴 行徽的佩戴 穿著時(shí)間 4、著裝禁忌 三、儀容禮儀 1、頭發(fā) 保持頭發(fā)的清潔 男士發(fā)型要求 女士發(fā)型要求 2、面部修飾 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生 3、化妝 商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)總結(jié)