陳毓慧老師《銀行：大堂經理現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧訓練》

經過精心、細致的策劃與安排，由陳毓慧講師主講的《大堂經理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》的內訓課程圓滿結束。

陳毓慧講師于2013年上旬對某地區(qū)銀行的大堂經理進行了為期三天的《大堂經理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》的培訓學習。本次培訓特別邀請到國內著名企業(yè)培訓師、國家營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿大學、中國總裁網、中國新千年經濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了中國電信安徽負責人的特別重視，此次參加培訓由高管主任親自主持，參訓學員68人， 共三天，人力資源等相關部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務，為推動銀行業(yè)務、產品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學習氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓作如下總結：

（預定服務營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓概況

按照事先部署的培訓安排計劃，由服務營銷專家陳毓慧女士作為本次《大堂經理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們對此次參訓的學員分別進行了分組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。長達三天的時間里，每天6小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅三天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎。

二、培訓收益

通過三天的《大堂經理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》系統(tǒng)課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、現(xiàn)場客戶引導與分流；2、四大技巧快速判斷客戶服務需求；3、大堂經理定位；4、二、影響服務效果的三大因素；5、客戶滿意度的三個層次；6、現(xiàn)場管理三大類型；7、優(yōu)質客戶服務的四個基本階段；8、關注接待客戶；9、大堂經理現(xiàn)場服務接待禮儀與技巧；10、九、      大堂經理日常管理程序；11、十、員工考核；12、員工激勵方案；13、挖掘和識別目標客戶；14、客戶深層需求及決策分析；15、客戶溝通引導策略；16、銀行產品呈現(xiàn)技巧等。

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調研， 搜集并了解了學員工作中存在的十大難題，1、影響產品呈現(xiàn)效果的三大因素；2、銀行常見產品呈現(xiàn)技巧；3、客戶異議處理技巧；4、促成合作策略；5、客戶關系維護與深度開發(fā)策略6、小額貸款呈現(xiàn)技巧；7、客戶抱怨投訴心理分析；8、處理客戶投訴宗旨；9、20種錯誤處理客戶抱怨的方式；10、客戶抱怨投訴處理的六步驟；11、資源整合技巧；12、產品推介的三大法寶；并專門針對這十二大難題進行詳細地分析與講解，并針對設計案例。

同時，為了提高銀行大堂經理現(xiàn)場管理和營銷的技能技巧，服務營銷專家陳毓慧老師專門給銀行設置了一套完整而有效的大堂經理能力提升培訓方案，有效的幫助銀行選擇合適的營銷管理技巧，研發(fā)合適的產品業(yè)務，配置合適的產品業(yè)務資源，并及時準確的、大量向集團傳輸電信產品業(yè)務最前沿的營銷動態(tài)信息，建立自己有效的大客戶資源。

三、學員的評價：

1. 培訓評估上面學員評價到， 案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓的案例特別實用，。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強， 課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來這了這么多年的銀行營銷技能提升， 難怪講課特別實用。
5.  希望陳老師多來咱們這，咱們歡迎你。
6. 陳毓慧老師工作太認真了， 認真地做課前調查問卷， 還進行電話訪談調研，根據(jù)調研，針對我們的核心工作難題進行培訓， 很感動。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情， 連續(xù)站三天講課， 而且，在課室設備不佳的情況下， 陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

五、培訓后續(xù)

培訓需求的多元性和企業(yè)內部資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。完善內部富有實踐經驗，熟悉營銷行情的內部資源就變的越來越重要了。培養(yǎng)一批企業(yè)內部高端的大堂經理，首先大大提高了公司的業(yè)務素質，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎，再次，也可以在基層員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。實踐表明，電信基層員工都能覺出，企業(yè)高級主管及客戶經理對企業(yè)經營認識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應該積極倡導參加過此次培訓的內訓師和主管都做出良好的表率。通過三天的培訓，有效的改善了培養(yǎng)了內訓師的信心，給予大量實用的培訓策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問題。某銀行高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫了新篇章！本次培訓實際需求，經過雙方反復地磋商，來量身制定的培訓課程。師資具有權威性，內容覆蓋面全，有針對性，使受培訓學員感覺務實、受用，集團領導對此次培訓也給予了肯定。

訓后，此次銀行培訓的負責人對此次培訓給予了高度評價。來自各基層單位的客戶經理代表也對培訓活動給予了認可并希望以后能經常組織、舉辦類似的高水平的培訓。

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《銀行網點負責人綜合能力提升》（2-4天）

2、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

3、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

4、 《銀保產品營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行理財產品營銷策略與方法》（2-4天）

6、 《銀行對公客戶經理營銷能力提升》（2-4天）

7、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

9、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

10、   《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

11、   《銀行對公柜員：優(yōu)質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

12、   《銀行大堂經理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

13、   《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

14、   《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）

15、   《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）

16、   《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、   《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、    銀行標桿網點打造項目

2、    銀行優(yōu)質服務項目

3、    銀行知識競賽項目

4、    銀行網點環(huán)境5S管理項目

5、    銀行理財產品營銷項目

6、    銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

7、    銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】：

1. 陳毓慧老師個人官方網站：www.chenyuhui.com

2. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990

3. 地址：廣州市白云區(qū)同和云祥路

4. 陳毓慧老師騰訊微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000

5. 陳毓慧老師新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8

6.  陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886

7.  陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

8. 陳毓慧老師培訓照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

9. QQ：392841772     電話：020-37240051    15813350832蔡助理