企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、本質(zhì)、原理及技巧

——把握價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓文化驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

最近網(wǎng)上瘋傳騰訊更新愿景與使命。事實(shí)上，NO！

“科技向善”更類(lèi)似于一種企業(yè)價(jià)值觀，作為騰訊使命也沒(méi)問(wèn)題，但同時(shí)作為使命和愿景則有點(diǎn)搞笑。再結(jié)合馬化騰5月5日在微信朋友圈宣布“訊新的愿景和使命是’科技向善’“和5月6日在福州數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上表示”希望‘科技向善’成為未來(lái)騰訊愿景與使命的一部分”兩件事來(lái)看，這只是敏銳捕捉熱點(diǎn)的媒體泡制的一起烏龍事件。顯然，這并非騰訊正式更新愿景和使命，更多的是馬總對(duì)于潘亂質(zhì)疑騰訊沒(méi)有愿景一周年時(shí)的回應(yīng)或者得知“用騰訊技術(shù)找回被拐賣(mài)了十年的兒童”激動(dòng)之余的即興思考。

但不可否認(rèn)的是，騰訊希望更新自己的愿景和使命，再加上去年華為、阿里巴巴已經(jīng)更新了企業(yè)愿景，我們可以發(fā)現(xiàn)名企十分重視愿景與使命。實(shí)際上，很多中小企業(yè)也十分重視愿景與使命，但往往畫(huà)虎類(lèi)犬，將企業(yè)文化弄得虛無(wú)縹緲。那么中小企業(yè)有建設(shè)文化的必要嗎？當(dāng)然。戰(zhàn)略規(guī)劃決定企業(yè)上限，戰(zhàn)略管控決定企業(yè)下限，資源整合決定企業(yè)命運(yùn)，企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。中小企業(yè)可以把握價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓文化驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

一、企業(yè)文化本質(zhì)是感覺(jué)，能驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

1、企業(yè)文化是形象，本質(zhì)是會(huì)裂變的感覺(jué)

抓好企業(yè)文化建設(shè)，首先得弄清什么是企業(yè)文化。對(duì)此，大家普遍認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。這種觀點(diǎn)更多的是從企業(yè)文化管理者角度概括，有點(diǎn)自?shī)首詷?lè)的味道。再好的企業(yè)文化離開(kāi)了受眾就如同沒(méi)有觀眾的舞蹈，不值一提。

而企業(yè)文化的作用對(duì)象是受眾（內(nèi)部員工和外部人士），所以我們更應(yīng)關(guān)注受眾的感受。從受眾的視野來(lái)看，企業(yè)文化是其通過(guò)手眼鼻耳可以感受到的印象或真誠(chéng)或欺詐，或好或壞，或美或丑……，也就是企業(yè)形象。

從企業(yè)文化的作用過(guò)程來(lái)看，受眾通過(guò)接觸形成對(duì)企業(yè)的感覺(jué)，而感覺(jué)的累積則形成了對(duì)企業(yè)的判斷即企業(yè)形象，而累積形象+接觸感覺(jué)則會(huì)觸發(fā)受眾的行為，或支持或反對(duì)，或宣揚(yáng)或詆毀。比如，公司員工通過(guò)公司的愿景和使命感受到公司的雄心和責(zé)任感，會(huì)觸發(fā)員工的認(rèn)同甚至榮耀感、責(zé)任甚至使命感，從而為公司愿景的達(dá)成而努力工作。再例如，消費(fèi)者路過(guò)一間店鋪，被其形象所吸引，因而走進(jìn)店鋪，發(fā)現(xiàn)一件漂亮的衣服，并再與導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)人員的接觸中，產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)的欲望從而買(mǎi)下這件衣服。在其穿著這件衣服受的贊揚(yáng)的時(shí)候，這個(gè)消費(fèi)者再向他們分享這個(gè)店鋪的愉快感受，這個(gè)店鋪則會(huì)因?yàn)榭诳谙鄠魑嗟南M(fèi)者進(jìn)而達(dá)成更多銷(xiāo)售。這些實(shí)質(zhì)就是企業(yè)文化的裂變過(guò)程，通過(guò)受眾的感覺(jué)觸發(fā)個(gè)體行為，最終引發(fā)從眾效應(yīng)。

