世界是平的，中國(guó)企業(yè)面臨著與狼共舞、走向世界、不斷發(fā)展的歷史機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著極大的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)將在全球市場(chǎng)與眾多的外資企業(yè)特別是大型跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行著直接競(jìng)爭(zhēng)。那么，企業(yè)該如何迎接機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)呢？最根本的出路是提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而競(jìng)爭(zhēng)力的提高很大程度上取決于企業(yè)是否擁有各種優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才，包括領(lǐng)導(dǎo)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、技術(shù)、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域?qū)２拧?br />很多外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后，從成本和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)度的角度考慮，他們也會(huì)大批啟用既有專(zhuān)業(yè)技能，又了解中國(guó)市場(chǎng)與中國(guó)文化的本土人才，市場(chǎng)對(duì)這些專(zhuān)業(yè)人才的需求越來(lái)越大，導(dǎo)致人才的競(jìng)爭(zhēng)加劇，目前很多企業(yè)已經(jīng)面臨到“千軍易得，一將難求”的問(wèn)題。
在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)激烈上演的同時(shí)，企業(yè)也逐漸發(fā)現(xiàn)很難從外面聘請(qǐng)到合適的人才。于是，大部分企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到必須注重培養(yǎng)內(nèi)部人才，而培訓(xùn)正是企業(yè)培養(yǎng)人才的一種不可或缺的方式，也是最直接、最有效的方式之一。
在全球范圍內(nèi)，培訓(xùn)漸漸成為企業(yè)求生存、求發(fā)展的必經(jīng)之路，可歸納到以下幾種原因：
１、人才供應(yīng)的不足，使得專(zhuān)業(yè)人才的獲得日趨困難，企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)必須加強(qiáng)。
２、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客的要求也越來(lái)越挑剔，這使得每個(gè)工作崗位的要求也越來(lái)越高，企業(yè)需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)員工的技能。
３、環(huán)境的巨變迫使每個(gè)員工都必須不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)變革的要求，企業(yè)也需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助員工不斷發(fā)展以適應(yīng)工作的要求。
一、培訓(xùn)為什么會(huì)被忽視？
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一支沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的軍隊(duì)很難與一支訓(xùn)練有素的軍隊(duì)抗衡。對(duì)員工的培訓(xùn)很重要，很多企業(yè)也明白這個(gè)道理，但在實(shí)際工作中反應(yīng)出的情形卻并非如此，一位在企業(yè)中負(fù)責(zé)培訓(xùn)的朋友說(shuō)過(guò)這樣一句順口溜：“培訓(xùn)是說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)就不要。”這句話正是培訓(xùn)在很多企業(yè)中所處位置的真實(shí)寫(xiě)照。
雖然企業(yè)都知道培訓(xùn)很重要，但培訓(xùn)工作在很多企業(yè)中卻得不到重視，為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？究其原因，可能有下面幾種情況：
１、目前企業(yè)中真正了解培訓(xùn)的人不多，對(duì)培訓(xùn)及其功能沒(méi)有全面的正確認(rèn)識(shí)。
２、培訓(xùn)屬于無(wú)形服務(wù)，其效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，培訓(xùn)往往被視為一種單純的支出而不是投資。
３、企業(yè)沒(méi)有一套完善的長(zhǎng)期的人力開(kāi)發(fā)制度，員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期效益難以突顯。
４、目前市場(chǎng)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚(yú)目混雜，且進(jìn)入門(mén)檻低，三兩個(gè)人一桿槍就辦起了培訓(xùn)公司，整個(gè)行業(yè)尚不規(guī)范。很多企業(yè)囿于價(jià)格的原因，而不顧真正的需求與效果，引入一些低廉的培訓(xùn)項(xiàng)目，效果當(dāng)然可想而知，致使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生了失望。
５、目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的人員流動(dòng)很大，也很快，企業(yè)不愿意在員工培訓(xùn)上做長(zhǎng)期投資。
二、培訓(xùn)支出依舊增長(zhǎng)迅速
