客戶(hù)：德國(guó)穆?tīng)栯娮? 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2014/8/19 0:00:00 《360°溝通》課程大綱 課程概述： 職場(chǎng)成功需要15%的專(zhuān)業(yè)能力和85%的溝通能力,這并不是在夸大溝通的重要性，而是提醒你要樹(shù)立這種意識(shí)。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，現(xiàn)代人越來(lái)越重視人際溝通，因?yàn)檩數(shù)袅藴贤ň偷扔谳斣诹似鹋芫€上。溝通無(wú)處不在，本課程將幫助學(xué)員全面掌握360°溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、360°溝通的三大原則、如何避免和化解跨部門(mén)溝通中的沖突、如何360°地運(yùn)用肢體語(yǔ)言和性格分析法進(jìn)行有效溝通。 本課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、剖析根源直擊本質(zhì)、運(yùn)用深入淺出的案例和幽默風(fēng)趣的風(fēng)格讓聽(tīng)者入神。 課程時(shí)間：1天 參加對(duì)象：中高層管理人員 授課老師：《沖突管理》與《左右逢源》書(shū)籍作者蔣巍巍先生 課程內(nèi)容： 第一講：被忽視的溝通態(tài)度 ? 360°的溝通態(tài)度 ? 信任稍有毀壞，便很難恢復(fù) ? 動(dòng)機(jī)與偏見(jiàn) ? “恭”無(wú)不克 ? ◎案例：這原本不屬于我的職責(zé)范圍 第二講：360°溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié) ? ◎案例：王總的指令 ? 360°溝通的原理掌握 ? 360°溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié) ? ◎案例：職場(chǎng)“斗牛式” ? 如何有效發(fā)送信息的技巧（案例） ? 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)（案例） ? 傾聽(tīng)過(guò)程中的5個(gè)層次 ? 4個(gè)步驟解決傾聽(tīng)障礙 ? 為什么要反饋？（案例） 第三講：如何避免和化解跨部門(mén)溝通中的沖突 ? 沖突的6個(gè)來(lái)源和2個(gè)分類(lèi) ? 360°溝通的4個(gè)支點(diǎn) ? 掌握沖突管理9法從容應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工（◎案例：本小結(jié)由9個(gè)案例組成） 第四講：360°溝通在組織中的實(shí)戰(zhàn)技巧 ? 組織中3個(gè)不同層次的溝通 ? 向上溝通的5個(gè)重要?jiǎng)幼? ? 向下溝通的4個(gè)動(dòng)作要領(lǐng) ? 對(duì)外溝通的3個(gè)原則 ? ◎案例：明天的培訓(xùn)我是不去了，你看你去不去？ 第五講：如何與不同性格的員工溝通 ? 討論：你是怎樣與新生代員工溝通的？ ? 案例：不同性格員工的溝通方式 第六講：如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行360°溝通 ? 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性 ? 第一印象：決定性的7秒鐘 ? 肢體語(yǔ)言的分類(lèi) ? 非語(yǔ)言溝通的7個(gè)要素 ? 如何有效辨識(shí)和運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行360°溝通