因此，企業(yè)文化是形象，本質(zhì)是會(huì)裂變的感受。這就給我們一個(gè)啟示，那就是在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，一定要特別關(guān)注受眾的感受，盡可能研究透受眾的心理，通過(guò)我們的活動(dòng)，觸發(fā)出我們所期望的行為。

2、企業(yè)文化主要體現(xiàn)四美，三項(xiàng)能力決定企業(yè)未來(lái)

2.1企業(yè)文化主要展示境界美、活力美、動(dòng)態(tài)美和靜態(tài)美

傳統(tǒng)CIS觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)文化主要由理念（MI）、行為（BI）、視覺(jué)（VI）三個(gè)識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成，根據(jù)多年在這個(gè)領(lǐng)域的廣泛研究和實(shí)踐，個(gè)人認(rèn)為還應(yīng)加上制度（SI），即企業(yè)文化包含精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)方面，體現(xiàn)四美（見(jiàn)上圖）。

其中，精神文化展示境界美，主要包含愿景、使命和價(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心和生命源泉。精神文化往往體現(xiàn)出企業(yè)的境界，有的為夢(mèng)想而戰(zhàn)，有些為榮耀而戰(zhàn)，有些則是為財(cái)富而戰(zhàn)，有些為生存而戰(zhàn)。境界不同所激發(fā)出的斗志和創(chuàng)造力自然有所不同；

制度文化展示的是活力美，其載體是企業(yè)各項(xiàng)制度，是企業(yè)高效協(xié)同運(yùn)作的核心，也是精神文化在企業(yè)運(yùn)作中的延伸。優(yōu)秀的企業(yè)必然有強(qiáng)有力的制度，員工充滿(mǎn)干勁，失敗的企業(yè)其制度也往往形同虛設(shè)，員工精神不振；

行為文化展示的是動(dòng)態(tài)美，主要由員工行為作風(fēng)和具體行為準(zhǔn)則構(gòu)成，是員工的行動(dòng)準(zhǔn)則，也是精神文化和制度文化在員工行為方面的細(xì)化。良好的行為文化不僅讓人如沫春風(fēng)，更能有效提升企業(yè)運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。抱怨、推諉、拖延等行為文化則引起別人的反感甚至憤怒，不僅內(nèi)部運(yùn)作效率低下，也難以得到社會(huì)的認(rèn)可，路將越走越窄；

物質(zhì)文化展示的是靜態(tài)美，主要由標(biāo)志、服裝、包裝等外在形象構(gòu)成，是企業(yè)標(biāo)志的基本要素，也是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)。好的物質(zhì)文化令人注目甚至主動(dòng)親近，差的物質(zhì)文化讓人敬而遠(yuǎn)之。

2.2精神文化看似縹緲，卻是企業(yè)靈魂所在

很多人認(rèn)為，物質(zhì)文化、行為文化和制度文化都是可見(jiàn)的，十分實(shí)在，改善效果也較為明顯。精神文化則縹緲如煙，難以把握。如果只從字面理解，精神文化確實(shí)十分抽象，但如果從實(shí)際效果角度觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，精神文化十分重要，是企業(yè)靈魂所在。

愿景描繪的往往是企業(yè)藍(lán)圖，除了指引方向之外，還應(yīng)起到激勵(lì)公司員工的作用。如騰訊的“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛開(kāi)始興起的時(shí)候，不僅指明了公司的發(fā)展方向互聯(lián)網(wǎng)，還提出高標(biāo)準(zhǔn)“最受尊敬”，不僅吸引并激勵(lì)員工為榮耀而戰(zhàn)，還令外界側(cè)目。

使命即企業(yè)在達(dá)成愿景過(guò)程中所應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任，應(yīng)該能夠激發(fā)出員工尤其是中高管的強(qiáng)烈使命感。如騰訊的“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)”，展現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，激發(fā)出員工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升人類(lèi)生活品質(zhì)的責(zé)任感乃至使命感。

價(jià)值觀即企業(yè)肩負(fù)使命達(dá)成愿景過(guò)程中企業(yè)或員工的關(guān)鍵指導(dǎo)思想，應(yīng)該能夠起凝聚共識(shí)、營(yíng)造氛圍、指導(dǎo)行動(dòng)的作用。如騰訊的“正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新”

