2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-KPI制定與績效管理主講：臺灣劉成熙老師 前言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程目標：在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標。透過目標執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法； 現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標設(shè)定與分解；掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務(wù)和目標分解掌握如何設(shè)計績效考核體系掌握如何設(shè)計給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標（KPI）掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié)執(zhí)行KPI與績效評估與改善由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標 授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：目標管理的內(nèi)涵一.目標管理的含意與價值二.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值三.部門業(yè)務(wù)/目標VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容四.個人業(yè)務(wù)/工作目標VS個人職務(wù)說明五.企業(yè)實施目標管理成功要素分析六.主要績效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針七.績效目標訂定的SMART原則八.指標設(shè)定擬定細部目標達成之計劃確認目標之績效評估標準確認后續(xù)之行動方案計劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評估 理論講授 第二單元:目標與策略規(guī)劃（一級KPI）一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)二.策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作三.使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系四.總體策略/事業(yè)部策略策略五.各職能策略與部門目標六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦七.戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略任務(wù)四----確定公司一級目標：年度、季 設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）公司一級KPI評審八.KPI設(shè)計的幾種基本方法九.平衡計分卡BSC——介紹 第三單元:關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）二.KPI到底有什么用？三.KPI指標體系設(shè)計原則及常見方法介紹四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討五.基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法六.基于價值樹設(shè)計KPI方法七.指標匯總、篩選、審核/評審八.關(guān)鍵指標KPI表/庫九.KPI指標選取、指標權(quán)重十.目標設(shè)定十一. KPI與工作目標設(shè)定、異同十二. 如何制定評分標準？ 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設(shè)計部門）二級KPI、個人三級KPI的分解與展開一.目標KPI包含的核心內(nèi)容二.KPI設(shè)定五大步驟與程序三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法四.KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五.如何針對不同職位進行目標分解制定KPI六.制定目標完成行動的計劃之步驟七.整體目標體系化、徹底化工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標桿設(shè)計（內(nèi)部標桿、外部標桿）任務(wù)五－確定部門二級目標：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財務(wù)、服務(wù)…… 設(shè)計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）部門二級KPI評審任務(wù)六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）個人三級KPI評審目標評審、目標承諾、目標發(fā)布 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第五單元:執(zhí)行KPI與績效評估 一.目標的執(zhí)行二.日常管理的落實三.目標達成管理與評估四.績效評估五.績效評估的盲點與因應(yīng)對策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第六單元:績效改善與績效發(fā)展面談技巧一.績效改進面談與后續(xù)追蹤二.績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result三.績效面談的進行步驟塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結(jié)果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設(shè)定工作目標擬定發(fā)展計劃 確認面談結(jié)果 結(jié)束績效面談四.績效面談的注意事項在言語性溝通上之注意事項評價結(jié)果應(yīng)具體對評價結(jié)果之處理通過問題解決方式建立未來績效目標了解員工防衛(wèi)行為五.輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展六.修正目標七.評估之后：績效提高計劃 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 精彩見證-臺灣劉成熙老師本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）1浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 KPI制定與績效管理2009-7-272凱德置地（中國）投資有限北京公司 KPI制定與績效管理2009-10-213凱德置地（中國）投資有限上海公司 KPI制定與績效管理2009-11-24凱德置地（中國）投資有限成都公司 KPI制定與績效管理2009-11-55凱德置地（中國）投資有限廣州公司 KPI制定與績效管理2009-11-66和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標管理實務(wù) 2009-12-237和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標管理實務(wù) 2010-3-168中信銀行信用卡中心目標管理、計劃控制與績效考核2010.05.20-219網(wǎng)尚文化KPI制定及分解2010.06.13-1410柏歌（江門）管道供暖設(shè)備有限公司員工激勵與績效管理2010-6-2211富士康科技集團KPI設(shè)定與績效管理2010.08.12-1312北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-總裁高級研修班基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力2010-12月7-813新日電動車股份有限公司目標管理與績效考核2010-12-1014凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2010-11-1715金瑞新材料科技股份有限公司基于業(yè)績導(dǎo)向的績效管理與執(zhí)行力2010-12月16-17號16常州天合光能有限公司績效面談與輔導(dǎo)技巧（常州）3梯次2010-12-(21-23)號 臺灣劉成熙老師本課程不完全統(tǒng)計，數(shù)量在一直增加中。。。。。。。。 臺灣劉成熙老師本人博客地址 http://blog.sina.com.cn/szmccarthy 臺灣劉成熙老師總裁博客地址 http://niche2008.chinaceot.com 臺灣劉成熙老師助理博客地址http://zenglinghua.chinavalue.net/