銷售的最高境界是什么？就是贏得客戶的心！

　　給大家講述一個前幾日發(fā)生在我身上的故事。我想買一個新的電飯煲，就去金都華府邊上的星電器（雄鎮(zhèn)樓）去看看。當時一個三十左右的銷售員熱情地過來介紹，我一邊看一邊問，后來她又向我推薦一款“美的”的電高壓鍋，說是既可以燒飯，還能煲湯、燒雞燒肉的，價格也比電飯煲貴不了多少，一機多用，說得我真的動了心，決定過兩天家里收拾得差不多以后去買。

　　兩天后，我就直奔那個柜面去了。一看營業(yè)員換了個四五十左右的婦女，于是就問這款高壓鍋，營業(yè)員過來以后，對價格不熟悉，于是翻看了價格牌然后報給我。我又問有什么贈品沒？她說沒有，前兩天那個營業(yè)員還說可以贈送個小框，其實價值也最多幾元錢，但確實給人感覺很不舒服。一個對產(chǎn)品沒有任何介紹、對業(yè)務(wù)不熟悉、服務(wù)態(tài)度又很一般的營業(yè)員導致最終的結(jié)果就是我又跑到附近的永樂家電去買了個一模一樣的，我想要原先那位營業(yè)員在的話，百分之百的結(jié)果是我毫不猶豫地買走。

　　這個案例很小，但又普遍存在于各商場、超市：一個好的營業(yè)員能讓你改變心意購買她推薦的產(chǎn)品，而一個不稱職的營業(yè)員會讓你打定主意想買的產(chǎn)品最終決定到其他商場購買。

　　如果說這些營業(yè)員沒有經(jīng)過商場的專業(yè)培訓，那么我認為這是商場的錯，而這個錯誤將導致商場的銷售額遠遠低于競爭對手；如果這樣的營業(yè)員是經(jīng)過專業(yè)培訓后的表現(xiàn)，那么我認為這是營業(yè)員的錯，這樣的營業(yè)員太缺乏良好的學習素養(yǎng)和敬業(yè)精神，商場讓她們走人是最好的選擇。

　　同樣一件商品（同品牌同型號），如果您的營業(yè)員能讓客戶都上您的商場購物，那么這個商場的銷售想冷清都難。這其中的關(guān)鍵在于您能不能贏得客戶的心！

來源：中國企業(yè)培訓網(wǎng)   作者：余建祥