移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)手機(jī)使用人數(shù)突破12.35億，增速首次超過(guò)PC端用戶(hù)。這也意味著營(yíng)銷(xiāo)形式正迎來(lái)變局。對(duì)此，時(shí)代周報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)了知名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家李光斗先生。


　　時(shí)代周報(bào)：移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？


　　李光斗：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是社交，而社交營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于互動(dòng)。社交營(yíng)銷(xiāo)是伴隨社交網(wǎng)絡(luò)興起的。從早期的QQ、MSN這種基于PC端的即時(shí)通訊工具發(fā)展到后來(lái)的開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)甚至微博的廣場(chǎng)式社交工具，人們對(duì)于社交的欲望沒(méi)有變化而需求卻一直在變。隨著智能手機(jī)的普及，社交媒體用戶(hù)再次發(fā)生了大的移民浪潮，大量的網(wǎng)民從PC互聯(lián)網(wǎng)端轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，每個(gè)人和社交工具都成了一個(gè)終端，改變了以前的單向傳播，成為了多向有反饋的傳播。所以在移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)，不是洗腦式灌輸，而是更多注重溝通。移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)最大特點(diǎn)就是互動(dòng)性、及時(shí)性，碎片化，社群化，還有品牌人格化。


　　時(shí)代周報(bào)：移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)是否有不足的地方？


　　李光斗：社交媒體的問(wèn)題是權(quán)威性的不足、信任度的缺失。以前的信息傳播，有“把關(guān)人”，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人變成了自媒體，信息來(lái)源參差不齊。移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)要解決的其實(shí)是信任度的問(wèn)題，比如馬云用支付寶解決了電子商務(wù)的信任。


　　時(shí)代周報(bào)：移動(dòng)社交平臺(tái)里有微信、qq這樣的熟人強(qiáng)關(guān)系平臺(tái)，也有論壇、微博這樣弱平臺(tái)，不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)方式側(cè)重點(diǎn)有什么不同？


　　李光斗：強(qiáng)關(guān)系引發(fā)購(gòu)買(mǎi)和推薦，弱關(guān)系引發(fā)信息宣傳和曝光，但弱關(guān)系是海量的，強(qiáng)關(guān)系是少量的。所以說(shuō)怎么把弱關(guān)系轉(zhuǎn)換成強(qiáng)關(guān)系，這是要解決的問(wèn)題。所以說(shuō)微信朋友圈是座金礦，很多人在朋友圈掘到了金，就是把弱關(guān)系轉(zhuǎn)換成強(qiáng)關(guān)系的過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代所謂的社交達(dá)人，在傳播學(xué)上，叫做“key man”(關(guān)鍵人物)，以前叫網(wǎng)主、版主，現(xiàn)在新詞叫群主，群主的核心傳播價(jià)值導(dǎo)致了群主的高價(jià)值，所以移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)也需要找到群主，找到key man。


　　時(shí)代周報(bào)：把粉絲轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶(hù)，對(duì)于企業(yè)而言需要從哪幾方面入手？


　　李光斗：粉絲經(jīng)濟(jì)分為兩種，散粉就是弱關(guān)系，腦殘粉、鐵粉那是強(qiáng)關(guān)系，一個(gè)品牌的鐵桿粉越多，這個(gè)品牌越有價(jià)值，比如蘋(píng)果。粉絲變成付費(fèi)用戶(hù)無(wú)非兩方面，一方面要有功效價(jià)值，就是實(shí)實(shí)在在的功用；另一個(gè)是情感價(jià)值，讓消費(fèi)者離不開(kāi)你。


　　時(shí)代周報(bào)：企業(yè)在品牌的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中通常邀請(qǐng)個(gè)體客戶(hù)參與到整個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)推廣，那么個(gè)體客戶(hù)作為不可控量因素，企業(yè)如何做風(fēng)控？


　　李光斗：在移動(dòng)社交媒體時(shí)代，輿情管理有發(fā)生新的變化，企業(yè)一定要關(guān)注。且一定要非常關(guān)注消費(fèi)者的感受特別是抱怨，可能小小的抱怨會(huì)引起多米諾骨牌效應(yīng)。用刪帖、禁言的方法管理品牌是不行的。一個(gè)抱怨可以很快變成病毒式營(yíng)銷(xiāo)，特別是當(dāng)抱怨的人有一些影響力時(shí)，那么他會(huì)有一些粉絲，此時(shí)他的傳播力就會(huì)非常大，。


　　時(shí)代周報(bào)：社交平臺(tái)的主要功能是建立關(guān)系，太多商業(yè)廣告會(huì)使用戶(hù)反感。中間的平衡怎么把握？


　　李光斗：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體已經(jīng)成為了生活的一部分，社交和廣告的界限不會(huì)分得很清。電視媒體興起的時(shí)候，娛樂(lè)、廣告、購(gòu)物都在電視上，但現(xiàn)在都轉(zhuǎn)到了手機(jī)端了。所以說(shuō)移動(dòng)社交媒體，絕對(duì)不單單是人們生活的一個(gè)社交工具，它會(huì)成為生活的一部分。所以我倒不反對(duì)社交媒體上搞營(yíng)銷(xiāo)，也拒絕不了。比如微信作為即時(shí)通訊工具早已經(jīng)成為了我們生活的一部分，微信本身也經(jīng)常推送廣告。


　　時(shí)代周報(bào)：如何才能最大化利用這些粉絲去進(jìn)行二次傳播？


　　李光斗：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)里一種營(yíng)銷(xiāo)手段就可以取得很好的傳播效果，但在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定要有多元的媒體手段。在不同渠道下品牌和消費(fèi)者溝通的點(diǎn)也會(huì)不同，在朋友圈和微博上說(shuō)的話(huà)，應(yīng)該是不一樣的。所以說(shuō)，要精細(xì)地研究消費(fèi)者，其實(shí)社交媒體是一個(gè)工具，先是社交屬性，然后才是媒體屬性，最后才是營(yíng)銷(xiāo)屬性，這三個(gè)順序不能顛倒。不是說(shuō)拒絕營(yíng)銷(xiāo)，而是拒絕只做營(yíng)銷(xiāo)。比如你去看你個(gè)人的朋友圈，如果這個(gè)人的朋友圈每分鐘都在刷屏賣(mài)東西，無(wú)論他是做什么海淘、跨境、電商等任何形式，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，肯定先把他刪了。社交媒體社不能把它做成一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，做成一個(gè)商店去經(jīng)營(yíng)。


　　時(shí)代周報(bào)：預(yù)測(cè)一下微信之后的社交媒體會(huì)是什么樣？


　　李光斗：某種意義是壟斷成就了微信，最后往往是成也壟斷，敗也壟斷。微信也要居安思危，也是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的地方。同時(shí)，微信是基于熟人的圈子社交，人與人之間都是強(qiáng)關(guān)系連接的。當(dāng)你所處的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中都是熟人時(shí)，反而無(wú)法捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，指出別人的謬誤。未來(lái)打敗微信的應(yīng)該是年輕人沉溺其中的陌生人社交軟件。