課程大綱 時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 單元目標(biāo) 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 14:00-17:30 職場(chǎng)理解 Ø 何為職場(chǎng) Ø 職場(chǎng)的注意點(diǎn) Ø 個(gè)人影響職場(chǎng)的因素 Ø 職場(chǎng)改變個(gè)人的因素 ü 通過(guò)了解職場(chǎng)，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)職場(chǎng)對(duì)于自身發(fā)展的特定因素 ü 通過(guò)自我剖析，讓學(xué)員了解自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，包括能力分析，了解自身步入職場(chǎng)的特質(zhì) 自我剖析 Ø 職業(yè)性格測(cè)評(píng) Ø 性格剖析 Ø 能力剖析 Ø 職場(chǎng)人際關(guān)系解析 ü 上級(jí)關(guān)系 ü 同事關(guān)系 ü 客戶關(guān)系 角色認(rèn)知 Ø 角色認(rèn)知——自我分析與定位 ü 公司角色――分享 ü 團(tuán)隊(duì)角色――分享 ü 個(gè)人角色――分享 Ø 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 Ø NLP10條前提假設(shè) ü 逐條案例解析 ü 現(xiàn)場(chǎng)分享 Ø 創(chuàng)造成果的“思維風(fēng)暴” ü 人生的定位與意義 ü 對(duì)往事的回憶 ü 對(duì)未來(lái)的決定 ü 讓自身的定位更加清晰 ü 學(xué)會(huì)如何自我剖析 ü 學(xué)會(huì)如何具有威信 ü 學(xué)會(huì)不逃避責(zé)任 ü 對(duì)往事的回憶，決定未來(lái)的目標(biāo) 職場(chǎng) 內(nèi)外因素 Ø 職業(yè)需求分析 ü 移動(dòng)行業(yè)的定位 ü 移動(dòng)行業(yè)對(duì)自身的“得”與“失” Ø 職場(chǎng)主要特征分析 ü 職場(chǎng)可行性 ü 職場(chǎng)適時(shí)性 ü 職場(chǎng)適應(yīng)性 ü 職場(chǎng)持續(xù)性 Ø 職場(chǎng)基本原則 Ø 職場(chǎng)禁忌 ü 讓學(xué)員了解職場(chǎng)中需要注意的各個(gè)因素，更好的融入職場(chǎng)環(huán)境 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) Ø 職場(chǎng)游戲 ü 角色互換 ü 現(xiàn)場(chǎng)模擬 ü 分享 ü 總結(jié) ü 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，讓學(xué)員了解職業(yè)人士的正確心態(tài)及遇到問(wèn)題的自我處理能力 職業(yè)規(guī)劃 Ø 職業(yè)規(guī)劃五步驟 Ø 自我職場(chǎng)規(guī)劃 ü 職場(chǎng)方向定位 ü 職業(yè)核心能力測(cè)評(píng) ü 職業(yè)成熟度測(cè)評(píng) ü 建立良好的職場(chǎng)心態(tài) ü 通過(guò)職業(yè)規(guī)劃方法圖讓學(xué)員了解職場(chǎng) ü 通過(guò)職場(chǎng)角色認(rèn)知讓員工了解職場(chǎng)工作需要具備的心理素質(zhì) 職場(chǎng)心態(tài) （一） Ø 建立職場(chǎng)心態(tài) ü 一、明確目的 ü 二、了解現(xiàn)狀 ü 三、選擇方式 ü 四、行動(dòng)執(zhí)行 ü 五、檢查調(diào)整 ü 六、堅(jiān)持不懈 Ø 職業(yè)規(guī)劃方法圖 Ø 圖表分析 結(jié)果預(yù)測(cè) Ø 做出最壞的結(jié)果預(yù)測(cè) Ø 結(jié)果預(yù)測(cè)的三大因素 Ø 結(jié)果對(duì)自身的影響 Ø 拋開(kāi)結(jié)果，行為導(dǎo)向 ü 讓學(xué)員了解結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ陨淼挠绊懪c幫助 ü 做好結(jié)果導(dǎo)向?qū)⒆屛覀兎判囊徊? Ø 預(yù)測(cè)游戲 ü 現(xiàn)場(chǎng)演繹 ü 分享 ü 總結(jié) ü 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，讓學(xué)員了解判斷事物的結(jié)果會(huì)影響最終接受的程度 時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 單元目標(biāo) 第二日 上午： 8:30-12:00 下午： 14:00-17:30 職場(chǎng) 情緒來(lái)源 Ø 學(xué)員日常工情緒困惑展示，引導(dǎo)正確思考應(yīng)對(duì)日常情緒困惑 ü 案例分析：客戶罵我是“豬”！ ü 多種演繹法“瘋?cè)嗽骸? ü 情緒管理ABC ü 讓學(xué)員真正明白何為“境由心生”，同時(shí)分析出情緒產(chǎn)生的真正原因。 ü 引導(dǎo)學(xué)員尋找出平常經(jīng)常遇到的共性問(wèn)題，歸納總結(jié)，再研討相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。 ü 讓學(xué)員通過(guò)自身體驗(yàn)明白：任何情緒都是自己演繹出來(lái)的。 工作 難點(diǎn)分析 Ø 腦力風(fēng)暴：超長(zhǎng)通話的產(chǎn)生原因 ü 難纏客戶 ü 業(yè)務(wù)不夠熟悉 ü 分析客戶需求能力 ü 表達(dá)能力 Ø “影響圈”與“關(guān)切圈” 關(guān)注我們可以解決的而非害怕的 Ø 舉例：我們不能杜絕客戶投訴，但是我們可以提高自己的處理技能。 Ø 有效溝通的四大武器 Ø 同理心“六脈神劍” 同理心案例練習(xí) 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) Ø 職場(chǎng)關(guān)系處理游戲 ü 角色模擬 ü 分享 ü 總結(jié) ü 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，讓學(xué)員了解職業(yè)人士關(guān)系處理能力 職場(chǎng) 關(guān)系處理 Ø 上級(jí)關(guān)系處理 ü 上級(jí)的溝通將影響個(gè)人的職業(yè)心態(tài) ü 案例研討 ü 處理方法 Ø 同事關(guān)系處理 ü 同事的關(guān)系將影響對(duì)職業(yè)的看法 ü 案例研討 ü 處理方法 Ø 跨部門關(guān)系處理 ü 通過(guò)職場(chǎng)的關(guān)系處理讓學(xué)員了解影響自己對(duì)職業(yè)判斷的因素及解決方法 職場(chǎng) 規(guī)劃誤區(qū) Ø 片面的職業(yè)規(guī)劃 Ø 短暫的職業(yè)規(guī)劃 Ø 嘗試的職業(yè)規(guī)劃 Ø 學(xué)習(xí)的職業(yè)規(guī)劃 以上四點(diǎn)以案例分析的模式授課 ü 讓學(xué)員了解職場(chǎng)規(guī)劃中經(jīng)常誤解的內(nèi)容，通過(guò)四個(gè)方面讓學(xué)員回避職場(chǎng)規(guī)劃中遇到的誤區(qū) 目標(biāo)規(guī)劃 Ø 職場(chǎng)定位 Ø 職場(chǎng)職責(zé)分解 Ø 崗位發(fā)展分析 Ø 崗位與個(gè)人契合點(diǎn)分解 Ø 個(gè)人與公司契合點(diǎn)分解 Ø 制定行動(dòng)計(jì)劃與措施 ü 讓學(xué)員學(xué)會(huì)職場(chǎng)如何定位，如何分解 ü 通過(guò)崗位發(fā)展的分析，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)個(gè)人與崗位、公司的契合點(diǎn) ü 學(xué)會(huì)如何制定計(jì)劃并實(shí)施 人生目的 n 理想與現(xiàn)實(shí)的區(qū)別 ü 現(xiàn)場(chǎng)分享 n 冥想――你真的希望自己有所不同嗎？ ü 如何對(duì)待你的事業(yè) ü 如何對(duì)待你的人生 ü 如何對(duì)待你的家庭 ü 如何對(duì)待你的朋友 ü 讓學(xué)員了解現(xiàn)實(shí)與理想的差別 ü 如何在以往的經(jīng)歷中總結(jié)，規(guī)劃未來(lái)的工作與生活 ü 感受實(shí)現(xiàn)理想的心情 尋求目標(biāo) n 尋求人生的目標(biāo) ü 生活目標(biāo) ü 工作目標(biāo) n 尋求目標(biāo)的四步驟 n 事務(wù)的目的對(duì)自身的影響 n NLP創(chuàng)造成果六步法則 ü 一明確目的 ü 二了解現(xiàn)狀 ü 三選擇方式 ü 四行動(dòng)執(zhí)行 ü 五檢查調(diào)整 ü 六堅(jiān)持不懈 ü 在尋求自我生存與發(fā)展的目標(biāo)中分析事務(wù)的聯(lián)系 ü 在目的為導(dǎo)向的前提下如何運(yùn)用NLP對(duì)自身結(jié)果產(chǎn)生影響 結(jié)訓(xùn) 課程回顧與總結(jié)