，在確定當(dāng)時(shí)便起到凝聚共識(shí)的作用，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中指導(dǎo)員工不畏強(qiáng)權(quán)同時(shí)勇于認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、積極進(jìn)取、加強(qiáng)合作、不斷創(chuàng)新，長(zhǎng)此以往便形成了騰訊積極合作、敢于挑戰(zhàn)權(quán)威創(chuàng)新讓用戶(hù)獲得更好體驗(yàn)的氛圍。

2.3愿景決定企業(yè)層次，三項(xiàng)能力決定企業(yè)未來(lái)

愿景決定企業(yè)層次。有些企業(yè)為夢(mèng)想而戰(zhàn)，希望能夠讓人類(lèi)更好的生活。如阿里巴巴的“活102年”，小米的“讓每個(gè)人都能享受科技的樂(lè)趣”，華為的“豐富人們的溝通和生活”；有些為榮耀而戰(zhàn)，如：騰訊的成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，百度的“成為全球知名的搜索服務(wù)商”，萬(wàn)科的“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者”；為夢(mèng)想而戰(zhàn)的企業(yè)，往往能夠極大地激發(fā)出員工的激情和創(chuàng)造性，成為頂級(jí)企業(yè)。為榮耀而戰(zhàn)的企業(yè)，往往能夠極大的激發(fā)出員工的拼搏精神和榮耀感，業(yè)績(jī)往往一流。當(dāng)然，也有很多企業(yè)的愿景是為了夢(mèng)想或榮耀而戰(zhàn)，但卻陷入為財(cái)富或者發(fā)展甚至生存而戰(zhàn)的局面，關(guān)鍵在于其缺乏決定企業(yè)未來(lái)的三項(xiàng)關(guān)鍵能力：

2.3.1戰(zhàn)略規(guī)劃能力決定企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)發(fā)掘

戰(zhàn)略規(guī)劃是愿景落地的重要步驟，其決定企業(yè)上限，包含戰(zhàn)略方向、路徑、關(guān)鍵戰(zhàn)役及其目標(biāo)，讓全體員工能夠清晰明白企業(yè)發(fā)展的主要走向。很多企業(yè)通過(guò)積極的戰(zhàn)術(shù)來(lái)彌補(bǔ)戰(zhàn)略缺失，讓企業(yè)和員工陷入為生存而戰(zhàn)的境地，雖然能夠生存，但難以發(fā)展的很好，稍有不慎即讓企業(yè)面臨困境。相反，擁有清晰戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)和員工往往為榮耀而戰(zhàn)，能夠極大的調(diào)動(dòng)其斗志和創(chuàng)造性，可以更好地把握戰(zhàn)略機(jī)遇，取得一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。

2.3.2戰(zhàn)略管控能力決定企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行

戰(zhàn)略管控即戰(zhàn)略實(shí)施，是戰(zhàn)略落地的重要舉措，其決定企業(yè)下限，包含組織設(shè)計(jì)以及以KPI為核心的計(jì)劃協(xié)調(diào)控制等活動(dòng)，有效統(tǒng)籌人力、物力、財(cái)力等資源以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略管控不到位的企業(yè)，輕則表現(xiàn)為執(zhí)行力不強(qiáng)、效率低下，重則表現(xiàn)為業(yè)務(wù)混亂、業(yè)績(jī)差甚至運(yùn)營(yíng)失控，引發(fā)企業(yè)生存危機(jī)。而戰(zhàn)略管控優(yōu)秀的企業(yè)往往表現(xiàn)為員執(zhí)行力強(qiáng)、效率高，業(yè)績(jī)優(yōu)秀。

2.3.3資源整合能力

資源整合包含人力、物力、財(cái)力等資源的整合使用，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。三軍備戰(zhàn)，糧馬先行，拓疆?dāng)U土也取決于資源整合能力?？梢哉f(shuō)，資源整合能力直接決定企業(yè)命運(yùn)。資源整合能力強(qiáng)的企業(yè)往往能夠圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)整合到優(yōu)秀的資源，尤其是影響到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，其整合投放了充足的優(yōu)質(zhì)資源，進(jìn)而創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)佳績(jī)。就如2011-2017年的恒大集團(tuán)，采用超配政策，為恒大足球整合了大量?jī)?yōu)質(zhì)資源，最終實(shí)現(xiàn)恒大足球的七連冠，進(jìn)而促使恒大集團(tuán)實(shí)現(xiàn)超高速發(fā)展。資源整合能力弱的企業(yè)，資源不僅質(zhì)量不高、數(shù)量也不夠充足，資源供應(yīng)經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，導(dǎo)致機(jī)會(huì)把握能力不強(qiáng)，績(jī)效相對(duì)較差。

