2013年電信運(yùn)營商流量經(jīng)營的發(fā)展構(gòu)想

    一月份我將總結(jié)這兩年來流量經(jīng)營培訓(xùn)與研究的成果，與各位分享系列的流量經(jīng)營的發(fā)展思路和研究心得，期待與各位的深入交流。第一篇文章，先來個(gè)流量經(jīng)營簡單知識(shí)的普及（下一篇文章是《2013年電信運(yùn)營商流量經(jīng)營業(yè)績提升模型和發(fā)展策略》，請(qǐng)關(guān)注）開始：

全業(yè)務(wù)時(shí)代以來，隨著3G爆發(fā)性增長和智能手機(jī)普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一日千里，流量猛增大大超前運(yùn)營商預(yù)期，另一方面，無論在移動(dòng)還是固定網(wǎng)絡(luò)，語音通信市場目前已經(jīng)趨向飽和，基于語音通信的增值業(yè)務(wù)已有明顯下降的趨勢；隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，語音業(yè)務(wù)的經(jīng)營必然被流量增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營所取代，十年前NTT DOCOMO前董事長大星工二便提出電信運(yùn)營商業(yè)績提升的“第二條曲線”，指出電信運(yùn)營商要持續(xù)發(fā)展必須發(fā)展并經(jīng)營流量業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)電信運(yùn)營商業(yè)績的跨越式發(fā)展。
    目前電信運(yùn)營商流量業(yè)務(wù)可以劃分為七種形式：
 1)傳統(tǒng)靜態(tài)流量。這部分流量是指產(chǎn)生于Web1.0 時(shí)代的新聞、文學(xué)小說等以靜態(tài)頁 面內(nèi)容為主的流量，以及在web2.0 時(shí)代生成靜態(tài)內(nèi)容頁面的支撐技術(shù)所產(chǎn)生的流量。

2)視頻流量。以視頻網(wǎng)站和視頻內(nèi)容分享產(chǎn)生的流量。

3)娛樂流量。指出了視頻流量之外的游戲、閱讀、賭博等應(yīng)用的流量。

4)社交流量。指在社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中產(chǎn)生的流量，以及因?yàn)樯缃换?dòng)所產(chǎn)生內(nèi)容流量。

5)搜索流量。使用搜索引擎以及由于搜索引擎的導(dǎo)航產(chǎn)生的內(nèi)容流量。熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)是搜索引擎流量激增的主要原因。

 6)電子商務(wù)流量。主要是指來自市場交易的流量，產(chǎn)生自主要的電子商務(wù)網(wǎng)站及其聯(lián)盟站點(diǎn)。

 7)行業(yè)應(yīng)用流量。指在行業(yè)信息化應(yīng)用中產(chǎn)生的流量，特別是ICT應(yīng)用所產(chǎn)生的流量。

為全面提升各渠道七大流量業(yè)務(wù)經(jīng)營的營銷業(yè)績必須把握好提升流量經(jīng)營發(fā)展的三大關(guān)鍵：流量關(guān)鍵入口的控制、流量業(yè)績模型的構(gòu)建、流量營銷的關(guān)鍵技能提升。

一、   流量關(guān)鍵入口的控制：

只有有效地控制流量的入口，才能有效地控制應(yīng)用流量的客戶，從而確保流量客戶的持續(xù)應(yīng)用和滿意忠誠。流量應(yīng)用有三個(gè)關(guān)鍵入口：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口；二是智能終端的入口；三是內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)入口。一、控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，用戶只要進(jìn)行應(yīng)用就很難離開你。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口有：平臺(tái)操作系統(tǒng)、瀏覽器、手機(jī)IM、殺毒等通用軟件、郵箱、輸入法、社區(qū)、手機(jī)搜索等等；二、控制智能終端的入口，讓用戶只能在我們的終端平臺(tái)上使用流量產(chǎn)品。隨著三網(wǎng)的融合和智能終端的多屏合一，電信運(yùn)營商要在智能手機(jī)、平板、終端、電視等智能終端領(lǐng)域占領(lǐng)足夠多的市場份額，從而握住足夠多的潛在的流量用戶，為流量應(yīng)用打下基礎(chǔ)。三、 APP等內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)的重要流量入口的掌控。3G時(shí)代，真正能吸引客戶使用流量和持續(xù)應(yīng)用的最重要的因素是滿足其需求（無論是娛樂需求，還是社區(qū)交流需求、或是教育需求，或是消費(fèi)需求等）的應(yīng)用，因而一方面要開發(fā)吸引客戶的應(yīng)用軟件，另一方面建設(shè)客戶認(rèn)可和使用的APP平臺(tái)就變得十分的重要。

