2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：管理學(xué)者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問(wèn)題，思考的是短期性的問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)景、使命、策略和夢(mèng)想。最重要的是愿意并能夠?qū)⒆约旱南敕ㄓ行У膫鬟f給部屬，讓他們充滿(mǎn)希望與成就。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來(lái)越大，班組長(zhǎng)的地位和作用也越來(lái)越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來(lái)的班組長(zhǎng)都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業(yè)員中晉升上來(lái)，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長(zhǎng)的一段適應(yīng)期，班組長(zhǎng)人員如何進(jìn)行自我提升，需要掌握哪些基礎(chǔ)管理知識(shí)，如何更好帶領(lǐng)班組，都是各企業(yè)所關(guān)注的。 課程目標(biāo)：了解督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知掌握管理者的自我調(diào)適與管理技巧掌握溝通技巧掌握人事問(wèn)題處理技巧掌握抱怨處理技巧熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)的技巧掌握士氣激勵(lì)的策略與手法掌握工作教導(dǎo)與部署培育了解目標(biāo)達(dá)成與問(wèn)題解決手法授課方式：講授法 角色扮演團(tuán)體游戲問(wèn)卷調(diào)查案例分析團(tuán)體討論 團(tuán)體分享行動(dòng)規(guī)劃與制定課程特色：講師生動(dòng)活潑的講授風(fēng)格使課堂氣氛輕松。實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分享與交流增加學(xué)習(xí)實(shí)用性。實(shí)作課堂演練加深印象并強(qiáng)化技巧的學(xué)習(xí)。各類(lèi)型問(wèn)卷填答以協(xié)助學(xué)員更加了解自己。透過(guò)小組研討過(guò)程增加學(xué)員彼此互動(dòng)關(guān)系。精心設(shè)計(jì)課題相關(guān)活動(dòng)學(xué)習(xí)更具寓教于樂(lè)。 適合對(duì)象：新上任基層一線(xiàn)主管管理人員、一線(xiàn)班組長(zhǎng)人員 授課時(shí)數(shù)：2天14小時(shí)2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課 程 大 綱 第一單元:督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知 1.何謂督導(dǎo)人員2.督導(dǎo)人員必備的五條件3.立場(chǎng)與任務(wù)4.督導(dǎo)人員的基本心態(tài)5.督導(dǎo)人員與部屬之間人際關(guān)系 講師講授案例分析 第二單元:管理者的自我調(diào)適與管理 1.情緒管理情緒的迷思檢測(cè)您的EQ指數(shù)EQ高手的五大能力認(rèn)識(shí)自己的情緒情緒覺(jué)察與管理成功的催化劑---成熟的情緒情緒的解讀情緒管理三步曲如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒如何提升挫折忍受力EQ與人際運(yùn)用2.壓力的產(chǎn)生與管理如何尋找壓力源如何尋找自我設(shè)限的價(jià)值觀(guān)外來(lái)因素的剖析如何透過(guò)問(wèn)題分析解決程序降低壓力面對(duì)現(xiàn)況自我意識(shí)調(diào)整3.有效控制負(fù)面情緒的方法學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣生理調(diào)整的方法如何協(xié)助他人舒解壓力講師講授小組討論案例分析角色演練 第三單元:溝通技巧 1.溝通的功能2.溝通的藝術(shù)整理信息肢體語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)的技巧引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的技巧同理心的運(yùn)用3.克服障礙4.溝通一般原則5.對(duì)上溝通要點(diǎn)6.對(duì)下溝通要點(diǎn)7.平行溝通要點(diǎn)講師講授小組討論案例分析角色演練 第四單元:人事問(wèn)題處理技巧 1.人事問(wèn)題類(lèi)型2.人事問(wèn)題處理四階段法——掌握問(wèn)題部屬的心情與說(shuō)法之要領(lǐng)3.人事問(wèn)題處理解決表4.面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說(shuō)明5.實(shí)務(wù)案例研討感覺(jué)型 挑戰(zhàn)型惡化型 預(yù)知型6.實(shí)務(wù)問(wèn)題解決技巧課堂即時(shí)回復(fù)問(wèn)題講師講授小組討論案例分析 第五單元:抱怨處理技巧 1.員工行為通性2.需求層次理論3.員工需求的掌握4.需求不滿(mǎn)的行為5.需求不滿(mǎn)的因應(yīng)對(duì)策6.員工諮商技巧講師講授小組討論案例分析 第六單元:團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法 1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.主管的管理工作目標(biāo)3.組織成員的工作目標(biāo)4.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功要件5.團(tuán)隊(duì)沖突的管理竅門(mén)6.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的管理機(jī)制的建立講授案例研討 第七單元:有效的領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)與用人領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較贏(yíng)家用人之道2.運(yùn)勢(shì)利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)ABC全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討3.有魅力的領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的策略魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征做一位魅力領(lǐng)導(dǎo)者的CSF講授角色扮演游戲活動(dòng) 第八單元:士氣激勵(lì)的策略與手法 1.了解部屬與人性2.組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱3.如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)4.如何建立出積極的工作氣氛5.如何自我激勵(lì)6.如何激勵(lì)部屬講授角色扮演游戲活動(dòng) 第九單元:工作教導(dǎo)與部署培育 1.部屬培育的重要性及必要性2.工作教導(dǎo)四階段法督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來(lái)幾種教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法四階段的確立3.工作分解工作分解的需要性作業(yè)分解表、提案表的寫(xiě)法說(shuō)明經(jīng)濟(jì)動(dòng)作二十二原則示范工作的分解工作分解的摘要4.訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練預(yù)定表的制作教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)5.特殊教導(dǎo)方法冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)感覺(jué)性的工作教導(dǎo)噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)6.工作中指導(dǎo)技巧何謂指導(dǎo)指導(dǎo)的益處指導(dǎo)的障礙指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型自我風(fēng)格的認(rèn)知辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格指導(dǎo)的技巧指導(dǎo)技巧演練（工作教練 Coaching）7.OJT的運(yùn)用實(shí)例OJT四要決OJT運(yùn)作表OJT圖示案例8.部屬培育的進(jìn)行方法及流程9.如何使部屬進(jìn)行自我啟發(fā)10.建立開(kāi)創(chuàng)性的工作環(huán)境講師講授小組討論案例分析角色演練課后作業(yè) 第十單元:目標(biāo)達(dá)成與問(wèn)題解決手法 1.目標(biāo)與問(wèn)題的界定2.如何達(dá)成組織目標(biāo)3.如何解決組織問(wèn)題4.如何建立成長(zhǎng)性管理機(jī)制5.如何自我管理6.如何做好管理工作講師講授小組討論案例分析 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專(zhuān)題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門(mén)溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏(yíng)績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶(hù)服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶(hù)關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠(chǎng)/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/ 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