3、企業(yè)文化客觀存在，需要周期性更新

不管企業(yè)是否有正規(guī)的CIS體系，也不管企業(yè)處于什么發(fā)展階段，企業(yè)文化都是客觀存在的。創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)文化主要由創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)設(shè)想和價(jià)值觀構(gòu)成，主要表現(xiàn)為精神文化。隨著企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善和實(shí)施，制度文化逐步建立起來(lái)。隨著公司對(duì)員工行為要求的日益細(xì)化，行為文化逐步形成。隨著公司對(duì)外在形象的日益重視，物質(zhì)文化也逐步完善。

再好的企業(yè)文化也會(huì)有其不盡人意之處，而且隨著企業(yè)的發(fā)展的社會(huì)的變化，有些理念、制度、行為或物質(zhì)形象已不再適合，需要及時(shí)更新。如騰訊公司，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展，其業(yè)務(wù)已經(jīng)不再限于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，原有的“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)”的使命顯然已不再適合。目前公司在發(fā)展高科技領(lǐng)域面臨倫理方面的挑戰(zhàn)和公眾的擔(dān)憂(yōu)，可以如馬總所設(shè)想，旗幟鮮明地將“科技向善”作為企業(yè)的新使命。該使命明確表明了永不作惡的態(tài)度，既指明其科技開(kāi)發(fā)的原則，更能樹(shù)立負(fù)責(zé)任的領(lǐng)先企業(yè)形象，可以增加員工的榮耀感和歸屬感，同時(shí)獲得社會(huì)的好評(píng)。看似簡(jiǎn)單的使命更新，將有效提升騰訊的美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力。

總體而言，企業(yè)文化應(yīng)該對(duì)內(nèi)能夠凝聚員工、激發(fā)員工，強(qiáng)化其思維能力、執(zhí)行能力和創(chuàng)造能力；對(duì)外能夠樹(shù)立良好企業(yè)形象，獲取大量支持，威懾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)，能夠有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，有利于企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造，能促進(jìn)企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

二、企業(yè)文化如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

中小企業(yè)在資源有限的情況下，只有把握企業(yè)文化價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)投放資源，才能以有限的資源取得最大的價(jià)值。根據(jù)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從價(jià)值創(chuàng)造邏輯、建設(shè)內(nèi)容、核心能力、建設(shè)過(guò)程四個(gè)不同角度分析企業(yè)文化的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)及要求。

1、整合多方力量創(chuàng)造價(jià)值，提升企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力

如圖所示，企業(yè)文化首要具備吸引力，能夠吸引員工（含供應(yīng)商）和客戶(hù)，讓員工和客戶(hù)感受到認(rèn)可、尊重和實(shí)現(xiàn)自我，從而有效提升員工的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和創(chuàng)造力以及客戶(hù)的關(guān)注力、購(gòu)買(mǎi)力和追隨力。其次，企業(yè)文化應(yīng)該起到統(tǒng)一內(nèi)部思想的作用，并進(jìn)而有效提升員工的思維力、執(zhí)行力。再次，企業(yè)文化應(yīng)該能夠起到協(xié)同伙伴取悅大眾的作用，從而獲得社會(huì)的廣泛支持。最后，如果可能，企業(yè)文化還可以起到施壓對(duì)手的作用，使其產(chǎn)生畏懼感進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威懾力。如前所述，企業(yè)文化本質(zhì)是會(huì)裂變的感覺(jué)，本價(jià)值創(chuàng)造邏輯正是在研究不同利益相關(guān)者的心理基礎(chǔ)上，在實(shí)踐中梳理出來(lái)的通過(guò)感覺(jué)裂變出能力并最終產(chǎn)生價(jià)值進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力提升的過(guò)程。在我的多個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略執(zhí)行力相關(guān)的培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目中，多次與客戶(hù)一起從這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)優(yōu)化精神、制度、行為、物質(zhì)四大文化，提升四美（境界美、活力美、動(dòng)態(tài)美、靜態(tài)美）程度。為監(jiān)控效果，我們還采用量化管理的方法，梳理出這些感覺(jué)或力的階段衡量標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)情況及時(shí)糾偏，最終都取得了較好的效果，企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力均得到較大程度的提升。