盡管做好培訓(xùn)有諸多困難和問(wèn)題，但是，世界上很多大公司的經(jīng)驗(yàn)表明：不花大量的時(shí)間和金錢(qián)去做有效的培訓(xùn)，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。
因此，全球?qū)ε嘤?xùn)的支出也在持續(xù)增長(zhǎng)，即使在金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的今天也沒(méi)有放緩。全球最大的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)ASTD（美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)）在全球42個(gè)國(guó)家調(diào)查了550多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的平均培訓(xùn)支出在1997年占員工工資的1.8％，2000年增長(zhǎng)到了員工工資的2.5％，而2007年與2008年在美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩甚至有所衰退的情況下，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的支出卻比上一年增長(zhǎng)了30％。
從以上數(shù)據(jù)中可以看出，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)將人員培訓(xùn)作為一種投資，這甚至已經(jīng)成為趨勢(shì)。企業(yè)想要生存、發(fā)展，就必須重視員工培訓(xùn)。而其重點(diǎn)在于企業(yè)要視培訓(xùn)為一種投資，而不僅僅是一種支出、成本。而要做到這一點(diǎn)，企業(yè)就必須真正了解培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)的功能以及效果，從而有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)，將對(duì)培訓(xùn)的價(jià)格重心轉(zhuǎn)移到價(jià)值上來(lái)。并選擇專(zhuān)業(yè)的正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為合作伙伴，共同做好員工的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)的真相
什么是培訓(xùn)？這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，或許稍有頭腦的人就能回答。不過(guò)，要想真正認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，需要仔細(xì)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：
１、培訓(xùn)與大學(xué)講課或MBA授課一樣嗎？如果不一樣，有那些不同呢？
２、市場(chǎng)上有很多專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，培訓(xùn)的內(nèi)容大多由這些書(shū)籍發(fā)展而來(lái)，是否可以用看書(shū)的方式取代培訓(xùn)？如果不可以，原因又何在？
３、培訓(xùn)師在講臺(tái)的角色與大學(xué)教授在講臺(tái)上的角色有何不同？所需要的技能一樣嗎？
本文不準(zhǔn)備回答這些問(wèn)題，而希望讀者能夠深入思考這些問(wèn)題，以領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的深層含義。
四、培訓(xùn)的對(duì)策
只有當(dāng)我們對(duì)培訓(xùn)有正確的認(rèn)識(shí)之后，我們才能來(lái)正確的思考：如何做好培訓(xùn)？
在與客戶(hù)的接洽過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)陷入這樣一個(gè)誤區(qū)：他們很想把培訓(xùn)做好，因此非常關(guān)注培訓(xùn)的效果，但可能是由于公司內(nèi)部的一些原因，導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查不深入。所以，當(dāng)問(wèn)到客戶(hù)的培訓(xùn)需求與培訓(xùn)目的時(shí)，所得到的答案也相對(duì)比較籠統(tǒng)。諸如“我們希望通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)他們的銷(xiāo)售技能”或“我們希望通過(guò)培訓(xùn)提升領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)”等等。
這些培訓(xùn)目的雖然沒(méi)有錯(cuò)，但卻不夠具體。這是因?yàn)?，如果如果沒(méi)有參照物，如何評(píng)判學(xué)員的銷(xiāo)售技能得到加強(qiáng)了呢？如何判定學(xué)員的管理意識(shí)得到提升了呢？通過(guò)考試能解決嗎？考試只能斷定學(xué)員是否學(xué)到了知識(shí)，卻不能保證學(xué)員掌握了技能。培訓(xùn)的目的是要通過(guò)各種練習(xí)讓學(xué)員能有效地將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中，而不僅僅是保存在頭腦中。
