企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤，而企業(yè)的利潤來自顧客的消費。企業(yè)的利潤客戶來源主要有兩部分：一類是新客戶；另一類是原有企業(yè)的消費者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費者?，F(xiàn)代市場營銷過程中，強調(diào)以客戶為中心，然后圍繞著這個中心明確客戶的需求，整合企業(yè)資源為客戶創(chuàng)造價值。每名營銷人員需要認知和理解：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿。 顧客價值就是指產(chǎn)品或服務(wù)向顧客提供的效用（效用是用來衡量消費者從一組商品和服務(wù)之中獲得的幸?；蛘邼M足的尺度）多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產(chǎn)品有價值，是因為他們所選產(chǎn)品的效用和服務(wù)能達到或超過他們的預(yù)期目的。優(yōu)異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅(qū)動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。
創(chuàng)造價值就需要透析消費者的心靈，了解他們內(nèi)心世界的渴求，根據(jù)他們的需要來制造品牌的載體和創(chuàng)造品牌的情感。倘若有同樣的可供替代的品牌出現(xiàn)，那么就要做到有所超越，即在某些方面超越競爭者或者直接超越消費者的期待。此外，還要制定出讓客戶感到滿意的價格，讓消費者感到擁有這個品牌確實物有所值，給他們帶來價值，這就實現(xiàn)了創(chuàng)造價值。
在激烈的競爭中，企業(yè)必須調(diào)整和營造自身的能力，使企業(yè)的經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)與顧客價值因素相適應(yīng)。建立以顧客價值管理為目標的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，其中主要的是建立全面的顧客數(shù)據(jù)庫、顧客交往形式和組織、顧客滿意度及忠誠度的分析與評估等。根據(jù)顧客的需求不斷地為顧客創(chuàng)造比競爭對手多一點點的價值，顧客就會選擇你，企業(yè)才能不斷的發(fā)展壯大。
2015-07-22，肯思特管理咨詢有限公司為“浙江蘭惜蝶針織服飾有限公司”的管理人員進行了主題為《客戶開發(fā)與維護》培訓(xùn)。執(zhí)行本次培訓(xùn)的是國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級培訓(xùn)師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征，感謝肯思特專家組成員。
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