2、提升四美程度，驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化的四大內(nèi)容決定了企業(yè)文化的四美程度，為此我們?cè)趯?shí)踐中梳理了企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、作用及價(jià)值創(chuàng)造要求（見(jiàn)上圖），作為企業(yè)文化內(nèi)容梳理和效果檢查的依據(jù)。配套上述企業(yè)文化的價(jià)值創(chuàng)造邏輯使用，可以有效提升企業(yè)文化四美程度，最終有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

3、打造三項(xiàng)能力，直接驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

三項(xiàng)能力即戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管控和資源整合三項(xiàng)能力的簡(jiǎn)稱(chēng)，是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵所在。優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，讓我們可以發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)甚至企業(yè)發(fā)展中極為稀缺的歷史機(jī)遇。優(yōu)秀的戰(zhàn)略管控能力，帶來(lái)的是一流的戰(zhàn)略執(zhí)行力，讓我們可以把握住戰(zhàn)略機(jī)遇。優(yōu)秀的資源整合能力，意味著企業(yè)兵強(qiáng)馬壯資源足，可以讓我們進(jìn)一步提升發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)的能力，獲得更大的成功。

樂(lè)視擁有非常強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，尤其是其生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略更是為人稱(chēng)道，以此整合了大量?jī)?yōu)質(zhì)資源。然而，正是因?yàn)閼?zhàn)略管控能力相對(duì)較弱，導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力弱、績(jī)效差，由此又進(jìn)一步削弱其資源整合能力，最終企業(yè)不得不被暫停上市。如果其戰(zhàn)略執(zhí)行力強(qiáng)而不是一味圖大，樂(lè)視現(xiàn)在也許會(huì)很美。

4、把握推進(jìn)的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升裂變效果以驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

上圖為企業(yè)文化建設(shè)核心過(guò)程，即先診斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后策劃出初步的企業(yè)文化建設(shè)方案，然后提交各部門(mén)及中高管討論確定后執(zhí)行。通過(guò)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再次診斷策劃優(yōu)化方案并達(dá)成共識(shí)后執(zhí)行。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的正反典型，通過(guò)通報(bào)表?yè)P(yáng)、批評(píng)等形式樹(shù)立標(biāo)桿，推動(dòng)企業(yè)文化落地。根據(jù)建設(shè)過(guò)程，我們?cè)趯?shí)踐中進(jìn)一步總結(jié)出每個(gè)過(guò)程所要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、作用及價(jià)值要求（見(jiàn)下圖），以便在推進(jìn)過(guò)程中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升企業(yè)文化裂變效果，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化裂變中，十分重要的一項(xiàng)裂變是由核心價(jià)值觀塑造引起的裂變。我曾用三個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)一系列的工具和不斷的監(jiān)控糾偏，協(xié)助企業(yè)改變?cè)械膽?yīng)付任務(wù)的作風(fēng)，建立起效果導(dǎo)向、高標(biāo)準(zhǔn)工作的作風(fēng)，企業(yè)運(yùn)作效率大幅提升，當(dāng)年業(yè)績(jī)大幅飆升。

三、如何把握價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓文化驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

1、分步抓重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，而且有其內(nèi)在的成功邏輯，不可能一蹴而就。分步抓住重點(diǎn)推進(jìn)方為正道。

企業(yè)文化建設(shè)中最能起效果的是物質(zhì)文化建設(shè)，通過(guò)標(biāo)志、服裝、包裝、司歌等設(shè)計(jì)，可以迅速建立出可視化的企業(yè)新形象，給人耳目一新的感覺(jué)，能夠快速提升員工的歸屬感和公眾的美譽(yù)度。如果資金允許的話(huà)，可以先行。

企業(yè)文化中的行為文化的建設(shè)，也能夠讓客戶(hù)感受到公司的變化，但并不明顯，如果在物質(zhì)文化建設(shè)的同時(shí)推進(jìn)該項(xiàng)工作，可能會(huì)讓客戶(hù)的感受更加明顯，印象更加深刻。

企業(yè)文化中的制度文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，而且制度建設(shè)是一個(gè)逐步精細(xì)化的過(guò)程，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段逐步完善和細(xì)化。但不管什么時(shí)候，必須保持制度的剛性，而且以高效協(xié)同為目標(biāo)。

