為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績(jī)效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。流程優(yōu)化，最重要的是在組織高管層面有完善的優(yōu)化計(jì)劃與實(shí)施步驟以及對(duì)預(yù)期可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認(rèn)識(shí)。
流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程，稱(chēng)為流程的優(yōu)化。
流程優(yōu)化后給企業(yè)帶來(lái)的收益：（一）建立一個(gè)以客戶(hù)、市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，管理流程體系；（二）核心業(yè)務(wù)、管理流程清晰、簡(jiǎn)潔，工作效率提高；（三）工作方法優(yōu)化，提高了工作質(zhì)量與效率；（四）流程順暢，無(wú)效勞動(dòng)減少，成本降低；（五）工作流、信息流順暢，運(yùn)營(yíng)成本易于控制；（六）減少不必要的流程環(huán)節(jié)，提升效率；（七）基礎(chǔ)管理規(guī)范，信息化管理實(shí)施成功；（八）業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)加強(qiáng)，對(duì)工作的結(jié)果更加可控，目標(biāo)更易達(dá)成。 流程優(yōu)化該如何實(shí)施呢？具體而言，流程優(yōu)化的實(shí)施包含以下幾個(gè)方面：
1、總體規(guī)劃：首先要得到管理層的支持與委托，設(shè)定基本方向。要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求和IT建設(shè)，確定流程優(yōu)化目標(biāo)和范圍、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃。 2、優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng)：召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)行全員動(dòng)員，宣傳造勢(shì)，并進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化理念培訓(xùn)。 3、流程描述及診斷分析：通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解流程現(xiàn)狀，描述與分析現(xiàn)有流程，通過(guò)問(wèn)題歸集，得出診斷報(bào)告。
4、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)：建立目標(biāo)，確認(rèn)關(guān)鍵流程，明確改進(jìn)方向及流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，配套輔助信息初步形成，確定優(yōu)化方案。
5、配套方案設(shè)計(jì)：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調(diào)整，配套方案設(shè)計(jì)。
6、實(shí)施：制訂詳細(xì)的優(yōu)化工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并完善配套方案。
7、項(xiàng)目評(píng)測(cè)：項(xiàng)目效果評(píng)估，總結(jié)成功得失經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)完善流程管理。
8、持續(xù)改進(jìn)：觀察流程運(yùn)作狀態(tài)，與預(yù)定優(yōu)化目標(biāo)比較分析，對(duì)不足之處進(jìn)行修正改善，并使流程優(yōu)化成為一種持續(xù)行為。
優(yōu)化流程，完善管理。流程管事，制度理人。所謂正確的事，源于正確的人。只有走好路，做好事，才能成就好企業(yè)。而我們的管理失誤卻就在于，重在制度，輸于流程。往往要么管死，要么放任自流，缺乏相應(yīng)的梳理和梳導(dǎo)，只會(huì)做人，難于做事。
2015-06-02日，肯思特管理咨詢(xún)有限公司為“浙江義烏星耀風(fēng)機(jī)有限公司”的管理人員進(jìn)行了主題為《優(yōu)化流程，改善管理》的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。執(zhí)行本次培訓(xùn)的是國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師、國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師（CMC）、浙江省優(yōu)秀管理咨詢(xún)師、肯思特管理咨詢(xún)有限公司專(zhuān)家組成員胡永安，感謝肯思特專(zhuān)家組成員的現(xiàn)場(chǎng)支持。
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