2022年6月林瑜老師為東莞電信投訴處理專員、小CEO、營業(yè)廳經(jīng)理等提供主題為《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程（共2期）。 課程從當(dāng)下投訴處理的難點案例引發(fā)學(xué)員對投訴處理的思考。 課程
2022年4月林瑜老師為北京聯(lián)通八區(qū)分公司提供主題為《存量經(jīng)營——客戶滿意度與續(xù)費率提升技巧》的線上主題課程。 課程從以下四個模塊展開分享存量經(jīng)營時代下追求客戶滿意的價值，如何提升客戶滿意度
2022年5月林瑜老師為聯(lián)通華盛公司各分公司渠道經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理、一線主管提供主題為《贏利廳店——營業(yè)廳運營管理效能提升》的線上主題課程。 課程包括三大塊內(nèi)容： 模塊一、經(jīng)營意識——廳店運營的意
2021年9月林瑜老師為江西移動各地市營業(yè)廳經(jīng)理提供主題為《江西移動2021年旗艦店運營能力提升》的主題內(nèi)訓(xùn)。 課程包括五個模塊： 模塊一、管人管心——基于實用型管理效應(yīng)的營業(yè)廳管理與運用
2021年11月林瑜老師為廣州移動提供主題為《場景之戰(zhàn)：家庭社區(qū)寬帶融合營銷執(zhí)行力塑造——家庭寬帶服務(wù)》的主題內(nèi)訓(xùn)。 課程從家庭寬帶服務(wù)的重要性，引發(fā)思考，進(jìn)入課程講授與練習(xí)。 課程包括四
2021年11月林瑜老師為舟山移動營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)廳骨干員工提供主題為《 贏銷有法——營業(yè)廳銷售服務(wù)能力提升》的主題培訓(xùn)。 課程以營業(yè)廳營銷的兩個典型案例，引發(fā)思考如何提升營銷成交率與客戶滿
2021年10月林瑜老師為河南移動一線裝維人員、網(wǎng)格人員提供主題為《裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》的線上課程。 課程基于裝維服務(wù)場景的客戶服務(wù)規(guī)范，包括： 裝維服務(wù)場景一：電話預(yù)約時 裝維服
2021年10月林瑜老師為北京聯(lián)通順義分公司營業(yè)廳人員提供主題為《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)禮儀》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程內(nèi)容包括如下模塊： 模塊一、“在充滿挑戰(zhàn)的時代加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型”——數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下
2021年9-11月林瑜老師為北京聯(lián)通智家工程師提供主題為《客戶解決方案設(shè)計師認(rèn)證培訓(xùn)——基于客戶視角的通信產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計與營銷推進(jìn)》的4期輪訓(xùn)課程。 課程從“成交的秘訣“的思考 ，引發(fā)學(xué)
2021年9-11月林瑜老師為廣州電信投訴處理專員、渠道主管、客服人員、裝維人員等提供主題為《投訴處理能力診斷與輔導(dǎo)》的13期輪訓(xùn)課程。 課程從當(dāng)下投訴處理的難點案例引發(fā)學(xué)員對投訴處理的思考。 課
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