客戶：清遠(yuǎn)陽山供電局 地點(diǎn)：廣東省 - 時(shí)間：2010/8/7 0:00:00 陳毓慧：清遠(yuǎn)陽山供電局《電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》培訓(xùn)2010年8月7-8日 【課程亮點(diǎn)】： 1、寓教于樂、快樂學(xué)習(xí) 2、視頻教學(xué)、直觀學(xué)習(xí) 3、每章復(fù)習(xí)、記住重點(diǎn)難點(diǎn) 4、解決難題、高效運(yùn)用 5、知識(shí)競賽、體驗(yàn)式快樂學(xué)習(xí) 【課程收益】： 1、幫助員工充分理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，提升其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。幫助員工充分理解何謂敬業(yè)精神。 2、幫助員工了解績效管理，樹立危機(jī)意識(shí) 3、從客戶及管理人員的雙重視角對(duì)服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析；使受訓(xùn)人員熟悉和掌握電力窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理技能 4、提升服務(wù)管理溝通能力； 5、掌握員工激勵(lì)與管理技巧 6、學(xué)會(huì)處理客戶常見投訴問題，熟練運(yùn)用投訴處理技巧；并學(xué)會(huì)營業(yè)廳突發(fā)事件處理方法。 7、幫助員工掌握心理疏導(dǎo)方法。 8、參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會(huì)、自我感悟、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。