TTT－企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 臺灣 劉成熙老師 前 言：面對撲面而來的知識經(jīng)濟浪潮與全球經(jīng)濟的一體化，人們越來越深刻地認識到：國家間的競爭，企業(yè)間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐?！叭瞬拧笔瞧髽I(yè)組織的重要資產(chǎn)，而“人才”的培育和學(xué)習(xí)則是各級企業(yè)和組織實現(xiàn)保值、增值的必由之路。內(nèi)部師資將是承擔(dān)此項重大任務(wù)的精英，扮演著資源收集與經(jīng)驗傳承的重要角色。內(nèi)部講師制度的導(dǎo)入，將有助于企業(yè)日常工作經(jīng)驗的累積，經(jīng)營管理技術(shù)的務(wù)實，并由外界引進專業(yè)信息，強化全員學(xué)習(xí)的效能與組織績效，并讓知識管理能深化于組織各層面。近年來企業(yè)對人才養(yǎng)成有質(zhì)量齊增的現(xiàn)象，一方面得助于企業(yè)經(jīng)營觀念的突破及育才行動的改革，一方面則基于社會環(huán)境的快速改變，企業(yè)內(nèi)部員工需求多元化之促動，因此處在經(jīng)營的環(huán)境改變的此刻，如何使員工隨著企業(yè)的成長而提升，是每一優(yōu)良企業(yè)刻不容緩的課題。課程收益：1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)，功能與角色。3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計劃及設(shè)計訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實務(wù)能力，包含以下幾個部分：如何進行訓(xùn)練需求分析？ 如何擬訂具體的訓(xùn)練目標(biāo)？如何安排合宜的訓(xùn)練環(huán)境？ 訓(xùn)練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合？如何撰寫完整的訓(xùn)練計劃？4.使學(xué)員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓(xùn)練員：如何建立訓(xùn)練員的自信及自我形象？ 如何吸引學(xué)員的注意力，使其專心學(xué)習(xí)？如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？ 如何運用整體架構(gòu)及組織技巧，使學(xué)員易于吸收了解如何表現(xiàn)出眾的儀表風(fēng)范，贏得學(xué)員的敬重與信服？如何促進訓(xùn)練員與學(xué)員之間的互動？如何聽懂學(xué)員的問題，并作適切的回答？ 如何處理學(xué)員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？5.使學(xué)員能熟練及運用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求：透過實際工作現(xiàn)場的管理及工作教導(dǎo)，設(shè)計學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 一般性教學(xué)手法的掌握針對改變行動與態(tài)度需求的教學(xué)手法的掌握 針對開發(fā)創(chuàng)造性需求的教學(xué)手法的掌握針對提升解決問題能力需求的教學(xué)手法的掌握 針對提升技術(shù)能力需求的教學(xué)手法的掌握針對提升管理能力需求的教學(xué)手法的掌握 掌握測驗量表與問卷之運用課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設(shè)計與帶領(lǐng)技巧 活動腳本的設(shè)計6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個部分：如何形成課程設(shè)計的基本理念？ 如何掌握成人學(xué)習(xí)心理，設(shè)計出引人入勝的課程？如有效地運用各種活動或輔助媒體，傳達課程的設(shè)計意念與實質(zhì)內(nèi)容？如何將課程設(shè)計理念及內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準格式的訓(xùn)練手冊或教材？7.使學(xué)員能編制及運用訓(xùn)練評估工具，追蹤維持并開發(fā)訓(xùn)練績效：如何決定評估訓(xùn)練的標(biāo)準？ 如何編制及實施訓(xùn)練評估工具？如何認識評估工具的有效性及局限性？ 訓(xùn)練員應(yīng)如何運用評估結(jié)果？評估結(jié)果如何運用于改善訓(xùn)練規(guī)劃及課程設(shè)？ 如何由學(xué)員的績效或行為改變，評估訓(xùn)練效果？ 課程特色：講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。授課時數(shù)：十四小時/2天 推薦理由：麥金士企管公司曾為數(shù)十家企業(yè)提供上百次“TTT－企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)”。從初級到進階至高階內(nèi)部講師的課程，麥金士企管均多次提供。如，建興光電科技（廣州）有限公司、光寶科技（廣州）有限公司、富士康科技集團、順德順達電腦、順德漢達精密組件、蘇州華宇電腦、東莞偉易達集團、中山國基電子、聯(lián)想電腦、野寶車料、斯比泰電子、雨爾科技、天音通訊、德美精細化工、艾默生、德賽集團、西門子VDO汽車電子股份…等等企業(yè)，此課題更是連續(xù)多次進入企業(yè)為同一客戶服務(wù)，部分企業(yè)連續(xù)授課次數(shù)高達56個班次（如：富士康科技集團）。成績斐然，口碑卓著！