有朋友在讀完我的《中國(guó)首篇結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)感受性訓(xùn)練流程》后問(wèn)我：作為一個(gè)講師，怎樣才能做好總結(jié)和點(diǎn)評(píng)？我反問(wèn)他，他回答說(shuō)：“要有很敏捷的思路！”。其實(shí)他的說(shuō)法非常具有代表性，對(duì)我而言，近在半個(gè)月前都是這樣想的，但近期的培訓(xùn)工作又帶給了我更多的體悟。
培訓(xùn)師有敏捷的思路固然重要，但是這種敏銳的感覺(jué)不是一朝一夕可以養(yǎng)成的。一次好的總結(jié)，給學(xué)員帶來(lái)的好處很多，比如可以把學(xué)員的綜合表現(xiàn)用更具系統(tǒng)性的方式描述出來(lái)，從而使學(xué)員更好的記住相關(guān)的內(nèi)容、可以讓學(xué)員對(duì)自己所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)劣勢(shì)看得更清楚、還可以引導(dǎo)學(xué)員揚(yáng)長(zhǎng)避短……諸如此類(lèi)。不過(guò)今天我不想談這些理論化的東西，我們要解決的是如何使一個(gè)完全不會(huì)總結(jié)和點(diǎn)評(píng)的人，在看完這篇文章的幾分鐘內(nèi)，立刻擁有進(jìn)行有效點(diǎn)評(píng)的能力。我會(huì)送些什么樣的方法和工具給大家呢？
每一個(gè)有效總結(jié)帶來(lái)的好處都可看作是一個(gè)目的，我從來(lái)不會(huì)要求每個(gè)學(xué)員都拿100分，所以我也絕不會(huì)鼓勵(lì)大家去試圖實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)，但我一定要實(shí)現(xiàn)每個(gè)學(xué)員都有60分，必須實(shí)現(xiàn)拿回去就能用，因此我們就要抓住主要問(wèn)題并將其解決?，F(xiàn)在我們需要弄清楚：培訓(xùn)師做總結(jié)對(duì)學(xué)員最大的意義在哪里？我們從最基礎(chǔ)的層面開(kāi)始挖掘：點(diǎn)評(píng)的意義在于使學(xué)員獲得成長(zhǎng)。那么什么叫做成長(zhǎng)？成長(zhǎng)無(wú)非就是四種手段：揚(yáng)長(zhǎng)、避短、取長(zhǎng)補(bǔ)短、查漏補(bǔ)缺。而在這四種手段中，避短、查漏補(bǔ)缺和取長(zhǎng)補(bǔ)短對(duì)于學(xué)員本人理解力、分析力、感悟力等各方面的要求顯然比揚(yáng)長(zhǎng)要高，因?yàn)閾P(yáng)長(zhǎng)只需要知道自己哪里做得好并將其保持下去就好，夸張一點(diǎn)說(shuō)，不需要學(xué)員做出任何改變，不需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，甚至連學(xué)習(xí)能力都不需要，因?yàn)樗皳P(yáng)”的部分是學(xué)員本身已經(jīng)做到的了。
所以，如果一個(gè)總結(jié)能夠幫學(xué)員成長(zhǎng)，就是成功的總結(jié)；而只要能夠幫助學(xué)員“揚(yáng)長(zhǎng)”，就可以說(shuō)明學(xué)員成長(zhǎng)了。換句話說(shuō)，完成一次有效總結(jié)最簡(jiǎn)單的辦法就是幫助學(xué)員“揚(yáng)長(zhǎng)”。很好，我們的工具雛形出來(lái)了。
那么如何才能實(shí)現(xiàn)幫助學(xué)員“揚(yáng)長(zhǎng)”呢？首先當(dāng)然就是要有發(fā)現(xiàn)學(xué)員長(zhǎng)處的能力，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的長(zhǎng)處，然后說(shuō)出來(lái)，就是贊美。所以，這種能力也可以簡(jiǎn)單的說(shuō)成是贊美他人的能力。要做一次有效的總結(jié)，最簡(jiǎn)單的辦法就是告訴別人他哪里做得好。在我對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行研究之前，我感覺(jué)贊美別人也是一件很頭疼的事，關(guān)鍵問(wèn)題在于找不到著力點(diǎn)。HR沙龍廣州版主Joey主動(dòng)給我一些資料來(lái)啟發(fā)我，她真是好人，在這里順便贊美她一下：）
有了朋友的支持，我就有了動(dòng)力，開(kāi)始研究贊美的著力點(diǎn)究竟在哪里？我發(fā)現(xiàn)，它們有幾個(gè)經(jīng)常出沒(méi)的藏身之地，分別是：
色，即是眼睛看到的外觀。從頭到腳，一定有地方可以贊美。頭發(fā)干凈嗎？臉蛋干凈嗎？（一般情況下不要用“臉洗得真干凈”來(lái)夸別人……）眉毛好看嗎？鼻子好看嗎？耳朵好看嗎？嘴巴好看嗎？著裝正確嗎？衣服燙了嗎？皮鞋擦了嗎？站姿好嗎？表情好看嗎？動(dòng)作瀟灑嗎？
聲，即是耳朵聽(tīng)到的。聲音好聽(tīng)嗎？說(shuō)話中聽(tīng)嗎？用語(yǔ)文雅嗎？邏輯還是感性？婉約還是豪邁？社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富還是單純直爽？
