邂逅：?jiǎn)T工福利與幸福企業(yè)文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 企業(yè)目前提供的福利未必是員工最想得到的福利。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在200名接受調(diào)查的在職人員當(dāng)中，最期待的福利政策是“員工生活福利”，占了19.62%；而“員工職業(yè)發(fā)展福利”以19.15%的比例緊跟其后?？梢?jiàn)，現(xiàn)在員工發(fā)展意識(shí)有所加強(qiáng)，在生活福利有保障后，馬上考慮的是職業(yè)發(fā)展福利。第二點(diǎn)也正是現(xiàn)在企業(yè)所欠缺的。排在第三位的是“社會(huì)福利”。接下來(lái)是“醫(yī)療保障福利”與“補(bǔ)貼型福利”，所占比例相差不大，都是15%多點(diǎn)。最后的是“投資儲(chǔ)蓄型福利”，從中可知目前有投資意識(shí)的員工并不多，他們并不關(guān)心這方面的福利。 由此可見(jiàn)，拔得頭籌的“生活福利”是員工最希望享受的福利，名其意重在“生活”二字，員工希望企業(yè)可以從切身生活的角度為其提供福利。比如為在同工廠(chǎng)的雙職員工提供家庭宿舍、為基礎(chǔ)員工提供旅游機(jī)會(huì)、為特殊工種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公或可靈活上班時(shí)間、為下一代提供兒童保育津貼或是為“新莞人”特批一年一次探親假等。 日本管理學(xué)專(zhuān)家坂本光司提出：經(jīng)營(yíng)公司就是為了履行“對(duì)五個(gè)人的使命與責(zé)任”。這五個(gè)使命是：使員工和員工家人幸福；使外包、下游廠(chǎng)商的員工幸福；使顧客幸福；使地方社會(huì)幸福、繁榮；自然造就股東的幸福。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)已成為當(dāng)今業(yè)界普遍認(rèn)可并奉行的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的秘訣。雖然從法律定義來(lái)講，盈利是社會(huì)賦予“公司”的法律職責(zé)。但如果把員工的幸福、顧客的幸福、社會(huì)的幸福當(dāng)成努力的方向，并以此為準(zhǔn)則，衡量企業(yè)存在的價(jià)值，那么造就股東物質(zhì)與精神上的幸福，企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)，都是水到渠成、自然而然的事情。 幸福管理是什么？掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)與決策大權(quán)的CEO又如何將幸福管理納入企業(yè)管理之中？著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，幸福管理就是從員工的心理需要和個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)出發(fā)，為員工提供有挑戰(zhàn)性并兼顧愉悅性的工作，從而營(yíng)造出和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感并能在企業(yè)工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，同時(shí)又能在工作中感受到自由、充實(shí)和樂(lè)趣。作為企業(yè)的CEO，應(yīng)該在日常管理中融入以下兩點(diǎn)理念：1.幸福管理應(yīng)倡導(dǎo)以“心”為本；2.工作設(shè)計(jì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)兼顧挑戰(zhàn)性和愉悅性。 讓員工擁有工作幸福感，企業(yè)才具有向前發(fā)展的動(dòng)力。所以說(shuō)，用人是一門(mén)用人心的學(xué)問(wèn)，成功的企業(yè)往往擁有與之共命運(yùn)的員工?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，在管理中，綜合運(yùn)用各種資源，才能使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中，人是最重要的因素，沒(méi)有人，任何工作都無(wú)法進(jìn)行，更談不上管理了。人是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)興衰的核心因素。理性、科學(xué)地提升員工的幸福度，可以發(fā)揮有限資源的最大效益。 