二、   構(gòu)建流量業(yè)績模型：根據(jù)分公司的客戶消費(fèi)特點(diǎn)和公司資源，構(gòu)建屬于分公司區(qū)域所需要的流量業(yè)績模型，從而推動(dòng)流量業(yè)績的發(fā)展。筆者認(rèn)為可以構(gòu)建立流量的“四層遞進(jìn)”業(yè)績體系，流量業(yè)績模型分為四個(gè)層次：第一層為構(gòu)建用戶應(yīng)用平臺(tái)，在現(xiàn)有的應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立明星平臺(tái)，讓客戶聚集其中形成應(yīng)用習(xí)慣；第二構(gòu)建用戶圈子平臺(tái)，通過用戶的應(yīng)用形成一個(gè)個(gè)關(guān)系社群，形成虛擬的關(guān)系網(wǎng)，確保線上世界和線下活動(dòng)的相組合，從而保持流量客戶的穩(wěn)定；第三層構(gòu)建用戶價(jià)值提升平臺(tái)，在原有基礎(chǔ)客戶的基層上，找出現(xiàn)有或潛在流量需求的高價(jià)值用戶，根據(jù)其特殊的需求搭建高價(jià)值平臺(tái)，從而根據(jù)區(qū)隔客戶的不同需求來進(jìn)行流量運(yùn)營；第四層構(gòu)建構(gòu)流量自動(dòng)化平臺(tái)，開放和共享平臺(tái)，讓平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)能夠進(jìn)行自動(dòng)化的改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)每個(gè)平臺(tái)都要分公司去搭建相應(yīng)的組織、團(tuán)隊(duì)、流量、制度和支撐系統(tǒng)，確保四個(gè)平臺(tái)的有效運(yùn)作。

三、   提升流量營銷的關(guān)鍵技能：各分公司需要組建立屬于自己分公司的流量經(jīng)營隊(duì)伍，并且為流量經(jīng)營隊(duì)伍建立起有效的支撐體系。將流量經(jīng)營隊(duì)伍從傳統(tǒng)的話務(wù)經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)中脫離出來，專門成立一個(gè)以流量經(jīng)營業(yè)績提升為中心的事業(yè)部或項(xiàng)目組，重新規(guī)范事業(yè)部和項(xiàng)目組的崗位體系和工作職責(zé)，重新梳理流量經(jīng)營的目標(biāo)體系和管理方法，以創(chuàng)新或全新的運(yùn)營模式來開展流量經(jīng)營的工作。同時(shí)為流量經(jīng)營隊(duì)伍搭建分層分級(jí)的能力培養(yǎng)體系，培養(yǎng)適應(yīng)未來五年的合適的流量經(jīng)營人才。構(gòu)建能力培養(yǎng)體系分為三個(gè)層次：一、建立分層分級(jí)的流量經(jīng)營的課程體系；二、培養(yǎng)內(nèi)化的流量經(jīng)營運(yùn)營、營銷和管理的內(nèi)訓(xùn)師人才和輔導(dǎo)人才；

三、建立規(guī)范化體系化的流量人才培養(yǎng)機(jī)制和制度。通過三方面的努力全面提升流量運(yùn)營人才、流量策劃人員和一線營銷人員的流量營銷關(guān)鍵能力，流量運(yùn)營人才城需要全面提升流量規(guī)劃能力、流量戰(zhàn)略制定能力、流量戰(zhàn)術(shù)實(shí)施能力和流量業(yè)績運(yùn)營能力，流量策劃人員需要提升流量經(jīng)營的策劃能力、流量營銷能力和創(chuàng)新開拓能力，一線營銷人員需求提升流量經(jīng)營的意識(shí)、能力和技巧，從而推動(dòng)流量營銷的飛速發(fā)展。

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