企業(yè)文化中的精神文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期且十分重要的工作。其中愿景中的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)我們這些擁有豐富戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)講，十分簡(jiǎn)單。但企業(yè)中高管往往沒(méi)有掌握先進(jìn)的理念和方法，導(dǎo)致戰(zhàn)略先天不足（詳見(jiàn)本人《學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)觀察系列文章》），以致往往只能在低層次的紅海中為生存而戰(zhàn)。建議企業(yè)通過(guò)外聘咨詢(xún)顧問(wèn)或者學(xué)習(xí)先進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念方法后有效挖掘出真正的戰(zhàn)略機(jī)遇；愿景中的戰(zhàn)略管控也往往是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，很多企業(yè)甚至沒(méi)有明確的戰(zhàn)略管控職能，戰(zhàn)略執(zhí)行力低下。中小企業(yè)可以先從戰(zhàn)略執(zhí)行力強(qiáng)化開(kāi)始，否則再好的戰(zhàn)略都只是空中樓閣；資源整合能力甚至使命到往往是中小企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)；價(jià)值觀建設(shè)則是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈且十分有效的工作，沒(méi)有系統(tǒng)的價(jià)值觀理念時(shí)，可以通過(guò)狠抓涉及面廣的重點(diǎn)事項(xiàng)以達(dá)到目標(biāo)。有系統(tǒng)的價(jià)值觀理念時(shí)，則需要根據(jù)主輔理念，分階段分重點(diǎn)強(qiáng)化。

2、抓好企業(yè)文化內(nèi)容梳理，凝聚共識(shí)，提升四美程度

通過(guò)企業(yè)文化的診斷與策劃不斷梳理和優(yōu)化企業(yè)文化體系是企業(yè)文化建設(shè)中十分重要的一項(xiàng)工作，短則一個(gè)季度、長(zhǎng)則一年必須診斷優(yōu)化一次。在此過(guò)程中，可以對(duì)照上述建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)過(guò)程、價(jià)值創(chuàng)造邏輯中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和價(jià)值創(chuàng)造要求進(jìn)行操作，最終提升四美程度。無(wú)論如何，精神文化建設(shè)必須達(dá)成共識(shí)，而且愿景三大支柱之戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管控和資源整合都必須有切實(shí)可行的方法，避免空洞和一言堂，且要體現(xiàn)在激發(fā)員工（至少中高管團(tuán)隊(duì)）榮耀感和使命感上，從而有效提升員工的斗志。在生存中苦苦掙扎的中小企業(yè)，尤其要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃做出特色，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、重點(diǎn)抓好三項(xiàng)能力建設(shè)，有效提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力

戰(zhàn)略規(guī)劃能力建設(shè)，建議聘請(qǐng)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或者聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師通過(guò)工作坊的形式，與企業(yè)共同探討產(chǎn)生戰(zhàn)略規(guī)劃方案，在此過(guò)程中提升戰(zhàn)略規(guī)劃能力。戰(zhàn)略規(guī)劃重在新理念、新模式的導(dǎo)入，因此需要著重借助外部智慧，切保起到激發(fā)斗志作用，至少讓核心員工產(chǎn)生為榮耀而戰(zhàn)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。

戰(zhàn)略管控能力建設(shè)重在核心能力建設(shè)與KPI管控，通過(guò)核心能力建設(shè)逐步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)KPI管控，有效提升企業(yè)績(jī)效，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

資源整合能力建設(shè)，首先要樹(shù)立資源優(yōu)足的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)資源創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)從而提升資源整合能力，進(jìn)而整合更多更優(yōu)資源創(chuàng)造更好成績(jī)。其次要樹(shù)立資源超配的理念，在影響到業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵領(lǐng)域，可以考慮以像恒大一樣，以超配資源的理念建立絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和一流業(yè)績(jī)。再次，資源整合時(shí)先明確自己所需的資源，再盤(pán)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)資源供應(yīng)者，盡可能以更高的境界理解不同利益相關(guān)者的利益訴求，從而提出多贏方案以整合資源。

