班組長(zhǎng)角色認(rèn)知、溝通管理及職業(yè)素養(yǎng)提升 ---班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與高效溝通管理 主講:魯鵬 課程背景： 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。 在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對(duì)真正發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用有如下心得： “班組長(zhǎng)是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問(wèn)題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過(guò)程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù)，要不然班組長(zhǎng)就不是所謂基層管理者，充其量就是個(gè)超級(jí)救火員”。 “班組長(zhǎng)都是聰明人，要不然不會(huì)在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時(shí)班組長(zhǎng)都很實(shí)際，都是從第一線實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜?lái)的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的好處，班組長(zhǎng)的主動(dòng)性從何而來(lái)？沒(méi)有主動(dòng)性，學(xué)習(xí)的效果從何而來(lái)？從這個(gè)意義上說(shuō)，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”！ “班組長(zhǎng)是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長(zhǎng)們最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當(dāng)然班組長(zhǎng)們沒(méi)有必要掌握太多太高的HR知識(shí)，但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問(wèn)題’如何處理，要細(xì)致地交待，要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長(zhǎng)們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實(shí)質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。 當(dāng)然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過(guò)程中如何溝通，特別是作為班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去非常重要。 … … 課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，是企業(yè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的最權(quán)威課程。 課程收益： 1、了解班組的工作職責(zé)、角色扮演，掌握班組建設(shè)，發(fā)揮班組的團(tuán)隊(duì)作用 2、了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用，提升對(duì)上、對(duì)下及平級(jí)溝通水平 3、提升班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、管理水平和現(xiàn)場(chǎng)溝通及應(yīng)變能力 4、掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5、讓班組長(zhǎng)了解應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法 課程對(duì)象：線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、職長(zhǎng)和班組長(zhǎng)等 課程時(shí)間：2天（12小時(shí)） 第一部分 班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知（1小時(shí)40分鐘） 一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知（60分鐘） 方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7 我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì) 目的：讓每個(gè)班組長(zhǎng)了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)改善，怎么去改善，什么是問(wèn)題意識(shí)，如何有效果的開(kāi)展PDCA。擔(dān)負(fù)的職責(zé)和工作內(nèi)容，如何去更好的開(kāi)展工作，如何達(dá)成QCDMS目標(biāo)。 1.班組長(zhǎng)的地位和使命 ■ 班組長(zhǎng)是企業(yè)中基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力； ■ 班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； ■ 班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。 1.班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù)) -----班組長(zhǎng)承上啟下的角色 管理工具：聽(tīng)故事和案例，導(dǎo)入PDCA法和激勵(lì)機(jī)制 2.班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù) 計(jì)劃 協(xié)調(diào) 控制 組織 領(lǐng)導(dǎo) 3.班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)要求 ◇指揮家的手 ◇專(zhuān)家的腦 ◇慈悲家的心 班組長(zhǎng)必備的條件 管理工具：由故事和案例導(dǎo)入與員工交流的“功心法” 4.班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型 ■由技術(shù)型人才到管理型人才 ■管理層技能分析 管理工具：聽(tīng)故事和案例，技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法” 5.卓越車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu) 第一級(jí) 忙碌就是工作 第二級(jí) 明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi) 第三級(jí) 班組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題 第四級(jí) 全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中 本章課程總結(jié)與學(xué)以致用 二、班組長(zhǎng)的一日管理（40分鐘） 方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7 我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有實(shí)戰(zhàn)的收獲和體會(huì)。 目的：班組長(zhǎng)有效管理和分配自己的工作時(shí)間。更好的利用時(shí)間，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何認(rèn)識(shí)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，如何協(xié)調(diào)和過(guò)程控制。 1.班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃 管理工具：聽(tīng)故事和案例，導(dǎo)入“工作日志和時(shí)間管理法” 2.班前要準(zhǔn)備的事情 依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備 管理工具：“4M1E” 3.班中要控制的事情 班中控制的原則和方法 有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果 生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時(shí)掌控 管理工具：激勵(lì)法在過(guò)程中的運(yùn)用 4.班后要掌握的事情 5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn) 管理工具：海爾的范例和各種表單 本章課程總結(jié)與學(xué)以致用 第二部分 班組長(zhǎng)溝通管理（10小時(shí)） 一、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)溝通管理（5小時(shí)40分鐘 ） 1、溝通的意義及重要性 ※ 與員工溝通的四種基本形態(tài) ※ 與員工溝通的意義、目的和類(lèi)別 ※ 與員工溝通有哪些障礙 ※ 怎樣說(shuō)服不同類(lèi)型的員工 ※ 與員工成熟溝通的十大法則 2、班組長(zhǎng)溝通技巧 ※ “管理“之定義 ※ 班組長(zhǎng)的多重角色 ※ 溝通過(guò)程管理 ◆何時(shí)需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時(shí)將工作分成階段 ◆如何聽(tīng)取反饋 ◆練習(xí)與實(shí)踐 3、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道 ※ 要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則 ◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí) ※ 班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練 ※ 如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？ ◆要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話”活起來(lái) ※ 如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)？ ※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門(mén)、車(chē)間和班組等各項(xiàng)制度？ ◆要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用 ※ 基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理？ ◆要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法” ◆視頻觀賞 管理工具：主要通過(guò)故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼 二、班組長(zhǎng)對(duì)下溝通（2小時(shí)10分鐘） ---帶好下屬 激勵(lì)下屬 1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅 ①.身教重于言教 ②.找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事 2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因 3.激勵(lì)部屬的技巧和方法 4.與部屬高效溝通的訣竅 管理工具：主要通過(guò)故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼 三、班組長(zhǎng)對(duì)上溝通（2小時(shí)10分鐘） ---做好下屬 輔助上司 1.與上司處理好關(guān)系的原則 2.向上司匯報(bào)工作的正確方式 3.向上司匯報(bào)工作注意的方法 4.有效執(zhí)行上司指令的技巧 5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù) 方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7 我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì) 目的：1、如何與員工打交道，特別是90后員工； 2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅 3、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)下溝通 4、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)上溝通 5、現(xiàn)場(chǎng)如何與同級(jí)部門(mén)和班組打交道 6、如何激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工 7、如何批評(píng)員工 8、如何與不同性格的員工打交道 9、如何與很拽的很有個(gè)性的員工打交道 。。。。。。。。。。。。 第三部分 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，老師回答現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)各種問(wèn)題（時(shí)間不限制）