——“商業(yè)模式創(chuàng)新”企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“組織轉(zhuǎn)型變革”（系列之三） 白洪山 組織能力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 商業(yè)模式創(chuàng)新本質(zhì)是組織系統(tǒng)變革。在前文談到，商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程，包括找到價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、獲得認(rèn)可、企業(yè)盈利，是涉及企業(yè)從戰(zhàn)略模式設(shè)計(jì)、到組織能力重構(gòu)的組織變革過(guò)程，也是企業(yè)里涉及面最廣的一種組織變革形態(tài)。從組織能力的角度來(lái)看，商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中，決定組織能力的《四正確》內(nèi)容都可能發(fā)生比較大的變化，必須關(guān)注組織能力的系統(tǒng)轉(zhuǎn)型與提升。 在創(chuàng)新商業(yè)模式的形成與完善過(guò)程中，由于客戶(hù)價(jià)值、戰(zhàn)略理念、模式設(shè)計(jì)的調(diào)整，沿價(jià)值鏈的關(guān)鍵成功要素也會(huì)不同程度地變化，組織里部門(mén)和關(guān)鍵崗位的責(zé)任要求、目標(biāo)要求也會(huì)發(fā)生比較大的變化。 l 企業(yè)里原先正確的工作目標(biāo)、正確的事情可能會(huì)變得不再正確了； l 原先正確的做事方法、管理方式可能會(huì)變得不再適用了； l 員工以往具備的知識(shí)技能可能不再管用，原先正確有效的行為方式也變得不一定被認(rèn)可了； l 用于衡量部門(mén)和員工績(jī)效、回報(bào)員工貢獻(xiàn)的工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作成果內(nèi)容也會(huì)發(fā)生很大變化。 因此，支撐原有組織能力的基本原則可能會(huì)需要系統(tǒng)地調(diào)整?！端恼_》要素變化的直觀表現(xiàn)就是，組織原先高效的執(zhí)行力開(kāi)始打折扣，組織的運(yùn)營(yíng)效能變差、運(yùn)作成本開(kāi)始增加，組織能力大大下降。無(wú)論是從組織整體層面，還是從員工的個(gè)人層面，組織變革的阻力問(wèn)題、執(zhí)行能力弱化等問(wèn)題開(kāi)始阻礙商業(yè)模式創(chuàng)新、系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，加劇商業(yè)模式創(chuàng)新的難度，甚至導(dǎo)致模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的終止。 商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程，既是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境調(diào)整戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的過(guò)程，也是組織能力基本原則、組織體系調(diào)整的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)組織能力的系統(tǒng)轉(zhuǎn)型、重構(gòu)過(guò)程。面對(duì)模式創(chuàng)新的組織系統(tǒng)問(wèn)題，埋怨員工的責(zé)任心是沒(méi)用的、責(zé)怪管理層領(lǐng)導(dǎo)力不足也難以解決問(wèn)題，需要關(guān)注組織能力原則的系統(tǒng)梳理，需要借助專(zhuān)業(yè)方法系統(tǒng)地推進(jìn)組織能力的轉(zhuǎn)型。 運(yùn)用變革管理工具推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)企業(yè)的模式創(chuàng)新過(guò)程中，通常會(huì)遇到兩方面的問(wèn)題，一個(gè)是不知道模式創(chuàng)新如何與組織變革有效聯(lián)動(dòng)，另一個(gè)是缺乏有效推進(jìn)組織變革的管理方法和管理技能。在認(rèn)識(shí)到商業(yè)模式轉(zhuǎn)型與組織系統(tǒng)變革的內(nèi)在關(guān)聯(lián)之后，我們實(shí)際上就比較容易找到有效支撐、推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的切入點(diǎn)。 具體的咨詢(xún)和管理實(shí)踐證明，通過(guò)運(yùn)用組織能力建設(shè)、轉(zhuǎn)型變革管理的成熟模型——《組織能力渦輪模型》、組織能力提升的《SP-GAME系統(tǒng)模式》、員工行為轉(zhuǎn)變的《EACH系統(tǒng)模式》等系統(tǒng)方法與工具，企業(yè)可以根據(jù)創(chuàng)新商業(yè)模式的戰(zhàn)略要求，對(duì)于組織能力進(jìn)行事先規(guī)劃，設(shè)計(jì)比較明確的轉(zhuǎn)型路徑、制定有效的轉(zhuǎn)型推進(jìn)計(jì)劃、采取相應(yīng)的預(yù)防措施。這樣的話，即使創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到阻力問(wèn)題，也能夠做到積極應(yīng)對(duì)、有效解決，從而保證創(chuàng)新變革過(guò)程的有效進(jìn)行。 在《SP-GAME系統(tǒng)模式》、《EACH系統(tǒng)模式》中，通過(guò)對(duì)價(jià)值定位、價(jià)值主張、業(yè)務(wù)模式等戰(zhàn)略層面關(guān)鍵成功驅(qū)動(dòng)要素的澄清，企業(yè)可以將創(chuàng)新商業(yè)模式的戰(zhàn)略成功要素與組織能力系統(tǒng)緊密對(duì)接。 通過(guò)運(yùn)用《SP-GAME》有關(guān)工具，使新商業(yè)模式的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的組織責(zé)任、流程系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、行為能力、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力提升和企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)。同時(shí)，通過(guò)組織變革過(guò)程管理相關(guān)措施，實(shí)現(xiàn)組織能力相關(guān)系統(tǒng)的協(xié)同轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)組織能力對(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式的平臺(tái)支撐作用，使得組織系統(tǒng)的調(diào)整非但不會(huì)阻礙商業(yè)模式創(chuàng)新，還應(yīng)當(dāng)能夠促進(jìn)模式的優(yōu)化和完善。 通過(guò)運(yùn)用《EACH》有關(guān)工具和方法，將商業(yè)模式的創(chuàng)新過(guò)程、組織系統(tǒng)變革與員工行為轉(zhuǎn)變建立有效互動(dòng)。通過(guò)系統(tǒng)診斷、群策群力、教練輔導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，克服員工面對(duì)變革時(shí)的各種心理阻力、能力阻力、失控阻力，提升各級(jí)員工在商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過(guò)程中的參與度，提升創(chuàng)新商業(yè)模式工作的實(shí)施推進(jìn)效率，并實(shí)現(xiàn)將模式創(chuàng)新、組織變革轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工實(shí)際行動(dòng)能力、行動(dòng)習(xí)慣的最終變革目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式在員工行為層面的真正實(shí)現(xiàn)與優(yōu)化完善。（待續(xù)） 具體、詳細(xì)的方法介紹可以參考相關(guān)文章：《組織變革的利器—SP-GAME支撐系統(tǒng)》，《為什么企業(yè)轉(zhuǎn)型期尤其要關(guān)注組織能力》，《力拔頭籌—走出中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型的困境》