“從優(yōu)秀到卓越  打造五星級服務(wù)團隊”新聞稿

恭賀服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講的如皋水務(wù)《從優(yōu)秀到卓越  打造五星級服務(wù)團隊》課程圓滿結(jié)束

經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，由卓斯瑞公司主辦，金牌講師服務(wù)營銷專家陳毓慧老師策劃的如皋市自來水廠《從優(yōu)秀到卓越  打造五星級服務(wù)團隊》課程圓滿結(jié)束。

（陳毓慧老師課程預(yù)定電話：13631489058  020-37240051  QQ:200522357、800029990）

    卓斯瑞公司于2013年9月12-13日在如皋市自來水廠內(nèi)部員工進行了為期兩天的《從優(yōu)秀到卓越  打造五星級服務(wù)團隊》的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特別邀請到國內(nèi)著名高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了單位負責人的特別重視，此次參加培訓(xùn)由企業(yè)內(nèi)部的營業(yè)廳主任和窗口服務(wù)人員等組成，參訓(xùn)學(xué)員有50人，共2期，在單位的部門主管、經(jīng)理和人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動企業(yè)單位的服務(wù)、效益高速良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)做如下總結(jié)：

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一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計劃，由慧宇講師團核心講師之服務(wù)營銷專家陳毓慧女士作為本次《從優(yōu)秀到卓越  打造五星級服務(wù)團隊》培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們對此次參訓(xùn)的50位學(xué)員分別進行了分組座位，通過組建團隊并進行有效的團隊建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學(xué)習(xí)和實踐掌握了豐富的服務(wù)意識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

    通過兩天的《從優(yōu)秀到卓越  打造五星級服務(wù)團隊》的系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻了很多知識，其中包括：1、營業(yè)廳服務(wù)溝通技巧；2、服務(wù)管理環(huán)境分析；3、應(yīng)急事件；4、顧客投訴心理分析及投訴處理技巧；5、水務(wù)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)擁有的服務(wù)心態(tài)；6、服務(wù)行為分層模型；7、溝通技巧及常見問題應(yīng)答技術(shù)；8、提問引導(dǎo)技巧；9、委婉地提醒客戶技巧； 10、客戶的引導(dǎo)與分流；11、抄表服務(wù)職業(yè)化的職業(yè)技能；12、營業(yè)廳主管巡視工作四核心；13、早會操作流程與管理要點；14、臨柜服務(wù)五步曲；15、營業(yè)廳窗口觸點地圖的繪制；16、服務(wù)人員應(yīng)掌握的應(yīng)訴技巧；17、用戶抱怨我們亂收費時；18、上門抄表中，難題應(yīng)對技巧等

    陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題，1、當顧客破口大罵時應(yīng)該怎么辦？2、用戶抱怨水費太高時，怎么辦？3、遇到客戶投訴營業(yè)廳營業(yè)員態(tài)度不好時，怎么辦？4、針對不同客戶性格的溝通技巧？5、如何獲得用戶的認可和信任？6、客戶抱怨水壓低怎么辦？7、用戶抱怨我們亂收費時怎么辦？8、如何進行壓力化解與情緒的管理？9、用戶快速辦理繳費業(yè)務(wù)的方法？10、客戶否認自己的用水量，聲稱肯定是我們抄錯表，強烈要求我們?nèi)ズ瞬椋⒋蟪炒篝[怎么辦？11、客戶對我們的服務(wù)態(tài)度不認可怎么辦？并專門針對這十一大難題進行詳細地分析與講解，針對這些難題設(shè)計為了案例，個個擊破。

同時，為了提高抄表人員與上門師傅的服務(wù)技巧，服務(wù)營銷專家陳毓慧老師專門為如皋市自來水廠設(shè)置了一套完整而有效的抱怨投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，有效的幫助如皋市自來水廠研發(fā)合適的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)，配置合適的客戶業(yè)務(wù)資源，并及時準確的服務(wù)客戶的難題，建立如皋市自來水廠自己有效的服務(wù)客戶資源。

（陳毓慧老師課程預(yù)定電話：13631489058  020-37240051  QQ:200522357、800029990）

三、學(xué)員的評價：

1. 培訓(xùn)評估上面學(xué)員評價到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的客戶抱怨投訴的案例特別實用。陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公關(guān)，讓客戶最終認可我們的服務(wù)。

2. 陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。

3. 上了多次培訓(xùn)課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。

4. 沒想到陳毓慧老師原來講了這么多年的塑造責任意識與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧課程，難怪講課特別實用。

5. 希望陳老師多來如皋，如皋歡迎你。

6. 陳毓慧老師工作太認真了，認真地做課前調(diào)查問卷，還進行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓(xùn)，很感動。

7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動。

四、培訓(xùn)剪影

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在水務(wù)行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《從優(yōu)秀到卓越  打造五星級服務(wù)團隊》（2-4天）

2、《水務(wù)：塑造責任意識、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)》（2-4天）

3、《水務(wù)營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）

4、《水務(wù)營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

5、《（陳欠水費、特殊組織部門）水費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

6、《TTT：水務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

7、《水務(wù)部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

8、《水務(wù)中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《水務(wù)中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

10、《水務(wù)：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

11、《水務(wù)：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

12、《呼叫中心：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在水務(wù)行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、            水務(wù)標桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、            水務(wù)投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、            水務(wù)知識（服務(wù)）競賽項目

4、            水務(wù)TTT培訓(xùn)項目（輸出水務(wù)相關(guān)的10-20個課程及素材）

陳欠、特殊組織水費催收項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

1. 陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990

3. 電話：020-37240051    QQ：200522357

4. 聯(lián)系人：陳毓慧老師張助理    電話：13631489058