相信此次麥金士推薦給NWE事業(yè)處的“TTT－企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)”課程方案，是一個不錯的選擇。 課 程 大 綱序號課程單元課程內(nèi)容時數(shù)(hrs)授課方式一內(nèi)部講師課程開發(fā)與教材教材編寫技巧一、如何建立有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系1.企業(yè)訓(xùn)練的概念與目的2.企業(yè)需要內(nèi)部講師的原因3.成功講師應(yīng)具備能力條件4.培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境5.培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標(biāo)6.培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計二、內(nèi)部講師心理公約1.內(nèi)部講師的角色2.內(nèi)部講師的職責(zé)3.內(nèi)部講師的特質(zhì)4.內(nèi)部講師的自我修煉5.企業(yè)內(nèi)部講師團介紹三、成人學(xué)習(xí)心理分析1.成人學(xué)習(xí)的動機2.成人學(xué)習(xí)的心態(tài)3.成人學(xué)習(xí)的期待4.成人學(xué)習(xí)的有效方法四、訓(xùn)練需求分析前的四個問題？1.什么是組織的目標(biāo)？(組織層面的培訓(xùn)需求)2.什么是達成這些目標(biāo)的工作？(工作層面的培訓(xùn)需求)3.什么行為對于工作完成責(zé)任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓(xùn)需求)4.什么是在表現(xiàn)應(yīng)有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓(xùn)需求)五、如何了解培訓(xùn)需求1.調(diào)查問卷收集2.數(shù)據(jù)文件收集3.重要事件訪問收集4.觀察發(fā)現(xiàn)收集5.年度訓(xùn)練規(guī)劃流程六、如何進行培訓(xùn)的需求分析 1.組織分析組織目標(biāo)分析。組織資源分析。組織特質(zhì)與環(huán)境分析。2.工作分析一般工作分析。特殊工作分析。3.工作者分析個人考核績效記錄員工的自我評價。知識技能測驗員工態(tài)度評價。七、訓(xùn)練的目的1.如何維持計劃的一致性2.如何與有關(guān)者溝通3.選取評估標(biāo)準八、訓(xùn)練的分類九、訓(xùn)練的內(nèi)容1.確認目標(biāo)達成程度2.配合所需使用時間3.制定目標(biāo)行為標(biāo)準4.訓(xùn)練方法的選擇5.訓(xùn)練計劃的展開與學(xué)員分析十、培訓(xùn)課程開發(fā)實務(wù)1.課程開發(fā)與設(shè)計基礎(chǔ)知識2.課程開發(fā)八步法3.各類不同課程的開發(fā)知識傳授型課程開發(fā)問題解決型課程開發(fā)高中基層主管課程開發(fā)技術(shù)技能型課程開發(fā)重點4.教學(xué)計劃與教案的制訂教學(xué)計劃的定義與意義教學(xué)計劃的流程教案的意義、重要性和類型教案的格式與示例十一、教材的編寫1.教材大綱的撰寫2.教材章節(jié)的標(biāo)示基準3.教材文字的編輯要領(lǐng)4.表格插圖的表現(xiàn)方式十二、教學(xué)單元的規(guī)劃1.課程目標(biāo)的制定2.單元教學(xué)重點撰寫3.單元教學(xué)方法的選擇4.學(xué)單元的評鑒方法十三、教案設(shè)計1.課程的組織原則2.教學(xué)活動的設(shè)計3.主題間的銜接4.教學(xué)時數(shù)的分配原則5.教案編寫要領(lǐng)十四、教學(xué)手法的運用1.講授法的注意要點2.示范教學(xué)法3.分組討論法4.團體分享的指導(dǎo)技巧5.游戲活動設(shè)計與帶領(lǐng)技巧6.角色扮演法十五、教助的運用1.白板的運用技巧2.投影機的運用技巧3.錄影機的運用技巧4.錄音機的運用技巧5.多媒體的運用技巧6.海報的運用技巧十六、教材的制作技巧1.投影片的制作要領(lǐng)2.活動道具的設(shè)計3.HANDOUT的制作4.實物的準備3HRS講述案例分析分組討論示范說明心得分享單元試講二內(nèi)部講師專業(yè)表達技巧一、講師應(yīng)有的形象與儀表1.形象基本概念2.建立基本形象3.衣著如何配置4.提升自信形象和自信心的技巧5.最佳化形象6.形象靈活化訓(xùn)練 二、黃金十五秒—出場技巧三、關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場四、講師專業(yè)表達技巧口語表達的技巧如何引發(fā)學(xué)員的注意：開場白的運用技巧用語的注意指導(dǎo)語的運用非口語表達的技巧肢體語言的運用 手勢的運用眼神運用訓(xùn)練—視域擴闊眼神運用訓(xùn)練—增加力量眼神運用訓(xùn)練—場面控制手勢運用訓(xùn)練—配合內(nèi)容身體語言訓(xùn)練—能力擴張身體語言訓(xùn)練—情緒表達一心多用能力訓(xùn)練超語言表達的技巧聲調(diào)的運用 速度的掌握聲音表情停頓的藝術(shù)語言文字的藝術(shù)講師應(yīng)常用的用語 講師應(yīng)避免的用辭有說服力的文字內(nèi)容名人名語管理理論有力的數(shù)據(jù)正確的形容成語詞匯引導(dǎo)思考的故事五、成功與失敗的經(jīng)驗六、如何帶動課堂氣氛技巧1.破冰活動的有效帶領(lǐng)2.課堂布置3.課堂氣氛的設(shè)計4.發(fā)問的藝術(shù)-問題種類與效果的介紹5.回答的藝術(shù)6.班級紀律管理技巧7.課堂激勵方法的介紹七、克服緊張的技巧1.自我情緒調(diào)控2.克服怯場的自我調(diào)控技巧3.建立自信心的方法4.加強能量的技巧 八、問與答的技巧1.處理提問時的注意點 2.