課程大綱： 引言： 2012酒鬼酒塑化劑事件（神秘人、特定日期） 2013．央視3•15晚會(huì)“蘋(píng)果事件”（從次日200字回應(yīng)到愚人節(jié)的道歉） 一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代 （一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端） （二）新舊媒體的不同特點(diǎn)（從話語(yǔ)霸權(quán)到人人擁有麥克風(fēng)） 二、媒體與企業(yè)的關(guān)系 （一）企業(yè)離不開(kāi)媒體、媒體離不開(kāi)企業(yè)（商業(yè)新生態(tài)） （二）企業(yè)成在媒體、敗在媒體（加多寶轉(zhuǎn)型之成、蒙牛之痛） 三、企業(yè)公關(guān)傳播組織建設(shè) （一）機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)（戰(zhàn)略性組織新架構(gòu)） （二）人員素質(zhì)要求（你有新聞發(fā)言人嗎） 四、企業(yè)媒體關(guān)系管理 （一）企業(yè)與媒體交往的一般原則（五大原則） （二）加強(qiáng)媒體關(guān)系的策略方法（月星集團(tuán)案例） 五、企業(yè)如何應(yīng)用媒體 （一）新聞•廣告•公關(guān)（公關(guān)第一、廣告第二） （二）企業(yè)傳播十大要領(lǐng)（山水大酒店案例） 六、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)媒體 （一）媒體的監(jiān)控和預(yù)警 （二）媒體危機(jī)類型分析（37種情形） （三）危機(jī)時(shí)媒體的特性 （四）危機(jī)公關(guān)技巧（三鹿奶粉、歸真堂事件） （五）危機(jī)傳播管控（霸王事件、修正藥業(yè)事件） （六）危機(jī)時(shí)新聞發(fā)布和采訪應(yīng)對(duì)（國(guó)美黃光裕事件） （七）危機(jī)傳播警言 （八）危機(jī)恢復(fù)和形象重塑（蒙牛案例）