同一產(chǎn)業(yè)中的不同廠商，對(duì)于環(huán)境的改變有很不一樣的反應(yīng)，有些采取守勢(shì)，有些主動(dòng)出擊，有些對(duì)于明顯的出錯(cuò)基本上是略而不視。一家公司采取行動(dòng)，可能影響到另一家，造成復(fù)雜性與不確定性大增，有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)與反應(yīng)長(zhǎng)達(dá)好幾年。即使當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的定位時(shí)，卻有更多外在的改變可能使你剛完成的心血，很快又變成過(guò)時(shí)，甚至在你還沒(méi)有完全執(zhí)行前就已經(jīng)要淘汰了。 　　領(lǐng)導(dǎo)人第一次覺(jué)得他們公司的基礎(chǔ)正在崩解，卻又找不到解決方法，這時(shí)候內(nèi)心的恐懼與不安全感，有時(shí)候會(huì)阻止他們?nèi)で髤f(xié)助。這是孤獨(dú)的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)人往往情感無(wú)處宣泄。報(bào)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于21世紀(jì)的可能狀況，居然無(wú)法去想象，這真是匪夷所思。即使你看到需求，也有清楚明確的方法去重新定位公司，但也要考慮到組織內(nèi)部。內(nèi)部可能的強(qiáng)力抗拒，正考驗(yàn)?zāi)愕恼f(shuō)服力、勇氣與魄力。如果你覺(jué)得無(wú)法得到組織的支持，很可能在不知不覺(jué)中就意志薄弱。這時(shí)候，你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與重新定位的Know-How，將會(huì)讓你接受多次的考驗(yàn)，而不是只有一次。 　　真實(shí)世界的復(fù)雜性與不確定性，使得公司的定位有其天生的風(fēng)險(xiǎn)。例如，你無(wú)法預(yù)測(cè)不同廠商的所有競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)與反應(yīng)。你必須知道，在不確定的狀況下，有些人的行為很有可能是完全失去理性，使得事情更加復(fù)雜。例如，通用汽車為了充分利用產(chǎn)能，實(shí)施零利率貸款與員工折扣方案，你可以說(shuō)這是不合理的，因?yàn)槠茐牧似嚇I(yè)的獲利能力，同時(shí)在消費(fèi)者眼中，這個(gè)品牌的相對(duì)價(jià)值也消失了。 　　Know-How就在于透過(guò)可能性，仔細(xì)再三思考會(huì)有什么結(jié)果，得出明確的解決方案。你的認(rèn)知程度以及追求成功的干勁愈高，可能性也就愈高。成功領(lǐng)導(dǎo)人的心理必須開(kāi)放、善于接受、主動(dòng)搜尋，了解企業(yè)改變的跡象，或是需要什么改變。周遭的人能夠誠(chéng)實(shí)跟你討論這些問(wèn)題，對(duì)你才有幫助。自知之明非常重要：你真的很關(guān)心這問(wèn)題，并且愿意花許多時(shí)間來(lái)處理嗎？你真的想要培養(yǎng)這種Know-How，并且精益求精嗎？ 　　從高空到低空 　　沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑史帝夫?杰伯斯是個(gè)有愿景的人。在現(xiàn)代的商業(yè)世界，被稱為有愿景的人是很崇高的恭維。雖然愿景可以鼓舞人心，你還是得努力將自己的愿景明確落實(shí)。定位的Know-How必須具備各種高度的視野，才能思慮周全，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)；但是也要從顧客、競(jìng)爭(zhēng)與賺錢等實(shí)際面，考慮到最基層、最細(xì)微的地方。這不是不可能做到，具備卓越定位Know-How的領(lǐng)導(dǎo)人都有這種能力。 　　杰伯斯一生經(jīng)歷過(guò)許多成功，也嘗到一些失?。凰胁粚こ５哪芰?，能夠想象出尚未存在的事物，也能讓別人追隨他的愿景。麥金塔使得蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司起死回生，并且成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)；然后他又創(chuàng)立皮克斯（Pixar）動(dòng)畫(huà)公司，最近則是從事音樂(lè)產(chǎn)業(yè)。杰伯斯能成功推出iPod，是因?yàn)樗軌蛘莆帐袌?chǎng)的真實(shí)面。他能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求，然后想出新的方法來(lái)滿足這些需求，而且他把每個(gè)細(xì)節(jié)都設(shè)想得很透徹，讓iPod一鳴驚人。接著，他再重新定位蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司。 　　杰伯斯賺錢的構(gòu)想，是提供民眾方法從網(wǎng)絡(luò)合法下載歌曲，隨時(shí)隨地想聽(tīng)就聽(tīng)，而且可以自己選曲組合。這個(gè)概念來(lái)自對(duì)顧客的敏銳觀察，杰伯斯可以看到下載音樂(lè)的需求，因?yàn)槊癖娨呀?jīng)這樣做了，只是非法而已，大家透過(guò)奈普斯特（Napster）音樂(lè)交換網(wǎng)站與葛羅科斯克（Grokster）網(wǎng)站提供的下載軟件下載。但是在蘋(píng)果公司采行杰伯斯的概念之前，需要更多的信息：音樂(lè)公司接受單曲計(jì)費(fèi)方式嗎？消費(fèi)者愿意付費(fèi)嗎？如果愿意，是多少錢？這些答案提供詳盡的信息，決定這概念是否可行。 　　杰伯斯的毅力與勇氣，帶領(lǐng)他找到答案。由于下載者與奈普斯特必須面對(duì)嚴(yán)厲的法律行動(dòng)，使得消費(fèi)者比較愿意付費(fèi)，音樂(lè)公司由于網(wǎng)絡(luò)造成營(yíng)收損失，也愿意討論出參與網(wǎng)絡(luò)游戲的模式。杰伯斯設(shè)法找出能夠滿足目標(biāo)顧客與音樂(lè)公司的價(jià)格點(diǎn)，而且蘋(píng)果公司也能滿足賺錢的需求。有了這個(gè)概念與了解各種細(xì)節(jié)之后，蘋(píng)果公司于2001年推出第一臺(tái)iPod，2003年推出iTunes音樂(lè)商店。 　　杰伯斯改變了競(jìng)爭(zhēng)模式，他甚至沒(méi)有涉及到新科技而只投資了一些固定資本，因此風(fēng)險(xiǎn)很低。他先發(fā)制勝，很快就掌握大部分的市場(chǎng)，并且為蘋(píng)果公司重新設(shè)計(jì)賺錢模式。他提高了蘋(píng)果公司的形象與品牌，吸引更優(yōu)秀的人才，為蘋(píng)果公司創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。杰伯斯于2006年1月在Macworld演講時(shí)表示，到2005年年底，蘋(píng)果公司已經(jīng)賣出4,200萬(wàn)臺(tái)iPod以及8億5,000萬(wàn)首歌曲，重新塑造整個(gè)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)。 　　杰伯斯現(xiàn)在已從音樂(lè)產(chǎn)業(yè)跨入廣播電視。他參與了美國(guó)廣播公司，也改變了NBC、CBS，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的賺錢模式。杰伯斯總是主動(dòng)出擊。 黃力泓文選集