在遇到這種情況時(shí)，我們通常會(huì)繼續(xù)問(wèn)一些關(guān)于其企業(yè)現(xiàn)狀的問(wèn)題，試圖了解到更明確的培訓(xùn)需求，但我們往往發(fā)現(xiàn)：要么是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人本人也不太清楚，要么是因?yàn)槟承┰蚨幌胝f(shuō)（即使我們承諾保密）；還有一些企業(yè)不愿意承認(rèn)公司有問(wèn)題，認(rèn)為公司發(fā)展健康，根本沒(méi)有什么問(wèn)題。對(duì)于后者，必須首先要轉(zhuǎn)變觀念，因?yàn)檫@世界不存在沒(méi)有任何問(wèn)題的公司。承認(rèn)問(wèn)題的存在，面對(duì)這些問(wèn)題并積極地解決這些問(wèn)題不是一件羞恥的事情，相反，它是勇者的行為。企業(yè)“有問(wèn)題”不一定是壞事，比如“我們的訂單突然大增，產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶(hù)需要等較長(zhǎng)時(shí)間才能得到訂貨”。這也算是企業(yè)的問(wèn)題，但我們稱(chēng)為“快樂(lè)的問(wèn)題”（Happy Problem）或“面臨的機(jī)遇”。培訓(xùn)的目的就是要幫企業(yè)解決問(wèn)題，有些是近期績(jī)效要解決的問(wèn)題，也有一些是為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)而需解決的問(wèn)題。但只有將這些問(wèn)題明確了，培訓(xùn)需求才明確。而只有培訓(xùn)需求明確了，培訓(xùn)的效果才能得到有效評(píng)估。
確立培訓(xùn)需求的方法很多，觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、面談、立場(chǎng)分析法、理論模式分析法、工作考核法、人士記錄分析法、多重因素分析法等都可以嘗試。這些方法都各有利弊，這里不逐一描述，一般來(lái)說(shuō)，需要結(jié)合使用幾種方法才能達(dá)到最佳效果。
確定培訓(xùn)需求是進(jìn)行培訓(xùn)系統(tǒng)的第一階段，接下來(lái)是規(guī)劃培訓(xùn)課程、實(shí)施培訓(xùn)課程，最后是評(píng)估培訓(xùn)效果。而第一階段可以說(shuō)是最重要的階段。只要第一階段做的好，并且找到一家專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)合作伙伴，培訓(xùn)的效果絕不會(huì)差，如果第一步就忽視了，即使找到世界上最好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也有可能達(dá)不到預(yù)期的效果。
當(dāng)培訓(xùn)需求確立后，一家專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以完成第二階段與第三階段的工作，并會(huì)協(xié)助企業(yè)完成第四階段的工作：評(píng)估培訓(xùn)效果。評(píng)價(jià)一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夠不夠?qū)I(yè)，就要看他們對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的認(rèn)知。
按照國(guó)際上公認(rèn)的，是在1959年由Donald Kirkpatrick提出的，培訓(xùn)效果分成四個(gè)層次：①反應(yīng)（Reaction）②學(xué)習(xí)（Learning）③行為（Behavior）④結(jié)果（Result），后來(lái)又有人加入了第五層的培訓(xùn)效果評(píng)估，就是投資回報(bào)率（ROI），即要用財(cái)務(wù)績(jī)效來(lái)表示培訓(xùn)效果。
然而，現(xiàn)在國(guó)際上尚無(wú)一套科學(xué)的方案來(lái)衡量第五層的培訓(xùn)效果，因此，較專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要將培訓(xùn)效果的第三層或第四層為目標(biāo)。但目前大多數(shù)的公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只做到第一層的培訓(xùn)評(píng)估，即看學(xué)員的反應(yīng)如何，看學(xué)員的滿(mǎn)意度。有時(shí)，雖然學(xué)員滿(mǎn)意了，但培訓(xùn)的出資方又不滿(mǎn)意，因?yàn)闊o(wú)法在工作中看出成效。這也是為什么很多企業(yè)并不重視培訓(xùn)的一個(gè)原因。
簡(jiǎn)單的“滿(mǎn)意度”調(diào)查是無(wú)法評(píng)估出培訓(xùn)效果的，一定也要評(píng)估學(xué)員是否通過(guò)學(xué)到知識(shí)，是否學(xué)到技能從而達(dá)到行為上的改變，是否在工作中表現(xiàn)出績(jī)效增長(zhǎng)等等。
五、結(jié)語(yǔ)
顯而易見(jiàn)，培訓(xùn)的最終目的是為公司創(chuàng)造價(jià)值。好的培訓(xùn)不僅能使企業(yè)受益無(wú)窮，也能使員工得到成長(zhǎng)而終生受益。
IBM的員工就深知其中的好處，IBM完善的培訓(xùn)體系為IBM培養(yǎng)出一批又一批的人才。美國(guó)《時(shí)代周刊》曾這樣評(píng)價(jià)IBM：“沒(méi)有任何企業(yè)會(huì)這樣對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類(lèi)生活方式帶來(lái)和將要帶來(lái)如此巨大的影響?！边@恐怕是對(duì)一個(gè)企業(yè)的最高評(píng)價(jià)，也從另一個(gè)角度說(shuō)明IBM的成功。關(guān)心和積極幫助員工的個(gè)人成長(zhǎng)，并把員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓員工與公司一起成長(zhǎng)，這應(yīng)該是IBM成功的真正奧秘，也是值得國(guó)內(nèi)的企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。作者芮新國(guó)先生是具有中西方理論和實(shí)戰(zhàn)背景的資深培訓(xùn)人士，現(xiàn)任科特勒咨詢(xún)集團(tuán)（中國(guó)）高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)講師、副總經(jīng)理，也是國(guó)際著名版權(quán)課程行動(dòng)銷(xiāo)售（Action Selling）課程的首席中文講師。工學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士，工商管理碩士（MBA），從事培訓(xùn)工作10余年。