駕車(chē)行駛在寬敞的濱海大道上，不知道什么時(shí)候天下雨了，雨滴落在汽車(chē)玻璃上，漸漸地視線有些模糊，我本能地開(kāi)動(dòng)雨刮器，但是發(fā)現(xiàn)雨刮器一動(dòng)不動(dòng)——它已經(jīng)壞了。雨越來(lái)越大，視線越來(lái)越模糊，我心里非常緊張，此時(shí)，聽(tīng)到后面的車(chē)不停地鳴喇叭，這才意識(shí)到，不知不覺(jué)中車(chē)速已經(jīng)降了下來(lái)，擋住了后面的車(chē)。我只好將車(chē)開(kāi)到路邊，停下來(lái)。 車(chē)停在路邊，我的思考卻停不下來(lái)，雨刮器的問(wèn)題前幾天已經(jīng)知道了，只要花費(fèi)57元錢(qián)，就可以換一個(gè)新的，問(wèn)題在于當(dāng)時(shí)覺(jué)得它無(wú)關(guān)緊要，就沒(méi)有管它。導(dǎo)致今天因?yàn)橛旯纹鞯脑蜍?chē)沒(méi)法開(kāi)了。因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)很重要，所以開(kāi)車(chē)人平時(shí)非常關(guān)注發(fā)動(dòng)機(jī)，為了保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)可以花很多精力、很多錢(qián)，這樣做沒(méi)有錯(cuò)。但是，為什么不能在我們關(guān)注發(fā)動(dòng)機(jī)的同時(shí)，花費(fèi)區(qū)區(qū)57元解決雨刮器的問(wèn)題？ 這讓我聯(lián)想到當(dāng)前經(jīng)常聽(tīng)到的有關(guān)20/80法則以及相當(dāng)多職業(yè)經(jīng)理人在管理公司時(shí)習(xí)慣性做法。他們相信：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20/%的客戶帶來(lái)的。他們也相信：企業(yè)中80%效益是由20%的員工創(chuàng)造的。因此，這20%的人就成了他們心目中的大人物，其他人就變成了無(wú)關(guān)緊要的小人物。經(jīng)理們往往很重視這些大人物。花費(fèi)很多時(shí)間在他們身上，對(duì)他們的任何聲音都非常在乎，想盡辦法解決他們的問(wèn)題。往往忽略了一些“小人物”，對(duì)他們漠不關(guān)心，對(duì)他們的聲音充耳不聞。人的精力有限，抓住重點(diǎn)、要害是應(yīng)該的，但是，在我們關(guān)注大人物的同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注“小人物”，小人物往往沒(méi)有太多、太高的要求，關(guān)注他們并不會(huì)占用經(jīng)理們多少時(shí)間，企業(yè)也用不到花費(fèi)多少錢(qián)。他們同大人物一樣，也是人，也有人的需求，只不過(guò)由于他們自身的情況與大人物不同，他們的需求也有所不同。如果對(duì)他們漠不關(guān)心，就有可能導(dǎo)致重大損失，比如，某家企業(yè)是一家餅干廠，由于該廠的清潔工的原因，導(dǎo)致一只蒼蠅混進(jìn)了餅干中，剛好這個(gè)餅干被一個(gè)報(bào)社記者買(mǎi)到了，該企業(yè)顯然要上報(bào)了。又例如，某商場(chǎng)的保安員，嘲笑一個(gè)在商場(chǎng)中購(gòu)物的老太太，致使老太太生病，老太太的女兒將該商場(chǎng)告到了法庭。這兩個(gè)案例中，都是公司中的小人物造成的，表面上看，責(zé)任都在他們身上，但是導(dǎo)致這些問(wèn)題的根源是他們的領(lǐng)導(dǎo)。沒(méi)有人關(guān)注他們的需求，企業(yè)不愿意花錢(qián)培訓(xùn)他們，他們的表現(xiàn)不被重視……，以至于帶來(lái)意想不到的損失。 不關(guān)心、不重視小人物不僅僅會(huì)帶來(lái)意外損失，而且，對(duì)完成企業(yè)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)也沒(méi)有幫助。他們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)不自覺(jué)地想：反正我們不被重視，好好干有什么用？我們的能力有限，還是看那些骨干的吧！實(shí)際上，企業(yè)的所有的事情都是通過(guò)公司中的小人物具體完成的，對(duì)他們的關(guān)注程度、關(guān)心程度往往決定了企業(yè)的成敗。正如毛澤東說(shuō)過(guò)：群眾才是創(chuàng)造歷史的英雄。我們辦企業(yè)同樣要相信群眾、依靠群眾，密切聯(lián)系群眾。如果，一方面我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性，努力建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化，建立萬(wàn)眾一心的認(rèn)同感，同時(shí)，卻告訴員工：公司的80%的財(cái)富是由20%的精英創(chuàng)造出來(lái)的，豈不是自相矛盾？公司的大部分員工（80%）會(huì)怎么想？他們會(huì)認(rèn)同公司的目標(biāo)嗎？愿意接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)嗎？他們能一心一意努力工作嗎？這樣的企業(yè)能打勝仗嗎？我們應(yīng)該告訴全體員工：沒(méi)錯(cuò)，我們企業(yè)的財(cái)富是靠企業(yè)的精英創(chuàng)造的，但是，這里所說(shuō)的精英是我們?nèi)w員工中的80%！ 其實(shí)，一個(gè)企業(yè)就好比如一輛汽車(chē)，汽車(chē)中的發(fā)動(dòng)機(jī)重要，汽車(chē)上的雨刮器也重要。問(wèn)題并不在于我們?cè)诎l(fā)動(dòng)機(jī)上花了多少時(shí)間、多少金錢(qián)，而在于我們根本沒(méi)有在雨刮器上花費(fèi)。如果在我們關(guān)注發(fā)動(dòng)機(jī)的同時(shí)，接受修理工的建議，根本無(wú)需花費(fèi)什么時(shí)間，只需花27元錢(qián)換一個(gè)雨刮器，在下雨的時(shí)候車(chē)就不會(huì)拋錨路邊。我們并不是批評(píng)20/80法則，而是提醒人們不要濫用。公司中的任何一個(gè)員工都重要，不重要的員工也就到了該讓她/他離職的時(shí)候了，如果覺(jué)得解雇她不行，卻又覺(jué)得她不重要，就可能犯錯(cuò)誤。即使重表面上看，80%的效益是20%人創(chuàng)造的，我們也應(yīng)該清楚，沒(méi)有80%的人的努力，就不可能有20%的人的成功。