格式塔心理學(xué)經(jīng)常講這樣一個(gè)案例：

　　一個(gè)騎士在夜行中迷路了，那天晚上正好有暴風(fēng)雪，遍地白茫茫一片，所有的路、周邊的山全是白的，他不知道哪里是路。于是，他騎著馬，焦急但很無(wú)奈地尋找合適的道路。突然，他發(fā)現(xiàn)前面遠(yuǎn)方有一點(diǎn)亮光，心里很高興，就催馬奔著亮光走去。他覺(jué)得走了很長(zhǎng)的路，終于到了亮光前面，原來(lái)是旅館門(mén)口掛著的一個(gè)燈籠。于是，他趕緊下馬把雪抖落干凈，興奮地敲門(mén)。一位侍者開(kāi)了門(mén)。

　　騎士忙著問(wèn)：“先生，這是旅館吧？”

　　開(kāi)門(mén)的侍者說(shuō)：“是的，是的?！苯又麊?wèn)騎士：“您是從哪里過(guò)來(lái)的呀？”

　　騎士回答：“我就是從前面這條路走過(guò)來(lái)的呀?！?/p>

　　侍者當(dāng)時(shí)臉色蒼白，目瞪口呆，問(wèn)：“先生，您到底是從哪里來(lái)的？”

　　騎士感到很奇怪，說(shuō)：“我不是告訴你了嗎？就是從這條路剛剛走過(guò)來(lái)的，馬蹄印還沒(méi)完全被雪覆蓋掉呢?！?/p>

　　侍者說(shuō)：“先生，您知道嗎，您走過(guò)的根本不是一條路，而是一個(gè)湖，湖的直徑是13公里?！?/p>

　　也就是說(shuō)，騎士是從寬闊的湖面上一路騎馬過(guò)來(lái)的。如果湖面冰薄一點(diǎn)人就掉進(jìn)去了，連影子恐怕也找不著。湖水很深，冬天里平時(shí)根本沒(méi)有人敢從結(jié)冰的湖面上走。

　　騎士聽(tīng)完，頓時(shí)倒在地上，死了。

　　他被嚇?biāo)懒恕?/p>

　　他被自己嚇?biāo)懒恕?/p>

　　這個(gè)故事的典型意義在于，在許多環(huán)境下，人的行為不是在純粹的客觀環(huán)境中行動(dòng)的，而是按照行動(dòng)者心中自己認(rèn)為的客觀環(huán)境中來(lái)行動(dòng)的。如果這位騎士早知道那是一片水很深的湖面，他還敢那么毫無(wú)顧忌地走過(guò)來(lái)嗎？這就是做出正確決斷的難點(diǎn)所在，因?yàn)樵谟邢薜臅r(shí)間和有限的條件下，領(lǐng)導(dǎo)者不可能將所有需要了解的事情全部了解清楚。決斷的第二個(gè)難點(diǎn)：決策者的選擇很多，但是做決策的時(shí)間很有限中國(guó)不少著名企業(yè)的失敗不是因?yàn)槿鄙儋Y金，而是因?yàn)橘Y金太多；不是缺少好的項(xiàng)目，而是好的項(xiàng)目太多；不是由于宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)不利，而是太有利了，到了幾乎要什么給什么的地步（要錢(qián)，政府指示銀行貸款；要空間，政府給了大量的土地等）。結(jié)果是，領(lǐng)導(dǎo)者讓所有幫助他的人失望了，最后轟然垮臺(tái)，如托普、科龍等，這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的機(jī)會(huì)太多了，選擇太多了，但是再多的選擇，你一次也只能選一個(gè)，而且沒(méi)有充足的時(shí)間。

　　給你的選擇雖然很多，但是時(shí)間卻有限。

　　假如給這些決策者以充足的決策時(shí)間會(huì)如何？

　　等很多事情都看明白了再?zèng)Q斷，那就根本不需要決斷了。

　　我們總是在有限的時(shí)間內(nèi)，對(duì)這些雜亂的、龐大的、不準(zhǔn)確的信息做出判斷，結(jié)果可能失敗、也可能成功。這就是選擇的多樣性和決斷時(shí)間的有限性所形成的一對(duì)矛盾，給你的正確、迅速地決斷造成了困難。

　　那么，決斷究竟難在哪些地方呢？決斷的第一個(gè)難點(diǎn)：環(huán)境多變，人腦對(duì)事務(wù)不可能全面地了解人們很難全面了解一件事情，雖然我們特別希望客觀的了解，希望對(duì)形勢(shì)有一個(gè)比較全面的分析，但是信息畢竟有限，即便客觀環(huán)境也僅僅是你心目中的客觀。用格式塔心理學(xué)的說(shuō)話，就是：人們其實(shí)不是在純粹的客觀環(huán)境中行動(dòng)，而是在特定的行為認(rèn)知環(huán)境中行動(dòng)的，而行為環(huán)境往往取決于行為者的心態(tài)和思維。