4、狠抓核心理念塑造，塑造良好氛圍，提升企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力

核心理念塑造應(yīng)追求的結(jié)果是組織氛圍，即組織內(nèi)部感受到的大家共同遵循的一套價(jià)值觀和理念體系。

核心理念塑造是企業(yè)文化落地生根的核心，一般通過(guò)以下三個(gè)環(huán)節(jié)閉環(huán)運(yùn)作：理念診斷、理念提煉、理念塑造。而理念包含主理念與輔理念，理念塑造的對(duì)象應(yīng)為系統(tǒng)化的理念組，每組理念由一個(gè)主理念及與之配套的輔理念組成。

一個(gè)理念從認(rèn)識(shí)、理解、行動(dòng)到成為習(xí)慣一般需要3個(gè)月的時(shí)間，因此，一般宜以采用主題季的方式塑造一組理念，采用立體化的方式確保其落地。

核心價(jià)值觀落地的過(guò)程中，可從理念化、制度化、行為化、物質(zhì)化四個(gè)環(huán)節(jié)分步解剖設(shè)計(jì)合適的方案，尤其要注意通過(guò)理念行為化的方式將核心理念建設(shè)與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓員工在工作、學(xué)習(xí)和生活的實(shí)際運(yùn)用中有效掌握。

理念塑造一般遵循自上而下的原則，各級(jí)管理者和核心業(yè)務(wù)骨干是關(guān)鍵人物，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化，并通過(guò)他們帶動(dòng)全體員工共同實(shí)踐。在每組理念推進(jìn)周期中，考察理念推進(jìn)效果一般從記住、理解、行動(dòng)、習(xí)慣四個(gè)階段分別評(píng)估。而且，每個(gè)階段推進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)依次從高管、中基層管理、核心骨干、員工四個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)采取優(yōu)化方案，確保各階段目標(biāo)達(dá)成和理念落地生根。

故事和案例是理念塑造中比較有效的手。將理念塑造過(guò)程中的英雄人物及其成功事件編成故事以通報(bào)表?yè)P(yáng)等形式進(jìn)行傳播，有利于增強(qiáng)信心、提升技巧、推動(dòng)執(zhí)行。針對(duì)執(zhí)行過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，采用案例解剖的形式分析其根源，并通過(guò)通報(bào)批評(píng)或案例分享等形式進(jìn)行傳播，以警醒員工，確保不犯同樣的錯(cuò)誤。

5、推進(jìn)其它注意要點(diǎn)

將季度總經(jīng)理辦公會(huì)議中增加企業(yè)文化建設(shè)議題，明確各部門(mén)的兼職文化建設(shè)責(zé)任人員，并通過(guò)培訓(xùn)等方式提升文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)能力；

把握企業(yè)文化創(chuàng)造價(jià)值的核心關(guān)鍵點(diǎn)，考慮到公司重點(diǎn)工作推進(jìn)和績(jī)效改進(jìn)需要，以有限資源投入關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；

根據(jù)要強(qiáng)化的理念體系，設(shè)計(jì)配套的并直指績(jī)效提升（全面降本增效法）的行為化方案，確保較短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)效果；

重點(diǎn)抓住各級(jí)管理者與核心業(yè)務(wù)骨干的文化力建設(shè)，并通過(guò)他們帶動(dòng)全體員工共同實(shí)踐；

及時(shí)總結(jié)分享正反典型，尤其通過(guò)問(wèn)題剖析與警示強(qiáng)化文化力建設(shè)效果；

設(shè)計(jì)新員工入職時(shí)的文化建設(shè)方案，確保其盡快“入模子”；

根據(jù)推進(jìn)階段檢查優(yōu)化推進(jìn)效果，確保整體成效。

【作者簡(jiǎn)介】  楊天河，暨南大學(xué)MBA，對(duì)標(biāo)挖潛（對(duì)標(biāo)管理+全面降本增效+管理診斷）專(zhuān)家，全面領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)力+企業(yè)大學(xué)+戰(zhàn)略執(zhí)行力+組織能力+對(duì)標(biāo)挖潛）專(zhuān)家，領(lǐng)導(dǎo)力自主晉級(jí)培訓(xùn)首創(chuàng)者。15年管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)講師經(jīng)歷。專(zhuān)注領(lǐng)導(dǎo)力和對(duì)標(biāo)挖潛領(lǐng)域，協(xié)助客戶(hù)快速趕超、打造規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)力。多數(shù)客戶(hù)年新增挖潛效益超千萬(wàn)，課程有效、易用還有趣。