來(lái)到廈門(mén)旅游前一天的公交大火，大家談得最多的還是陳水總。接著看了很多的網(wǎng)上報(bào)導(dǎo)，感慨之余，遺憾陳水總身邊的人與他進(jìn)行了怎樣的溝通與談判。
網(wǎng)上小編說(shuō)：陳水總是誰(shuí)造就的呢？我的觀點(diǎn)是：一個(gè)巴掌拍不響！陳水總很象當(dāng)年的馬加爵，有兩個(gè)特征：一是性格本身比較內(nèi)向孤僻，二是受到了外界的羞辱性刺激。第一個(gè)特征導(dǎo)致了他容易“添堵”，第二個(gè)特征導(dǎo)致了他被“堵滿“，從而極端負(fù)面，仇視社會(huì)。這樣的人生性敏感多慮，心中有很多的不安，只要稍不滿意就容易情緒變得負(fù)面；加之后天家庭和社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響，性格就變得乖戾，很難與社會(huì)相容。與他們溝通相較與常人溝通更需要講求方式方法——這就對(duì)社會(huì)工作提出了更多的要求。
那與這樣的人溝通和談判應(yīng)該講求什么呢？
第一， 先給不是先拿。給什么呢？給名而非給利——也就是需要傾聽(tīng)，微笑，點(diǎn)頭和贊美。他們本身自信不足，他們首先需要的是需求得到認(rèn)同。作為一個(gè)社會(huì)底層的人，并不象坐在辦事廳里的（社保）政府工作人員那樣自信，他們”傷不起“。
第二， 幫他澄清事項(xiàng)，至于按（社保）政策能辦還是不能辦，在將他們的心情處理好之后，再來(lái)做這個(gè)工作就要容易得多。而澄清需要耐心地講解，而不是（象陳水總提到那位領(lǐng)導(dǎo)一樣）不耐煩簡(jiǎn)單回答后就讓他跑來(lái)跑去，這會(huì)激發(fā)個(gè)人仇恨從而引發(fā)社會(huì)矛盾。
第三， 提出解決方案，他的需求提出后，能不能辦，都要出一個(gè)接下來(lái)行動(dòng)方案。如果不能，就告訴他有什么辦法能或在什么條件下能；如果能，告訴他怎么去辦理；如果怎么都不能，那就細(xì)心地引導(dǎo)他理解這件事情。而不是引發(fā)無(wú)端的仇恨。
第四， 行動(dòng)解決事情。對(duì)于性格或狀態(tài)極端的人，需要先處理心情再處理事情。所以，不斷行動(dòng)幫助他們的姿態(tài)更有利于舒緩他們的緊張狀態(tài)。
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