何時回答問題 3.希望營造的氣氛 4.回答問題的三個步驟 5.處理問題的選擇方案九、突發(fā)狀況與異議的處理技巧十、班級紀律管理設(shè)計十一、討論的催化技巧6.討論活動議題的設(shè)計7.創(chuàng)意活動討論的帶領(lǐng)8.討論結(jié)果的即席記錄9.活動結(jié)果的總結(jié)4HRS講述分組討論示范說明心得分享單元試講輪流演練實作三教學(xué)手法技巧一、一般性訓(xùn)練方法1.講授法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點踏上講臺前應(yīng)注意事項登上講臺的方法與出聲前的注意事項進入主題的要領(lǐng)聽課者的心理與時間分配2.討論法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點解決問題討論法定型性討論法促進理解討論法自由討論法公開討論法二、改變行動及態(tài)度的訓(xùn)練方法1.角色扮演法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點各階段的實施方法：角色演練法的說明熱身運動決定角色實際演練分析、討論重新演練實施敏感性訓(xùn)練須具備的條件追蹤訓(xùn)練的實施三、開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓(xùn)練方法1.腦力激蕩法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點實施腦力激蕩法的四大原則：腦力激蕩法的基本形式：實際活用要點2.KJ法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點進行步驟：事前準備工作。實際的活用要點：分類作業(yè)注意事項文章化的程序3.中山正和法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點實際活用的要點部門特性不同的引進與推展方法4.工作現(xiàn)場訓(xùn)練法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點基本要素：實際活用要點5.個案研究法——Case Study適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點計劃階段的程序?qū)嵤╇A段的要素個案研究法的特色、效果及方法概要。實際活用要點重要的事實認定及問題研討解決對策的注意事項6.教育訓(xùn)練游戲法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點引進及推展要領(lǐng)游戲設(shè)計的技巧游戲帶領(lǐng)的要點游戲如何納入訓(xùn)練計劃，作為次要的輔助教學(xué)。游戲的適當(dāng)安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。教育訓(xùn)練的指導(dǎo)者如何左右游戲內(nèi)容的深淺度。如何結(jié)合講評3HRS講述案例分析分組討論示范說明心得分享單元試講輪流演練實作教學(xué)活動計、演練 TTT培訓(xùn)劉老師輔導(dǎo)企業(yè)介紹：企 業(yè) 名 稱培 訓(xùn)輔 導(dǎo)深圳富士康科技集團45梯次講師制度規(guī)劃、講師選拔、講師晉級訓(xùn)練?；葜莸沦惣瘓F2梯次內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓(xùn)練。福建實達電腦3梯次惠州西門子VDO汽車電子有限公司2梯次內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓(xùn)練。天音通信發(fā)展有限公司2梯次－騰訊計算機系統(tǒng)有限公司1梯次－民潤農(nóng)產(chǎn)品1梯次－中山奧托昆普2梯次－深圳開發(fā)科技1梯次－聚友網(wǎng)絡(luò)1梯次－中山國碁2梯次－萬科企業(yè)2梯次－招商物業(yè)1梯次－安得物流1梯次－科龍集團1梯次－南方中集2梯次－順德順達電腦3梯次－順德漢達精密1梯次－蘇州華宇1梯次－深圳野寶車料1梯次－中國電信深圳分公司1梯次－德美精細化工2梯次－廣州建興光電2梯次－順德特種變壓器1梯次－廣東雅士利集團1梯次－湖北武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)1梯次－魚爾科技 1梯次艾歐史密斯1梯次深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司1梯次備注： 因篇副所限，以上所列之項，僅為我司服務(wù)之部分企業(yè)項目。所服務(wù)之企業(yè)及項目，均有據(jù)可稽。講師風(fēng)格：講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果 雙贏合作，創(chuàng)造價值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務(wù)。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”迅即聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優(yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務(wù)。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團隊建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導(dǎo)與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評。 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