著名企管專(zhuān)家譚小芳老師（預(yù)定員工幸福管理培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）表示，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和國(guó)民素質(zhì)的提高，人民對(duì)幸福的追求不斷提升，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)才是今后的發(fā)展方向。企業(yè)堅(jiān)持以人為本就應(yīng)該拋棄那種單純追求利益增長(zhǎng)速度的發(fā)展模式，真正把“增加員工幸?？傊怠弊鳛槠髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 有的人很餓，在這個(gè)時(shí)候，能夠馬上讓其填飽肚子，對(duì)于他來(lái)說(shuō)就是幸福。有的人雖然溫飽，但目不識(shí)丁，在這個(gè)時(shí)候，能夠讓其識(shí)文斷字，對(duì)于他來(lái)說(shuō)就是幸福。有的人居無(wú)定所，露宿街頭，在這個(gè)時(shí)候，能夠使其安居，哪怕房子很小，但對(duì)于他來(lái)說(shuō)也是幸福。有的人很平凡，但懷揣一個(gè)“星夢(mèng)”，在這個(gè)時(shí)候，能夠讓其上一下《星光大道》，對(duì)于他來(lái)說(shuō)就是幸福。…… 這是一個(gè)全球性的調(diào)查——它問(wèn)人們，他們想要什么？有人寫(xiě)下權(quán)勢(shì)、有人寫(xiě)下金錢(qián)、有人寫(xiě)下名譽(yù)、有人寫(xiě)下愛(ài)情……但最終這些名詞都在人們的再三考慮下都被一一劃去，它們被一個(gè)統(tǒng)一的詞語(yǔ)所代替：幸福！不錯(cuò)，他們覺(jué)得金錢(qián)有點(diǎn)重要，權(quán)利也是，這是事實(shí)，但它跟幸福相比是微不足道的。 影響幸福的七宗罪：喜歡攀比、信念搖擺不定、忽略身邊美好的事物、只想收獲不愿付出、不容易知足、缺乏信任、容易焦慮。在譚小芳老師的品牌課程《擁抱你的員工》中，譚老師將如何創(chuàng)造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡(jiǎn)單，但是招招都能出奇制勝： ·讓他們參與（因?yàn)槟銦o(wú)法單打獨(dú)斗）?！?duì)他們友善（一開(kāi)始就聘用友善的員工）。·慷慨地對(duì)他們表示認(rèn)同（且不止是在金錢(qián)方面—但也別太吝嗇）?！は蛩麄児噍斪院栏校ó?dāng)他們?yōu)樽约旱墓ぷ饕詾楹罆r(shí)，會(huì)表現(xiàn)得更加富有成效）?！ば湃嗡麄儯ㄋ麄儜?yīng)該得到你的信任，并將更加努力漂亮地完成工作，以繼續(xù)贏得這種信任感）。 據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道“分享一下我新公司的員工手冊(cè)，受不了刺激或者嫉妒心太強(qiáng)的人，請(qǐng)繞道?！苯?，在紅網(wǎng)論壇、天涯等網(wǎng)站有這樣一個(gè)帖子引起了網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)友“半葉”在帖子中稱(chēng)，自己所在公司有一個(gè)奇怪的規(guī)定：每天上班時(shí)必須和公司的美女總裁擁抱三秒鐘。網(wǎng)友隨后將這個(gè)帖子冠以“最令人羨慕的工作福利”。有網(wǎng)友稱(chēng)，雖然這個(gè)規(guī)定有些另類(lèi)，但是比起一些公司內(nèi)部同事之間毫無(wú)交流，這樣的規(guī)定無(wú)疑是“最幸福的工作福利”。 譚老師在這家公司的員工手冊(cè)中看到，第六節(jié)第4條“愛(ài)就一起來(lái)?yè)肀А睒?biāo)明是公司獨(dú)有的福利，旨在打造獨(dú)一無(wú)二的公司文化。上面規(guī)定每天8點(diǎn)半到9點(diǎn)為總裁擁抱時(shí)間，員工可以享受美女總裁擁抱一次的福利，擁抱時(shí)間不得少于三秒。而中午休息和下班的時(shí)間里，為部門(mén)總監(jiān)和員工相互擁抱的時(shí)間，同樣擁抱時(shí)間不得少于三秒。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，什么叫幸福感？今天高薪你就幸福了？談起幸福感，上面的案例給了我們企業(yè)管理者一個(gè)很好的啟發(fā)，但也同時(shí)要注意一點(diǎn)，提升員工幸福感的事情不是作秀，它是一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀。 企業(yè)除了給員工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，更多的是創(chuàng)造一個(gè)文化、思想交流的平臺(tái)，這是幸福感。