概念分析法是指對(duì)任何一個(gè)事物，都可以站在必要的立場(chǎng)，確定事物的概念內(nèi)涵，形成邏輯的起點(diǎn)，從而形成溝通當(dāng)下的模式，贏取相對(duì)主動(dòng)。 我曾經(jīng)以顧客的身份到過(guò)中國(guó)移動(dòng)代理商專營(yíng)店咨詢手機(jī)，當(dāng)服務(wù)員給我拿出手機(jī)時(shí)，了了幾句我突然說(shuō)：“據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)有很大的輻射?！薄? 當(dāng)時(shí)的我剛接觸市場(chǎng)營(yíng)銷，水平也不怎么樣，但這位老道的服務(wù)員還是愣了一下，只是不過(guò)四秒鐘，她突然說(shuō)：“可是，什么是手機(jī)輻射呢！”。 這下，輪到我愣了一“大”下……在此基礎(chǔ)上，我學(xué)會(huì)了概念分析法，當(dāng)顧客提到中國(guó)聯(lián)通信號(hào)不好時(shí)，我會(huì)不慌不忙地說(shuō)：“可是，什么是信號(hào)好什么是信與不好呢？……其實(shí)是相對(duì)的……” 后來(lái)，我聽(tīng)朋友小賴說(shuō)他求愛(ài)的故事，讓我加深了對(duì)概念分析法的理解： 小賴對(duì)準(zhǔn)女朋友小羅說(shuō)：“我愛(ài)你！”。 女性的矜持使小羅想考驗(yàn)一下小賴，說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，什么叫愛(ài)？”。 當(dāng)時(shí)沒(méi)準(zhǔn)備好，小賴一下子反應(yīng)不過(guò)來(lái)，好在幾秒鐘后對(duì)小羅說(shuō)： “愛(ài)，就是與您走在路上，你不會(huì)跌倒，我也會(huì)扶著您的腰！” ， “愛(ài)，就是要伴你一生一世！”， “愛(ài)，就是以后我所有的工資都?xì)w你管……”，“愛(ài)，就是你煮飯來(lái)我做菜”……小賴就這樣打開(kāi)了女朋友愛(ài)的心門(mén)。 當(dāng)然，概念并不一定必須過(guò)于沉重地明確，可以生活化些，視情況需要而定，如“讓我們快樂(lè)地生活”，其實(shí)就是把“生活”的概念定義為“快樂(lè)”，這時(shí)，并不需要概念百分之百的準(zhǔn)確。 概念明確了，邏輯就會(huì)由我們來(lái)把握，溝通的話題就會(huì)隨著我們的設(shè)想走下去。