標(biāo)桿管理專(zhuān)家楊天河：我看管理診斷下基層

（全面標(biāo)桿管理專(zhuān)家 全面降本增效專(zhuān)家楊天河老師）

今年2月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委9號(hào)文進(jìn)一步明確2013年管理提升的重點(diǎn)：以對(duì)標(biāo)抓好專(zhuān)項(xiàng)提升、管理診斷下基層、以精細(xì)化管理狠抓降本增效、健全組織形成長(zhǎng)效機(jī)制。在上一期針對(duì)大型央企和國(guó)企的公開(kāi)課上，有學(xué)員問(wèn)到“管理診斷下基層”，現(xiàn)提出個(gè)人看法如下：

1、 管理診斷下基層源于國(guó)務(wù)院國(guó)資委的基層輔導(dǎo)和深入推進(jìn)管理提升活動(dòng)的需要。

2012年，國(guó)務(wù)院國(guó)資委發(fā)文要求所屬央企開(kāi)展管理提升活動(dòng)后，親自組織專(zhuān)家到央企輔導(dǎo)開(kāi)展管理提升活動(dòng)。對(duì)于這一務(wù)實(shí)做法，我多次在課程中予以肯定。我在課程中反復(fù)提到的“管理就是服務(wù)”的觀念相信會(huì)給很多學(xué)員留下深刻印象，在國(guó)企“通知黨”泛濫的情況下，國(guó)務(wù)院國(guó)資委提倡管理者做好服務(wù)有著十分重要的意義。

在年初的管理提升總結(jié)會(huì)中，國(guó)務(wù)院國(guó)資委發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)基本上按照要求開(kāi)展管理提升活動(dòng)，但仍有部分企業(yè)在形式上應(yīng)付、活動(dòng)開(kāi)展不夠深入。為深入推進(jìn)管理提升活動(dòng)，國(guó)務(wù)院國(guó)資委借鑒管理診斷基層行的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展管理診斷下基層就不難理解了。

2、 管理診斷下基層實(shí)質(zhì)是標(biāo)桿管理中的成果管理。

課程中，我通過(guò)視頻、案例等反復(fù)強(qiáng)調(diào)成果管理的重要性，相信學(xué)員會(huì)有比較深刻的印象。而成果管理中，關(guān)鍵要抓好成果促成和成果推廣工作。成果促成即是在項(xiàng)目組、各部門(mén)、下屬企業(yè)碰到困難的時(shí)候組織內(nèi)外部專(zhuān)家協(xié)助促成成果，成果推廣即是在總結(jié)好現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將其復(fù)制到其它單位。管理診斷下基層活動(dòng)的思想和手法與之十分相似，差別之外在于，管理診斷下基層并未提到要形成常態(tài)機(jī)制，很容易理解為一次性活動(dòng)或者一陣風(fēng)。

3、 管理診斷下基層不應(yīng)只關(guān)注過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果。

沒(méi)有過(guò)程不會(huì)產(chǎn)生結(jié)果，但如果做過(guò)程之前沒(méi)有瞄準(zhǔn)結(jié)果會(huì)怎樣？往往是做了很多工作卻難以獲得好的結(jié)果。做過(guò)程而甚少關(guān)注結(jié)果已經(jīng)成為影響企業(yè)績(jī)效很重要的一個(gè)因素。

管理診斷下基層活動(dòng)開(kāi)展后，出現(xiàn)部分形式主義總經(jīng)理帶隊(duì)下基層。管理診斷下基層活動(dòng)要求抓住重點(diǎn)集中解決基層企業(yè)的共性問(wèn)題，若要解決共性的問(wèn)題還需要由相應(yīng)的職能部門(mén)組成相應(yīng)的專(zhuān)家小組才會(huì)比較有效。總經(jīng)理親自帶隊(duì)除了說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)重視之外，最多還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)診斷找到共性問(wèn)題并安排給集團(tuán)相應(yīng)的人員跟進(jìn)（如果這些共性問(wèn)題要到現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)只能說(shuō)是集團(tuán)總部管理失職），除此之外，幾乎難有成效，畢竟總經(jīng)理不可能參與后續(xù)復(fù)雜的促成、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)制推廣工作。反而，總經(jīng)理帶隊(duì)模式很容易演變?yōu)橐淮涡孕蜗蠊こ?，總部員工回來(lái)之后往往發(fā)號(hào)施令，并沒(méi)有真正履行成果促成及成果推廣職能。

正如我在課堂中提到的，如果想要讓這項(xiàng)活動(dòng)真正有效開(kāi)展，首先讓各單位瞄準(zhǔn)開(kāi)源、節(jié)流、競(jìng)爭(zhēng)力提升三個(gè)方面開(kāi)展診斷找出項(xiàng)目，明確其目標(biāo)；其次集團(tuán)總部應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)管理提升隊(duì)伍，通過(guò)他們有效統(tǒng)籌全集團(tuán)的管理提升活動(dòng)，避免形式化，確保不走樣，甚至以管理提升推進(jìn)為集團(tuán)公司的重點(diǎn)輔導(dǎo)的專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，確保各單位有效推進(jìn)；在具體的項(xiàng)目中，由于企業(yè)之間的差異性導(dǎo)致整改方案并不具備全盤(pán)復(fù)制性，因此更應(yīng)從結(jié)果出發(fā)，梳理出診斷框架，找到效果保障和提升的關(guān)鍵控制點(diǎn)，再結(jié)合企業(yè)實(shí)際修訂實(shí)施整改方案。