在每次《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》課前的問(wèn)卷和調(diào)查中，跨部門(mén)溝通都是個(gè)非常突出和普遍的問(wèn)題，特別是比較大型或官僚的企業(yè)，事不關(guān)己、高高掛起是常態(tài)。這里有制度和文化的問(wèn)題，但是管理者的溝通方式和技巧也是不容忽視的問(wèn)題。我們都知道，改變平臺(tái)很難，有時(shí)我們不得不改變自己。不是要降低我們的目標(biāo)，而是看看有沒(méi)有更多的可能性，有沒(méi)有更有效的方法。優(yōu)秀的管理者是因他人而成事，除了借助組織賦予的權(quán)力和制度的尚方寶劍，也要講點(diǎn)溝通藝術(shù)。 我在任某個(gè)企業(yè)物流經(jīng)理的時(shí)候，有個(gè)習(xí)慣，對(duì)第三方物流供應(yīng)商內(nèi)部的管理非常感興趣，因?yàn)槲艺J(rèn)為，供應(yīng)商的內(nèi)部管理會(huì)影響到它能提供的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾。所以，我會(huì)采用訪談的方式同供應(yīng)商的職能部門(mén)經(jīng)理交流，既可以學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的部分，也可以從中發(fā)現(xiàn)管理的隱患，降低合作的風(fēng)險(xiǎn)。幸好我們公司是他們的大客戶，通常他們都非常樂(lè)意配合，也接受了共同成長(zhǎng)、相互學(xué)習(xí)、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的理念。 某個(gè)供應(yīng)商是國(guó)有大型運(yùn)輸企業(yè)，不像現(xiàn)在的物流公司多是掛靠的車(chē)輛，他們的自有車(chē)輛占大多數(shù)，所以專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)維修車(chē)間，主要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。這個(gè)部門(mén)的陳經(jīng)理在一次訪談中提到，他對(duì)公司以前發(fā)生和其他公司的安全事故調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，所有的事故除了駕駛員自身的原因外，車(chē)輛的超負(fù)荷運(yùn)行和疏于保養(yǎng)是直接的原因。當(dāng)然這些問(wèn)題表面上看不到對(duì)運(yùn)輸?shù)陌踩珮?gòu)成威脅，但是，一旦這些隱患積累到爆發(fā)的程度就會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難。所以他對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理提出，所有的車(chē)輛回來(lái)進(jìn)行及時(shí)的保養(yǎng)和讓駕駛員得到足夠的休息，而不是等車(chē)出了問(wèn)題來(lái)維修。但是業(yè)務(wù)經(jīng)理卻說(shuō)：“如果它能跑的話，我們就得讓它跑。現(xiàn)在有貨不拉，我們不想為點(diǎn)芝麻綠豆的事兒，就把一部車(chē)從計(jì)劃上撤下來(lái)?！? 業(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈，有錢(qián)能不賺嗎？陳經(jīng)理陷入了兩難，都知道安全第一，但是為了多拉快跑，這樣的要求很難得到支持。這是一個(gè)有想法的人，也不缺乏溝通的能力，直接讓業(yè)務(wù)部門(mén)減少業(yè)務(wù)安排來(lái)保養(yǎng)不太現(xiàn)實(shí)，我決定采用教練的方式幫助他自己找到問(wèn)題的答案。我提醒他有沒(méi)有更多的可能性和其他相關(guān)的部門(mén)溝通，找對(duì)人通常效能會(huì)比較高；在國(guó)有企業(yè)文件和制度往往是最有效的；另外我強(qiáng)調(diào)任何部門(mén)之間的溝通其實(shí)都是一個(gè)向內(nèi)部客戶推銷(xiāo)建議的過(guò)程，要有營(yíng)銷(xiāo)的思維，不要帶著問(wèn)題去找人家，要帶著解決方案去找，要把你的方案的賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)，對(duì)方采用后的利益想清楚。陳經(jīng)理若有所思的說(shuō)：“也許我能有辦法。”過(guò)了一個(gè)月，他給我打電話興奮的說(shuō)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要請(qǐng)他吃飯。他是怎么做到的呢？ 陳經(jīng)理注意到了每個(gè)月調(diào)度室發(fā)送的月度計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃使業(yè)務(wù)部門(mén)和維修部門(mén)知道每個(gè)月的運(yùn)輸要求和相應(yīng)的車(chē)輛安排。突然，他想到一個(gè)辦法，他記下了最需要立即保養(yǎng)和檢修的幾個(gè)車(chē)號(hào)，來(lái)到調(diào)度室，向調(diào)度經(jīng)理說(shuō)出了他的擔(dān)憂，并建議能否錯(cuò)峰提前安排，這樣不至于臨時(shí)出現(xiàn)狀況而無(wú)車(chē)可調(diào)。調(diào)度經(jīng)理回答他：“行！我們可以對(duì)每輛車(chē)按日期排班進(jìn)行檢查，告訴我它們的保養(yǎng)時(shí)間?！? 接下來(lái)的一個(gè)月，調(diào)度計(jì)劃中多列了一項(xiàng)對(duì)某些所選定的貨車(chē)“按日期維修”的日子，從而使陳經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)不再是出現(xiàn)問(wèn)題才檢修，而是有計(jì)劃分批次的對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，在一次給我們公司送貨的任務(wù)中由于他們的保障有力，為本來(lái)車(chē)輛不夠的調(diào)度室增加了四臺(tái)可以出車(chē)的貨車(chē)，業(yè)務(wù)經(jīng)理特地請(qǐng)他吃飯。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)安全隱患可能對(duì)公司造成損失的時(shí)候，陳經(jīng)理首先與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了口頭溝通，但是沒(méi)能達(dá)到他的目標(biāo)，出于對(duì)自己部門(mén)利益的考慮很多人會(huì)拒絕作出調(diào)整。這個(gè)時(shí)候他從我這里得到一些啟發(fā)，進(jìn)行了內(nèi)心的自我對(duì)話（每天我們都有無(wú)數(shù)次的自我溝通，自我溝通也要講有效性），為了達(dá)成目標(biāo)，對(duì)問(wèn)題重新進(jìn)行了定義，他想到了利用以文件的形式確定保養(yǎng)和維修計(jì)劃。他找到了調(diào)度經(jīng)理，描述他的需要，調(diào)度經(jīng)理也完全可以說(shuō)，“對(duì)不起，我不能那樣做，因?yàn)橐郧暗挠?jì)劃從來(lái)沒(méi)有包括這一項(xiàng)?！彼?，在交談中，陳經(jīng)理必須讓調(diào)度經(jīng)理看到問(wèn)題的所在，并幫助他共同尋找解決方案。最后把這個(gè)想法形成書(shū)面的文件和制度，納入業(yè)務(wù)流程中加以固化，用來(lái)指導(dǎo)下個(gè)月的保養(yǎng)和維修安排。這樣陳經(jīng)理讓公司的車(chē)隊(duì)更安全，讓調(diào)度室的可用車(chē)輛更有保障，讓業(yè)務(wù)部門(mén)不至于業(yè)務(wù)流失，更能滿足客戶的運(yùn)輸要求。 溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以我的MTP課程中強(qiáng)調(diào)“溝通無(wú)處不在”，跨部門(mén)溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，因?yàn)殡m然都是一個(gè)公司的人，但是要讓我干點(diǎn)什么事，給個(gè)理由先！ 歡迎參加王老師的《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能—中高層管理者的MTP訓(xùn)練營(yíng)》 原創(chuàng)文章，王哲光wzheguang@163.com來(lái)函交流！