第1章 準(zhǔn)確表達(dá)：如何讓對聽得明白？

1. 溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的表達(dá)能力？

2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

3. 溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“說服影響”的準(zhǔn)確比率嗎？

工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”；

工具：喬哈里視窗；

6. 準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維；

工具：金字塔原理；

第2章 影響說服：如何與任何人都能聊得來？

1. 學(xué)會共情溝通，共情溝通的關(guān)鍵：親和力

2. 共情溝通的4個基本原則：

先處理心情，后處理事情；

先換位思考，后表達(dá)意見；

先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；

說對方想聽，聽對方想說。

3. 如何掌握非暴力溝通：

4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；

4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；

4. 被賦能的高效對話：

如何聆聽，使人際溝通高效？工具：3R聆聽模式

如何提問，讓別人著力當(dāng)下？工具：OF式問話方式

如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法

如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

如何表揚，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

5. 溝通的案例討論與情景練習(xí)。

第3章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

2. 如何擺正位置，說對話；

3. 思考討論：為什么我的建議沒有被采納？

4. 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

5. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？工具：電梯測驗法

6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法

7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法

8. 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？工具：向上管理法

9. 如何回應(yīng)上級：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒有意見/非本職工作/商量某事…

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1. 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；

2. 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；

3. 如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實到位？

4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5. 如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請示？工具：猴子管理法

6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？工具：BEST反饋法

7. 如何正確引導(dǎo)，讓下屬主動思考問題？工具：GROW模型

8. 如何有效表達(dá)，讓問題得到妥善解決？

9. 如何績效面談，讓下屬主動改善績效？

10. 如何離職面談，留不住人也能留住心?

11. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第5章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？

4. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行？

9. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第6章 會議溝通：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？

2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×?xí)h時間

3. 組織高效會議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求；

4. 橫向會議的關(guān)鍵點：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦/啟動思考帽/創(chuàng)造參與感；

5. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；

6. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。

第7章 沖突處理：管理沖突是一門技術(shù)

1. 思考與討論：

沖突是好事，還是壞事？

決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

2. 避免杜絕傻瓜式選擇：

戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

3. 分析沖突與績效的關(guān)系；

4. 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；

5. 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對；

6. 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；

7. 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；

8. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

9. 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動

10. 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方

11. 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系

12. 處理沖突的6個步驟：

第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；

第二步：梳理頭緒，保持理智；

第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力

第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；

第五步：尋找解決方案

第六步：有效行動：讓對方信守承諾；

13. 3種不同的情形的處理辦法：

沉默對抗，怎么辦？

轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？

憤怒咆哮，怎么辦？

14. 化解團(tuán)隊沖突的8個小步驟和技巧；

第8章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；

2. 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法

3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法

5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？

策略：談判期限法

6. 窮追A，實求B，出奇制勝；

策略：聲東擊西法

7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？

策略：紅白臉法

8. 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

策略：收回條件法

9. 談判溝通案例討論與分析。

第9章 潤物細(xì)無聲：提高非職權(quán)影響力

1. 何謂非職權(quán)影響力？

2. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；

3. 為什么需要非職權(quán)影響力？

新生代員工很難管理嗎？

傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；

4. 非職權(quán)影響力的來源、挑戰(zhàn)與障礙；

5. 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；

6. 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。

7. 提高非職權(quán)影響力的7個法則

蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；

導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線；

軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；

威信力法則：威信=威望+信譽；

吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；

鏡像法則：你怎么做，大家也會怎么做；

舍得法則： 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。

第10章 影響賦能：基于新生代員工的賦能思路

1. 什么是賦能？賦能的核心內(nèi)涵是什么？

2. 為什么賦能領(lǐng)導(dǎo)者能挖掘員工更多的才能？

3. 團(tuán)隊賦能的五個要素：目標(biāo)感、支持感、參與感、認(rèn)同感、獲得感；

4. 3D賦能模型：領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能；

5. 新生代員工管理的“新套路”

光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；

采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；

僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；

教他怎么做OUT了，要講明白WHY；

領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；

工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；

舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。

6. 授人以漁：如何授權(quán)賦能讓員工學(xué)得快、干得好？

工具：情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán)

工具：高績效教練GROW模型

工具：權(quán)力等級式授權(quán)模型；

工具：激勵-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

工具：授權(quán)7步法和6字訣；

7. 激活內(nèi)驅(qū)：激活內(nèi)驅(qū)：如何激勵他們才拼命做

畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？

掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

給予獎勵，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

先批評員工，還是先表揚員工？

關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？