C 課程說(shuō)明：

ü  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

ü  為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

ü  為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

——問(wèn)題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

C 課程收益：

?  幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；

?  通過(guò)演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；

?  掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

?  學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

C 課程時(shí)間：2天 

C 主講專(zhuān)家：蔣小華

C 課程提綱：

第1章       正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)

1.    溝通的定義及名家眼中的溝通；

2.    簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；

3.    分析影響溝通的4個(gè)因素；

4.    說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。

案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”

案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾

第2章       有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事

1.    有效溝通的五個(gè)基本思維：

開(kāi)鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；

2.    有效溝通的基本底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

3.    溝通到位的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4.    有效溝通的三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；

5.    有效表達(dá)之前必問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題和編碼的3個(gè)原則；

6.    傾聽(tīng)的5個(gè)層次和有效傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；

7.    有效傾聽(tīng)的技能和相關(guān)禁忌。

游戲：趣味猜人和撕紙活動(dòng)

案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章       為啥溝而不通——策略不對(duì)，努力白費(fèi)

?  從溝通渠道的角度分析：

1)     被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；

2)     渠道錯(cuò)位：沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；

3)     氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍。

討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？

?  從編碼的角度來(lái)分析

1)     混亂化：語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；

2)     生硬化：不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)；

3)     模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；

4)     單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；

5)     情緒化：未能有效控制自己的情緒。

工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次

案例：黑人與馬桶的故事

?  從解碼的角度來(lái)分析

1)    誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方及沒(méi)等對(duì)方說(shuō)完

2)     缺失：未能換位思考，未站在對(duì)方的角度。

案例：夫妻間的對(duì)話

案例：主持人的問(wèn)題與傷心的小朋友

第4章       向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

1.    如何成為上司眼中的“紅人”？（7條軍規(guī)）；

2.    如何接受上級(jí)的工作？（3個(gè)步驟）；

3.    如何有效傾聽(tīng)上級(jí)？（3個(gè)注意）；

4.    為什么我的建議沒(méi)有采納？（互動(dòng)討論）；

5.    向上溝通的3個(gè)要求：寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；

6.    向上溝通必須做到一件事（復(fù)命制）；

7.    向上溝通3個(gè)建議：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；②要多出選擇題，少出問(wèn)答題；③要主動(dòng)；

8.    提升溝通效果的7個(gè)細(xì)節(jié)行為。

討論：某企業(yè)的“打油詩(shī)”；

案例：小林請(qǐng)示的困惑。

第5章       平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

1.    與同僚相處之道；

2.    平行溝通3個(gè)要點(diǎn)；

3.    必須思考的4個(gè)問(wèn)題；

4.    如何將同事當(dāng)作客戶進(jìn)行協(xié)同？

5.    如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作？

案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？

案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理

第6章       向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石

1.    如何有效布置工作？

2.    如何有效向下溝通？

3.    如何處理下屬認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)等情況？

4.    如何提出你的批評(píng)？

5.    向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問(wèn)、切”？

案例：如何溝通下屬背來(lái)的“猴子”

案例：主管與下屬的經(jīng)典之問(wèn)

第7章       如何有效處理沖突——化沖突為雙贏

1.    如何正確看待內(nèi)部沖突？

2.    如何區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突？

3.    發(fā)生沖突時(shí)，究竟是競(jìng)賽還是共贏？

4.    處理沖突的五個(gè)技巧：

競(jìng)爭(zhēng)/回避/妥協(xié)/遷就/合作；

5.    管理者如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突？

案例：杰弗與蘇珊的矛盾

討論：職場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題的情景演練

第8章       如何進(jìn)行群體溝通——會(huì)議溝通

1.    企業(yè)會(huì)議成本分析

2.    會(huì)議為啥會(huì)低效？

3.    會(huì)議八大基本要求

4.    開(kāi)會(huì)有哪些細(xì)節(jié)須要注意？

工具：頭腦風(fēng)暴法、九段秘書(shū)

第9章       有效溝通的完美修煉

1.    建立親和力的3個(gè)途徑；

2.    贊美的三個(gè)基本原則；

3.    7步建立親和力——做到投契合拍；

4.    永懷感恩的心；

5.    認(rèn)識(shí)九型人格——性格無(wú)好壞，各有功用。

情景演練：不同的贊美方式