第一節(jié) 公共危機(jī)如何處理？ 真相走在留言的前面——松花江污染與信息控制 生命財(cái)政事件——千島湖事件與美大學(xué)校園槍擊案 熱點(diǎn)事件與挑明真相——甕安事件的教訓(xùn) 未知話題與拒絕共振——危機(jī)管理中的基本功 供應(yīng)鏈優(yōu)先公關(guān)——福建PX項(xiàng)目 依靠主管——貫穿事件東西方的14天規(guī)律 疑難危機(jī)事件的智慧——河南靈寶跨省追捕案件啟示 安全事故多步走——安全事故應(yīng)對(duì)中的8大關(guān)鍵元素

第二節(jié) 政府部門(mén)如何預(yù)警危機(jī)？ 危機(jī)來(lái)源于內(nèi)部 危機(jī)來(lái)源于外部 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無(wú)形對(duì)手的堤防 9 11事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與處理視角 危機(jī)與對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的把握與預(yù)測(cè) 互動(dòng)討論一： 鐵道部 7 23事故新聞發(fā)布會(huì)設(shè)計(jì)的核心缺點(diǎn)是什么？ 如果由您擔(dān)任鐵道部新聞發(fā)言人，在部領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，如何承諾公眾？

第三節(jié) 決策程序規(guī)范與應(yīng)急組織人事選撥 資源建設(shè)、指揮體系、信息發(fā)布的三角支柱 資源建設(shè)是國(guó)內(nèi)目前最大的薄弱 四渡赤水的啟示——授權(quán) 先激后勵(lì)——目標(biāo)第一 提倡順向情緒激勵(lì) 羅斯福永不言棄的精神 劉洋與梅爾龍的故事—— 指揮體系中的組織安排——應(yīng)急事件的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 何人適合處理危機(jī)

第四節(jié) 公共危機(jī)管理與新媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性 網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性 手機(jī)媒體的未來(lái)前景 博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 微博的互動(dòng)性與其影響力 新聞發(fā)言人的基本功 互動(dòng)案例二： 一個(gè)政府職能部門(mén)遭遇突發(fā)事件，有可能形成危機(jī)事件。 您的政府成員如果負(fù)責(zé)決策與管理，如何制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案和預(yù)警方案？

第五節(jié) 政府新聞風(fēng)險(xiǎn)防范 律師意見(jiàn)代替危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn) 好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo) 準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案 僥幸意味著過(guò)關(guān)實(shí)質(zhì)是定時(shí)炸彈 照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo) 海量傳播主導(dǎo)一切 危機(jī)處理速度越快越好 以牙還牙及頭疼醫(yī)頭