如果一個(gè)人只是追求三餐飯吃得飽，穿得暖，那僅僅是一個(gè)物質(zhì)的需求，人們追求的更多的是精神需求。所以對(duì)于員工來(lái)講，除了改善其工作、生活環(huán)境，更重要的是給他們注入一種新的思想。 提升員工幸福感，既是企業(yè)的職責(zé)，也是企業(yè)發(fā)展的必然需求與前提。一個(gè)人，除去睡覺(jué)、吃飯，80%的時(shí)間是在工作，與同事相處?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人工作的狀態(tài)就決定了人生的狀態(tài)，工作內(nèi)容是否有價(jià)值、工作時(shí)心情是否愉悅、放松，也在間接影響著我們?nèi)松馁|(zhì)量。譚小芳老師認(rèn)為，要提升人生的幸福指數(shù)，首要的，就是提升工作的幸福指數(shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注員工的幸福，提升員工的歸屬感和幸福感，當(dāng)是責(zé)無(wú)旁貸的事情。 再設(shè)想一下：如果員工對(duì)自己所屬的公司有所不平、不滿(mǎn)、不信任的話(huà)，就不可能帶著笑容服務(wù)顧客；如果員工對(duì)自己所屬的組織沒(méi)有高度的滿(mǎn)足感和歸屬感，就不可能提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。那么，企業(yè)就不可能得到顧客的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)也就不可能得以生存、發(fā)展壯大。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶(hù)，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你備加關(guān)愛(ài)。一個(gè)企業(yè)的員工如果不能幸?？鞓?lè)，企業(yè)又怎能長(zhǎng)久發(fā)展？ 美國(guó)加州有一個(gè)“幸福生活酒店”，一個(gè)叫薇薇安的女傭在這里工作了23年。最早這里只是一個(gè)汽車(chē)旅館，創(chuàng)始人奇普.康利先生是在薇薇安入職3個(gè)月后買(mǎi)下了它?？道壬诤娃鞭卑步煌倪^(guò)程中發(fā)現(xiàn)她總能從她的工作中找到生活的樂(lè)趣。這使他很好奇并且困惑：一個(gè)人怎么能在清潔廁所這種工作中找到樂(lè)趣呢？ 因此他花更多時(shí)間與薇薇安呆在一起，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)她并不是在清潔廁所時(shí)找到樂(lè)趣。她所追求的目標(biāo)和價(jià)值并不是成為這世界上最成功的廁所刷洗工。對(duì)薇薇安來(lái)說(shuō)，她工作的意義在于與她的同事和客戶(hù)之間的情感交流，給予她鼓勵(lì)的實(shí)際上是她所照顧的那些身在異鄉(xiāng)的人們，因?yàn)樗钪h(yuǎn)離家鄉(xiāng)是怎樣的一種感覺(jué)。 這個(gè)故事讓我很受觸動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)，不僅僅是為顧客提供精美的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，并帶去哪怕一次美好的經(jīng)歷、幸福體驗(yàn)，這家企業(yè)存在的價(jià)值便又上升了一大步吧。這其實(shí)是一個(gè)良性的循環(huán)效應(yīng)：?jiǎn)T工幸福感的提升，帶來(lái)的是更好的產(chǎn)品與服務(wù)，也就是顧客幸福感的提升；顧客幸福感的提升，帶來(lái)的是企業(yè)更好的發(fā)展，也才可以更多地投入踐行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造幸福；為社會(huì)幸福做出貢獻(xiàn)，甚至在人類(lèi)文明發(fā)展上發(fā)揮哪怕一丁點(diǎn)的價(jià)值與作用，都會(huì)給員工帶去更高層次上的幸福感！ 最后，譚小芳老師表示：無(wú)論你提供多好的優(yōu)惠條件，總不能阻止優(yōu)秀人才的轉(zhuǎn)職行為，這時(shí)最好的辦法就是門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策，來(lái)去自由，并承諾隨時(shí)開(kāi)門(mén)恭候其回心轉(zhuǎn)意，將流走人才變成自己事業(yè)上的伙伴、朋友、經(jīng)銷(xiāo)商，這對(duì)在崗職員來(lái)說(shuō)也會(huì)達(dá)到知恩圖報(bào)效果。