香，鼻子聞到的。如果有的話也是一個(gè)贊美點(diǎn)；
觸，行為導(dǎo)致的結(jié)果。這也許是培訓(xùn)中最常用到的了，請(qǐng)學(xué)員起來(lái)發(fā)言，十句話里面也許只有一句話有道理，那么這句話就是贊美點(diǎn)。讓學(xué)員做演練，十步只有一步做對(duì)，這一步就是贊美點(diǎn)。盡量不要因?yàn)樽罱K結(jié)果不盡如人意而批評(píng)學(xué)員，盡量發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)。
這四條僅僅是找贊美點(diǎn)的方向，接下來(lái)就是真正的贊美點(diǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)了。
贊美原則一：凡是沒(méi)錯(cuò)的，都是好的！
例如在STT課堂上，學(xué)員剛接觸工具研發(fā)技巧未接受指導(dǎo)之前，往往只能做到四步驟的第一步。結(jié)果當(dāng)然是不夠理想，但是長(zhǎng)處卻還是有，第一步?jīng)]錯(cuò)，所以第一步是好的，我們贊美：“您這一步做得非常正確！值得鼓勵(lì)！”；
出去外面見(jiàn)到一個(gè)女性朋友，生了小孩，怎么贊美？生小孩沒(méi)錯(cuò)，所以生小孩是好的，我們贊美：“你的孩子一定很可愛(ài)呀！”如果要加強(qiáng)感情，再補(bǔ)一句：“是男的還是女的呀？”出去見(jiàn)客戶(hù)，客戶(hù)上班穿工作服，穿工作服有錯(cuò)嗎？沒(méi)錯(cuò)，所以是好的。我們贊美：“你們的工作服挺好看的！”如果你覺(jué)得實(shí)在難看，也不用違背良心，工作服總是統(tǒng)一形象的吧？所以我們贊美：“你們公司有統(tǒng)一的工作服呀，真不錯(cuò)！”再退一萬(wàn)步說(shuō)，有沒(méi)有再簡(jiǎn)單一點(diǎn)的案例？有！人家是男是女總分得清吧，我們贊美：“您真有陽(yáng)剛之氣！”或“您真有女人味！”。再簡(jiǎn)單一點(diǎn)？還有，我們贊美：“一看就覺(jué)得您是很正直的人！”贊美對(duì)象是人總沒(méi)錯(cuò)吧……
寫(xiě)到這里頭上發(fā)虛汗，這招簡(jiǎn)單，但也不能亂用，只要注意一點(diǎn)，不要“哪壺不開(kāi)提哪壺”就好了，咱們都是聰明人，相信一般也不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。
贊美原則二：所有贊美事物必和人聯(lián)系起來(lái)。
我們?nèi)ヅ笥鸭依?，發(fā)現(xiàn)廚房很干凈，你有兩種贊美的方式。一是“這廚房真干凈”，二是“你家的廚房保持得真干凈”。您覺(jué)得哪個(gè)方式好？朋友的小孩學(xué)習(xí)成績(jī)好，我們贊美：“你家小孩成績(jī)真不錯(cuò)！”記得要加上一句“您真是指導(dǎo)有方??！”，效果是完全不同的。
只要你贊美學(xué)員，學(xué)員一定高興！也一定樂(lè)意表現(xiàn)得更好，所以當(dāng)你當(dāng)著所有人的面夸獎(jiǎng)這個(gè)學(xué)員在某個(gè)步驟做得很好的時(shí)候，他的這個(gè)長(zhǎng)處就會(huì)很容易得到保持，以后他再做這個(gè)步驟的時(shí)候出錯(cuò)幾率就會(huì)小。如果你沒(méi)有贊美，可能這次是偶然做對(duì)，下次就變形了。所以采用贊美來(lái)做總結(jié)是最簡(jiǎn)單快速見(jiàn)效的方式，很輕松就可以實(shí)現(xiàn)“揚(yáng)長(zhǎng)”的效果，這可是培訓(xùn)師的功德一件呢！
不過(guò)要注意的是，我們?cè)诒疚挠懻摰氖恰坝行У目偨Y(jié)”，而不是完美的總結(jié)，一次完美的總結(jié)僅僅依靠贊美當(dāng)然是不夠的，你要做到好的總結(jié)還真要達(dá)到文章開(kāi)頭說(shuō)的那么多目標(biāo)不可。但也不用急，飯總是一口一口吃的，在還沒(méi)有具備那樣的能力的時(shí)候，先學(xué)會(huì)贊美，掌握進(jìn)行具備基礎(chǔ)效果的總結(jié)能力，也比很多理論派培訓(xùn)師所做的條條框框卻無(wú)實(shí)效的總結(jié)要強(qiáng)的多。況且這個(gè)贊美的能力只用在總結(jié)和培訓(xùn)上簡(jiǎn)直是暴殄天物，把它用在生活中后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它在人際圈子的擴(kuò)展和關(guān)系的改善方面簡(jiǎn)直有不可思議的作用。
注：本文鳴謝胡曾萍老師和萬(wàn)莉老師，沒(méi)有和她們的交往我就不會(huì)有寫(xiě)這個(gè)文章的沖動(dòng)，她們見(jiàn)人就猛夸、開(kāi)口就贊美的能力，實(shí)在是太雷人了！還要鳴謝Joey給我提供資料啟發(fā)思路！
看完本文之后，有個(gè)小練習(xí)。有興趣的朋友可以回帖子，練習(xí)贊美一下這篇文章，不過(guò)更重要的還是在生活中應(yīng)用，謝謝閱讀！
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