今天與一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司的咨詢(xún)師溝通，問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，得到的回答我覺(jué)得特別有意思。似乎身邊的大量銷(xiāo)售人員，都是按照這種思維模式來(lái)與客戶(hù)溝通；大量的社交人員，都是按照這種思維模式來(lái)和人交往；甚至大量的培訓(xùn)師，都是按照這種思維模式來(lái)培訓(xùn)……這種思維模式是什么？我們看看聊天記錄吧：

    如果我是客戶(hù)，我個(gè)人感覺(jué)是沒(méi)有辦法被說(shuō)服，反而會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)了大量的、沒(méi)有得到解釋的專(zhuān)業(yè)詞匯而感到厭煩，如果這是一次約訪(fǎng)，客戶(hù)將沒(méi)有進(jìn)一步洽談的沖動(dòng)；如果這是一次日常的人際溝通，別人不會(huì)對(duì)他留下深刻的印象……

    我們需要的是一次完美的、印象深刻的、留有期待的溝通，如何才能獲得這樣的溝通效果？我們感覺(jué)到，話(huà)題在某些人的心中很復(fù)雜，比如案例中的主人公就會(huì)覺(jué)得做好網(wǎng)站頁(yè)面策劃與導(dǎo)航的方方面面都很重要，這也很入情入理。不過(guò)援引一古一今一中一西兩位名人的話(huà)，就能看到這種想法的不足之處：《孫子兵法》說(shuō)“無(wú)所不備，則無(wú)所不寡”，對(duì)方有迷惑才來(lái)問(wèn)我們，但是我們?nèi)绻f(shuō)什么都重要，對(duì)方會(huì)比以前更迷茫，自然會(huì)失去興趣；七個(gè)習(xí)慣作者史蒂芬柯維說(shuō)“以終為始”，這個(gè)“終”就是客戶(hù)要達(dá)到的目標(biāo)，一句“都重要”當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)，但是失去了方向性，對(duì)方感受不到我們解決他們實(shí)際需求的可能性，那么也會(huì)失去和我們繼續(xù)溝通的興趣，即使還能繼續(xù)溝通，興趣、信任度等因素也受到了打壓。

簡(jiǎn)單問(wèn)題為什么會(huì)被復(fù)雜化，進(jìn)而把話(huà)題變得枯燥無(wú)味？因?yàn)槲覀兒芟矚g考慮兩個(gè)字“前提”：要做好……就必須先……

    所以我們要先做一個(gè)調(diào)研，所以我們要先學(xué)課程設(shè)計(jì)，所以我們要先學(xué)執(zhí)行力，這個(gè)思維模式讓我們與目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)！
    現(xiàn)在我們換個(gè)說(shuō)法：

    這種方法是否適合所有場(chǎng)合，顯然不是！如果是在深入溝通的階段，我想這樣顯得非常非常的草率，但我想它很適合初次見(jiàn)面，比如我們和客戶(hù)初次見(jiàn)面，培訓(xùn)師和學(xué)員初次見(jiàn)面，我想每個(gè)人都不會(huì)缺少這種“初次見(jiàn)面”的機(jī)會(huì)吧？

    運(yùn)用這個(gè)小工具，目的是展示自己的專(zhuān)業(yè)，即使你說(shuō)的內(nèi)容客戶(hù)已經(jīng)在做，只要你沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)，對(duì)方至少能感覺(jué)到你不是外行，溝通才有可能繼續(xù)，如果初次溝通就一套一套的大道理出來(lái)，容易給對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從而可能損害他對(duì)你信心。而在你直接展示解決問(wèn)題的過(guò)程中，因?yàn)樽龅搅恕八茉熳约罕粍e人利用的價(jià)值，主動(dòng)創(chuàng)造為別人服務(wù)的機(jī)會(huì)”，所以簡(jiǎn)單運(yùn)用這個(gè)技巧，一定會(huì)讓您的溝通更順暢，人際更和諧，更加受人歡迎。