1、對(duì)事不對(duì)人： 這張表您填錯(cuò)了----這是對(duì)人：您錯(cuò)了 這張表填寫(xiě)的內(nèi)容需要您更改一下....----這是對(duì)事：內(nèi)容需要更改 2、間接說(shuō)明客戶(hù)的錯(cuò)誤 您搞錯(cuò)了！----直接 我覺(jué)得這里有誤解的地方。----間接 我被搞糊涂了----間接 3、負(fù)責(zé)任地表達(dá)自己的努力 不知道您想要什么......您看我能為您做些什么努力? 這是技術(shù)部的責(zé)任......您可以找一下技術(shù)部，他們應(yīng)該可以幫您。 4、把要求、命令變?yōu)閼┱?qǐng) 您要帶上保修卡......到時(shí)請(qǐng)您帶上保修卡 5、把對(duì)抗變成協(xié)助 您有什么問(wèn)題？------我能為您提供什么幫助嗎？ 這里填對(duì)了，但是-----這里填得很好，同時(shí)這里可以這樣填...... 您要花費(fèi)----價(jià)格是...... 6、表示理解客戶(hù)的心情 這樣也有問(wèn)題么？------我能理解您的心情，同時(shí)在這方面 我知道您很不滿意----我能理解您的心情，遇到我可能也會(huì)這樣想。 7、委婉地說(shuō)明事宜，而不是爭(zhēng)論 我不這樣認(rèn)為------我理解您的意思是......而我想到的是...... 您的這種看法我認(rèn)為是錯(cuò)誤的----您說(shuō)的也許有一定道理，同時(shí)，我是這樣想的......