課程模塊： 第一模塊：禮儀與職業(yè)形象 ——職場(chǎng)人士的必修課程 第二模塊：儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造 第三模塊：儀態(tài)舉止禮儀 ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 第四模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀 ——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力 第五模塊：商務(wù)交往禮儀 ——吹響商務(wù)交往的序曲 第六模塊：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重 第七模塊：交談禮儀 ——交流中的溝通及處理問(wèn)題技巧 第八模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊：宴請(qǐng)禮儀 ——細(xì)節(jié)決定成敗 第十模塊：涉外禮儀 ——國(guó)際商務(wù)往來(lái)禮俗與禁忌 第一模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵 商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 禮儀是來(lái)自內(nèi)心的一份修養(yǎng) 第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造 一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng) 7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì) 女士化妝修飾的禮儀 女士淡妝的基本要求 工作淡妝的九個(gè)步驟 儀容修飾的要求 頭發(fā)的美化 面容的修飾 二、 儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來(lái)漂亮；對(duì)客戶的尊重 著裝的TPO原則 女性職業(yè)著裝 套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。 商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范 尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始的 內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾 職業(yè)套裝色彩與搭配 職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型 常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 4，飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足 職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等 巧用絲巾魅力 女人的貴氣從鞋開(kāi)始 5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配 “三個(gè)三”原則 西服的面料、顏色、款式要求 襯衫與西服的搭配 領(lǐng)帶是男人的酒窩 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包 第三模塊：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 一、優(yōu)雅的行為舉止 女士三種站姿，男士三種站姿 （基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情） 女士五種坐姿，男士?jī)煞N坐姿 （基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情） 穩(wěn)健精神的走姿 端莊得體的蹲姿 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求 二、表情禮儀 微笑的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑； 眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練 第四模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力 1，問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合 2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范 3，握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌 5，介紹的分類, 自我介紹的禮儀規(guī)范 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 第五模塊：商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲 一、拜訪禮儀1，拜訪的類型 2，拜訪的準(zhǔn)備與形象要求 3，拜訪基本禮儀 二、接待禮儀1，接待規(guī)格 2，接待基本禮儀 3，接待禮貌用語(yǔ) 三、禮品饋贈(zèng) 1，禮品的選擇 2，禮品的饋贈(zèng)與接受 3，禮品的拒絕 第六模塊：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重 1，幾種常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列 行走 上下樓梯 乘坐電梯 出入房間 2，幾種常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次排列 談判位次排列 簽字儀式位次排列 轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌 合影位次排列 宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范 第七模塊：交談禮儀 ——交流中的溝通及處理問(wèn)題技巧 1，交談概述 2，交談的基本要求 態(tài)度真誠(chéng)、誠(chéng)懇 表情親切、自然 舉止大方得體 聲音平和、沉穩(wěn) 吐詞清晰、準(zhǔn)確 言語(yǔ)文雅、適度 話題選擇適當(dāng) 3，交談的技巧運(yùn)用 耐心傾聽(tīng) 適時(shí)贊美 善于幽默 第八模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 樹(shù)立良好的企業(yè)電話形象 電話禮儀的基本原則 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 打電話誰(shuí)先掛 如何打出電話 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 手機(jī)禮儀 第九模塊：宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗 （一）中餐禮儀 1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你 2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序 確定宴請(qǐng)對(duì)象 規(guī)格和范圍 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) 邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌 席位安排 餐飲禁忌與注意事 3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理 致辭：歡迎辭祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 （二）西餐禮儀簡(jiǎn)介 西餐著裝要求 西餐擺臺(tái)及餐具介紹 西餐席位的排列 西餐宴會(huì)的程序 西餐上菜順序 西餐宴會(huì)的禁忌 西餐餐巾的用法 西餐禮儀細(xì)節(jié) （三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介 自助餐的特點(diǎn)： 免排座次 節(jié)省費(fèi)用 各取所需 備餐的時(shí)間 就餐的地點(diǎn) 食物的準(zhǔn)備 客人的招待 第十模塊：涉外禮儀 ——國(guó)際商務(wù)往來(lái)禮俗與禁忌 尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣 維護(hù)國(guó)家的形象 女士?jī)?yōu)先原則 小費(fèi)的支付 各國(guó)見(jiàn)面禮節(jié) 國(guó)際宗教禮俗 歐美主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌 亞非主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌 大洋洲主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