【課程對象】1名總經理/運營總監(jiān)+至少4名執(zhí)行者（訓練、貨品、人事、企劃、督導、銷售、財務、店長等中選擇）

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

一、O2O時代，如何構建強大的連鎖運營團隊，你有同樣的困惑嗎？

企業(yè)老板想做大，“后臺”崗位職責不健全制約連鎖擴張，如何建立科學的組織架構？

企業(yè)老板想建設“后臺”組織體系，但本地招不到理想的督導、企劃、培訓等人才？

企業(yè)老板有實力不斷開店，但是儲備店長能力不足制約擴張，如何復制人才？

企業(yè)運營部門功能健全了，門店執(zhí)行卻出現(xiàn)偏差，如何界定總部與分店責權利？

企業(yè)各種制度標準都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？

企業(yè)所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機制激活人！

人的問題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機制”的建立！

企業(yè)里有沒有一套確保100%持續(xù)擴張與100%目標達成的運營團隊組織機制？

企業(yè)里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機制？

企業(yè)里有沒有一套驅動員工持續(xù)保持戰(zhàn)斗力的晉升與薪酬機制？

企業(yè)里有沒有一套自動生產店長、導購的人才復制機制？

企業(yè)里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協(xié)作機制？

企業(yè)里有沒有一套執(zhí)行力永不變形的督導機制？

《連鎖運營團隊建設與管理實戰(zhàn)班》是著名營銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師近年來為幫助廣大連鎖企業(yè)做強做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會您安裝高效運營團隊6個系統(tǒng)15個落地工具包，打造一個上下一心、目標一致、業(yè)績倍增、自動增長的運營團隊！

二、本次咨詢式課程，我們將幫助你解決以下問題：

1、O2O時代，建立有效的后臺團隊支持系統(tǒng)，為連鎖企業(yè)擴張奠定基礎

2、打造超級戰(zhàn)斗力運營團隊，讓運營各部門發(fā)揮出最大團隊效能

3、掌握連鎖總部與門店的責權利分配機制，快速提升各店績效

4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略

5、建立高效的連鎖企業(yè)團隊溝通與解決問題機制

6、學會適合自己規(guī)模的績效考核與薪酬制度

7、學會教練技術與人才復制工程

8、培訓后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板

9、培訓后，將獲得“高效運營團隊6大系統(tǒng)”15個工具包，回去會安裝，使用就見效

三、培訓課時：
2天1夜共15小時（晚上為各企業(yè)自我轉化形成本公司規(guī)范化管理體系時間）

四、培訓內容：

【核心提示】：“高效運營團隊六大系統(tǒng)”構成一個連鎖運營團隊的生命體，我們稱他為“高效運營人”，他的“精氣神”來自于六大系統(tǒng)的健康協(xié)調，缺一不可。如同人體結構六大器官，具體如下：
1、腦袋－文化系統(tǒng)（文化機制）；2、上身－組織系統(tǒng)（崗位機制、標準機制）；3、左手－督導系統(tǒng)（會議機制、督導機制）；4、右手－協(xié)作系統(tǒng)（解決問題機制、溝通機制）；5、左腿－訓練系統(tǒng)（教練機制、復制機制）；6、右腿－績效系統(tǒng)（薪酬機制、目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制）。如下圖：高效運營人

 模塊一：如何建立規(guī)范的的后臺組織系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因為沒有完善的”后臺”組織系統(tǒng)制約了連鎖擴張，縱有5年200個門店的藍圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構、人員招聘、崗位職責、操作手冊等問題！1. 怎樣完善運營系統(tǒng)和組織架構，如何搭建人才復制平臺？2. 針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？3. 如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復制的單店贏利標準化體系？

一、5種連鎖企業(yè)組織架構模板

1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”

2、組織架構要符合企業(yè)戰(zhàn)略

3、建立組織架構的三大目標

4、課堂作業(yè)：現(xiàn)場參照工具模板建立自己的組織架構

二、在二三級市場做連鎖，如何招聘到合適的店長、運營、企劃、品類、訓練之類人才？

1、人才招聘五種有效的“土辦法”

2、優(yōu)秀店長究竟應該具備什么樣的條件

3、快速組建自己公司特色的高效運營團隊

三、建立與完善運營團隊崗位管理標準化體系

1、科學的流程帶來科學的結果

2、連鎖經營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制

3、根據(jù)“標準化手冊”模板，建立本公司的《店長手冊》與《導購手冊》等

4、課堂作業(yè)：針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？

 模塊二：如何打造高效執(zhí)行的督導系統(tǒng)?

