未能交付
    有所有像UPS和聯(lián)邦快遞這樣優(yōu)秀的物流服務(wù)可以利用，那么未能像原來(lái)承諾的那樣向客戶(hù)交付產(chǎn)品根本就沒(méi)有什么借口可言。然而，這樣的事情卻總是在發(fā)生。要么就是追蹤信息錯(cuò)誤，要么就是他們交付了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，要么就是他們?cè)阱e(cuò)誤的日期出現(xiàn)，或者他們根本就不出現(xiàn)。
浪費(fèi)客戶(hù)的寶貴時(shí)間
    你努力搞清楚出了什么問(wèn)題并解決問(wèn)題而花費(fèi)在電話(huà)或者網(wǎng)上的時(shí)間有多少？似乎直到你已經(jīng)要求要與負(fù)責(zé)人通話(huà)或者威脅要把你的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處的時(shí)候，你才能得到一個(gè)直接的答復(fù)。
憑空制造問(wèn)題
    讓我們面對(duì)這一點(diǎn)，并不是與所有的客戶(hù)打交道都很有趣。而且雖然我有兩年的注意廣度和耐心，但是我永遠(yuǎn)不能與公眾打交道。然而，你可能認(rèn)為擁有像是沒(méi)吃藥的癲狂的瘋子這樣的客戶(hù)服務(wù)人員公司能做得更好。
 忽略反饋
    在Twitter、Facebok和Yelp時(shí)代，你可能認(rèn)為公司將會(huì)面對(duì)事實(shí)，如果他們不用心接受反饋或者讓客戶(hù)可以輕松地與他們?nèi)〉寐?lián)系，他們將會(huì)以非常公開(kāi)的方式元?dú)獯髠@永遠(yuǎn)都不是一件好事。然而，一些公司讓你與他們直接聯(lián)系幾乎成為不可能的事情。
   削弱員工們的活力
    早在80年代的質(zhì)量培訓(xùn)中，我學(xué)到的最重要的東西就是90%的問(wèn)題都是管理問(wèn)題。甚至可能真正的數(shù)字實(shí)際上會(huì)更高。所以大多數(shù)我們歸因于前線(xiàn)的個(gè)人的問(wèn)題事實(shí)上是由不善的管理和有缺陷的流程造成的.