管理者世界之： PDCA循環(huán)，螺旋上升的管理模式 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序，是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)并不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的的循環(huán)過(guò)程。 全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，改進(jìn)與解決質(zhì)量問(wèn)題，整改和提高各項(xiàng)管理工作，都應(yīng)運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。企業(yè)管理中不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，如：質(zhì)量提高到什么程度，實(shí)現(xiàn)怎樣的業(yè)績(jī)等等，這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且還包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施，計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因，然后進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn)：①企業(yè)的各級(jí)管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體；②每個(gè)PDCA循環(huán)，并不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，管理能力和水平有了新的提高；③在PDCA循環(huán)中的A（即：處理）是每一次循環(huán)的關(guān)鍵。 以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣就形成了階梯式上升。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，因此也被稱(chēng)為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基本方法。 PDCA循環(huán)應(yīng)用的8個(gè)步驟是：(1)分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(2)分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素。(3)分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。(4)針對(duì)主要原因，采取解決的措施——為什么要制定這個(gè)措施？——達(dá)到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰(shuí)負(fù)責(zé)？——什么時(shí)間完成？——怎樣執(zhí)行？(5)執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做。(6)檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。(7)標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(8)把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 現(xiàn)代企業(yè)管理者更關(guān)注員工與企業(yè)績(jī)效業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)雙贏的考核提高方法，至始至終企業(yè)強(qiáng)調(diào)的都是對(duì)人的關(guān)注、對(duì)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體工作任務(wù)的關(guān)注，螺旋上升的管理模式，使企業(yè)與員工整體得到了提升，共同生命體的建立鑄就了優(yōu)良企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，員工全體自覺(jué)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，同時(shí)也為企業(yè)培養(yǎng)了員工榮譽(yù)感、歸屬感。 績(jī)效管理實(shí)際上就是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破”螺旋上升，挑戰(zhàn)企業(yè)更高前景目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理系統(tǒng)的“PDCA”循環(huán)正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個(gè)環(huán)節(jié)，從零開(kāi)始，以滾雪球方式不斷循環(huán)，一階段終點(diǎn)即為新循環(huán)的起點(diǎn)，螺旋上升。在系統(tǒng)中，員工不是處于簡(jiǎn)單的被管理和被監(jiān)控的位置，而是被充分調(diào)動(dòng)積極性，參與企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)行，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是員工績(jī)效目標(biāo)的提高和進(jìn)步、員工個(gè)人及組織的共同發(fā)展，通過(guò)運(yùn)行績(jī)效的管理，讓企業(yè)和員工在發(fā)展過(guò)程中，明確目標(biāo)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、解決問(wèn)題、不斷前進(jìn)，提高員工滿意度及成就感，疊加企業(yè)組織績(jī)效的提高，完成了一輪循環(huán)周期，可以看到公司已經(jīng)站在了一個(gè)全新的高度，以更高的目標(biāo)要求進(jìn)入下一輪新的循環(huán)周期。 案例：海爾集團(tuán)純熟地采用PDCA管理法來(lái)實(shí)施銷(xiāo)售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制。每年年終，集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷(xiāo)售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等信息，制定下一年度的銷(xiāo)售計(jì)劃，然后將這一計(jì)劃分解至全國(guó)的銷(xiāo)售事業(yè)部。銷(xiāo)售事業(yè)部長(zhǎng)根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場(chǎng)狀況分析等信息再將銷(xiāo)售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷(xiāo)售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)實(shí)施糾偏，最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA的管理方法，這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。 PDCA管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨(dú)具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同的職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo)，員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等。每人在當(dāng)日晚上分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程。員工在做完當(dāng)日總結(jié)后，對(duì)明日工作做出計(jì)劃，然后將OEC日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。 OEC管理法的主要理念，海爾認(rèn)為是“堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度地對(duì)待兩種人”，即堅(jiān)持閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循PDCA循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。 OEC管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想，堅(jiān)持日事日清，積沙成塔，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過(guò)日積月累的管理進(jìn)步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運(yùn)行達(dá)到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。 PDCA循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)總結(jié)，是開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的科學(xué)程序，也是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的工作方法，它同樣可以在質(zhì)量管理活動(dòng)以外發(fā)揮重要效用。PDCA管理法在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的運(yùn)用，已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。 上海通用汽車(chē)公司成功地把PDCA管理方法應(yīng)用于自己的營(yíng)銷(xiāo)體系中，極大地改善了經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平。在其近100家經(jīng)銷(xiāo)商中，上海通用奉行的政策是，對(duì)一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場(chǎng)上進(jìn)行有效的開(kāi)拓，或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷(xiāo)商，會(huì)先給他們做一個(gè)PDCA改進(jìn)計(jì)劃，完成了這個(gè)計(jì)劃性的四部曲后，經(jīng)銷(xiāo)商的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理工作應(yīng)該會(huì)隨之步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道，如果還是不能達(dá)標(biāo)，經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)被淘汰掉。 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的任何一次飛躍都無(wú)一例外地緣于一次或幾次管理上的革命。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)面臨的環(huán)境會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，遭遇的變化會(huì)越來(lái)越多，企業(yè)不但要在生存中求發(fā)展，更要在發(fā)展中求變革；企業(yè)管理者必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行不斷地改革，通過(guò)眾多小小的變革才能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的持久改善，從而獲得巨大的成效，企業(yè)呈現(xiàn)出螺旋式的的成長(zhǎng)和發(fā)展。