【能解決什么問題】——  來自門店的抱怨：多店管理和單店管理的區(qū)別是什么？總部對直營、加盟店究竟管什么？督導來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導工作的70-80%，作為一個優(yōu)秀的督導，巡店到底應該怎么做呢？如何才能讓督導的巡店工作有價值，受門店歡迎？本部分我們將幫助你建立高效的督導系統(tǒng)。

一、如何建立高效執(zhí)行的督導系統(tǒng)？

1、建立完善的督導系統(tǒng)，提高員工積極性
2、建立總部對直營店的管理體系

3、建立高效的督導體系，如何優(yōu)化完善不足

4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策

5、對店長可能利用銷售平臺牟取私利的現(xiàn)象，如何去防范？

二、高效督導體系的具體操作與工具應用

1、高效督導巡店前的五項準備

2、高效督導巡店中的六項操作要領

①常規(guī)巡店流程步驟1：店外巡查工具

②常規(guī)巡店流程步驟2：店內巡查工具

③常規(guī)巡店流程步驟3：門店診斷工具

④常規(guī)巡店流程步驟4：記錄及考評表
⑤常規(guī)巡店流程步驟5：現(xiàn)場輔導三方法

⑥常規(guī)巡店流程步驟6：讓對方樂于接受的溝通策略

3、督導巡店中的注意事項：我不是來扣分的，我是來幫你們的！
三、督導如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效？
1、巡店后，如何完成記錄與報告，對相關問題進行跟進？
2、如何與不配合的加盟商進行溝通，解決問題，快速提升業(yè)績？
四、六招提升連鎖門店執(zhí)行力
1、堅決執(zhí)行“PDCA循環(huán)圈”

2、神秘顧客“MS制度”的有效應用

3、六招提升門店執(zhí)行力，縱向執(zhí)行力與橫向執(zhí)行力，招招見血！

 模塊三：如何建立高效部門溝通的協(xié)作系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——團隊領導者與核心團隊成員究竟要具備什么素質才能匹配協(xié)作？團隊成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術型團隊成員？這部分將幫到您！

一、連鎖企業(yè)中誰是核心成員？

1、永不過時警句－“兵強強一個，將強強一窩”！

2、誰是核心成員－店長、督導、品類、企劃、人力資源、運營部負責人、總經理？

二、連鎖團隊核心成員應該具備什么素質？

1、首先他是一個品類高手

2、其次他是一個營銷能手

3、他有非常強的業(yè)績目標感，從老板到店長

4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息

三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則

1、尊重各自目標并且換位思考等六個原則

2、善用魚骨圖――團隊解決問題的好工具

3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜

四、如何建立技術型部門的協(xié)作模型？

1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”

2、活用四性人格法建立技術型團隊協(xié)作模型

3、團隊領導者善于凝聚大伙人心比什么技術都重要

 模塊四：如何建立快速人才培養(yǎng)的訓練系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——如何讓導購快速變成熟手？如何培養(yǎng)儲備店長？如何建立有效的門店培訓體系？督導經理、區(qū)域經理如何輔導店長？如何提升員工輔導與教練技術？如何讓學習過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

一、連鎖門店不斷擴張，如何快速復制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地？
1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復制到其它兄弟門店去？
2、新品店、會員店、培訓店等等－連鎖門店五大功能分布策略

3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術

二、連鎖門店復制人才的三部曲：

S1：提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧，形成《話術手冊》

S2：成立話術標準推動小組，《JSP教練術》過關考試

S3：導入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

三、一個新兵成為高手必經的五套訓練“模具”
1、優(yōu)秀導購不是招聘回來的，而是訓練出來的
2、如何用三步“流水線”生產優(yōu)秀店長？
3、新兵蛋子成為銷售高手必經的五套訓練“模具”

4、建立高效的訓練系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)文化與運營標準的同時有效輸出

四、如何建立企業(yè)內部大學，確保企業(yè)持續(xù)經營？

1、企業(yè)大學建章建制的準備

2、如何建立內部種子講師隊伍？

3、如何設計適合公司發(fā)展的實用課程體系？

 模塊五：如何建立富有競爭力的薪酬系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？績效考核工作由人事做還是店長自己做呢？品類多，增長慢，如何設立銷售額與毛利額目標？如何追蹤員工目標？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

一、如何建立科學的薪酬體系？

1、哪里有動力，那里就有執(zhí)行？

2、究竟如何建立科學有效的薪酬機制？

3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考

4、不同門店，多店管理員工薪酬的權衡技巧

5、個人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設計

二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

1、活用五險一金，徹底連環(huán)留住人才

2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

三、門店績效考核工作的分工與配合

1、人事績效專員做什么？

2、店長應該做什么？

四、競爭激烈的時代，如何逆勢獲得績效核心競爭力？

1、“驅動人人成為經營者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)

2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了，我有3招！

 模塊六：如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經理，怎么辦？我們將從團隊文化的角度切入，幫您構建適合您的團隊文化系統(tǒng)。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應用。供您參考!
一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團隊的成功

1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標準，二是改造人性

2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

3、只有一致的文化才有一致的思維，才會形成一致的行動

二、改造人性先從團隊文化出發(fā)，重新構建員工的核心價值觀體系

1、團隊文化的作用

2、團隊文化五層結構圖

3、建立你獨特的團隊文化體系

三、團隊文化應用：如何在您的連鎖門店導入“家文化”核心價值觀體系？

1、“家長”的四項幸福價值觀

2、“成員”的分配與地位

3、“聚會”的作用

4、四條終極成長的“家規(guī)”

5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》

6、案例分享：××母嬰連鎖門店導入“家文化”1個月后，80%員工的自私行為不見了，執(zhí)行力強大了！