銀行培訓(xùn)師陳毓慧老師推薦：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，基金公司的任何風(fēng)吹草動(dòng)，都有可能引起網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注，在面對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道時(shí)，基金公司的一些錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)手段，不僅彌補(bǔ)不了負(fù)面報(bào)道帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)，甚至還有適得其反的效果，對(duì)基金公司的品牌具有極大的殺傷力。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書(shū)長(zhǎng)、《網(wǎng)絡(luò)輿情》內(nèi)參執(zhí)行總編輯祝華新為此提出了基金公司輿論應(yīng)對(duì)技巧的十條建議。

祝華新表示，相對(duì)于正面新聞，網(wǎng)民可能對(duì)負(fù)面新聞表現(xiàn)出更大的興趣，這并不是因?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)民的心理陰暗，而是反映了一個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和客觀規(guī)律。企業(yè)并不能真正地掌握網(wǎng)絡(luò)輿論，真正地影響社會(huì)輿論。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即使是龐大的金融企業(yè)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能得心應(yīng)手地來(lái)操縱輿論，網(wǎng)民在很大程度上已經(jīng)成為今天輿論的主導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，4.2億網(wǎng)民、8.05億手機(jī)用戶，任何一個(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)文，都可能成為事件的報(bào)道者，他們是一個(gè)新意見(jiàn)的社會(huì)階層。如果新老媒體合力報(bào)道某件新聞事件，其輿論的強(qiáng)度和滲透的廣度與深度，更是不可忽視。

祝華新認(rèn)為，民間意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也越來(lái)越大，他們不僅超過(guò)一般的媒體，也超過(guò)傳統(tǒng)意義的學(xué)者和教授?；鸸镜妮浨闊狳c(diǎn)主要集中在投資業(yè)績(jī)、人事變動(dòng)、內(nèi)幕交易等方面。

針對(duì)基金公司應(yīng)對(duì)輿論的技巧，祝華新提出了十條建議：

第一，在第一時(shí)間發(fā)聲，做突發(fā)事件的第一定義者，千萬(wàn)不要遲緩，尤其是資本市場(chǎng)經(jīng)不起風(fēng)吹草動(dòng)。

第二，面對(duì)非突發(fā)事件不要“隨風(fēng)起舞”，應(yīng)先判斷一下是否有應(yīng)對(duì)價(jià)值，判斷一下輿論的權(quán)重，問(wèn)題的敏感程度，不要幫助放大輿論，不要激化矛盾。

第三，面對(duì)事件尋求次優(yōu)解決方案。

第四，核心是修復(fù)公信力的落點(diǎn)。

第五，輿論應(yīng)對(duì)一定要注意別觸摸公眾的敏感神經(jīng)，尤其是對(duì)一些金融企業(yè)的壟斷行為。

第六，面對(duì)今天的媒體關(guān)系，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)方式已經(jīng)落伍，任何虛情假意的公關(guān)手段在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都堵不住網(wǎng)上網(wǎng)民的口。

第七，在網(wǎng)評(píng)員、ID維護(hù)、發(fā)帖時(shí)間、帖文長(zhǎng)度、行文風(fēng)格等方面，要善于維護(hù)自己的IT形象，轉(zhuǎn)移議題，主動(dòng)設(shè)置議題。

第八，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展盟友。

第九，引進(jìn)第三方調(diào)查。

第十，建立輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)急管理機(jī)制。

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11. 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

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