【課程背景】 一線主管的瓶頸----溝通  管理的核心---有效溝通！  溝通的核心---解決問題！  問題的解決---有效溝通  沖突的原因---溝通障礙 【課程目的】：  認(rèn)識(shí)溝通與沖突的真諦！  了解溝通與沖突管理的方法！  明確溝通的對(duì)象和性格  突破溝通和沖突管理的障礙 【課程對(duì)象】： 各級(jí)主管員，一線主管，以及正在經(jīng)歷管理角色或其他角色轉(zhuǎn)變的人員。 【授課方式】 注重課程的實(shí)際應(yīng)用功能，提供了大量評(píng)估和計(jì)劃工具，供學(xué)習(xí)者在角色轉(zhuǎn)變的過程中使用。 【課程特色】 系統(tǒng)性——對(duì)上對(duì)下,左右兼顧 可操性——有的放矢,關(guān)注焦點(diǎn) 實(shí)效性——現(xiàn)實(shí)案例,實(shí)況分析 啟發(fā)性——打開右腦,突破慣性 課程內(nèi)容： 一、 診斷形勢(shì)： 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。  管理者的三種心態(tài) 案例破冰：  你的目標(biāo)定位是什么？  員工到管理者------角色轉(zhuǎn)變的困難  管理者角色定位  管理者角色轉(zhuǎn)變  管理者角色分析  管理者責(zé)任 案例研討：尋找標(biāo)點(diǎn)  管理者職權(quán)分解  二、溝通大綱。  溝通定義的5W1H原則  溝通的編碼的五個(gè)技巧  從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧  溝通信息的三大特點(diǎn)  溝通聲音的編碼技巧  溝通文字的編碼技巧  溝通中肢體語言的編碼和解碼  溝通中漏斗效應(yīng)  案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)  溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)  溝通的角色扮演  溝通中的正能量與負(fù)能量  案例分析:教徒的溝通  溝通中的EQ分析與測(cè)試  溝通的三種心態(tài)分析  四型人格的溝通技巧 如何與下屬溝通  案例分析:劉班組長溝通策略  1,批評(píng)下屬的三明治原則  案例分析與角色扮演  2,贊賞下屬的4大法寶  3, 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng)  4,與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)  5,與下屬有異議的溝通技巧  6,與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則 如何與部門溝通  1, 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析  2. 部門溝通精彩六步走  3. 部門溝通中的有效聆聽技巧  4. 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧  5. 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲  6. 部門溝通中真誠反饋技巧  7. 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分  8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 如何與上級(jí)溝通  1,與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備  2,與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)  3,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧  4,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面  5,對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況  6,挽救與上級(jí)矛盾的5大原則  案例分析：如何得到上級(jí)的支持 三、沖突管理。  沖突的類型  沖突的二大原因  解決沖突的方法  沖突的預(yù)防  如何面對(duì)沖突  面對(duì)沖突的思考  面對(duì)沖突的角度  解決沖突的有效的五步法