在上《班組長管理能力提升》課時，課間有學(xué)員問：“林瑜老師，你能不能總結(jié)一下成功的班組長和失敗的班組長都有什么區(qū)別？好讓檢查檢查自己到底是什么水平？”

　　今天就來說說，學(xué)員所說的“成功”和“失敗”的班組長，在以下八個方面，可能有的不同點：

一、對待錯誤，改進(jìn)還是找借口？

　　　成功的班組長在面對錯誤的時候，往往能意識到：是我錯了，原因在哪，馬上改進(jìn)。

　　　而失敗的班組長面對錯誤的時候，卻會找各種理由和借口：這不是我的錯，那是因為他/她....那是因為.....

　　　最后大家會發(fā)現(xiàn)，面對錯誤懂得改進(jìn)的班組長，不斷進(jìn)步了；而找借口的班組長，卻越來越得不到下屬的擁戴。

二、對待成績共享還是獨占？

　  成功的班組長在團(tuán)隊取得榮譽(yù)時，總是會肯定團(tuán)隊的努力：這是大家努力的成果！　

　  而失敗的班組長卻總是在強(qiáng)調(diào)：在我的英明領(lǐng)導(dǎo)下.....；在我的布署下.....

三、對待工作力求更好還是安于現(xiàn)狀？

　　成功的班組長總是會認(rèn)為工作：還不夠好，還要繼續(xù)努力，還有進(jìn)步空間。

　　而失敗的班組長卻總會認(rèn)為：已經(jīng)很不錯，差不多就行了.....

　　比如，在營業(yè)廳里“體驗”并不是這一兩年的新鮮事，早在06、07年的時候營業(yè)廳里就開始出現(xiàn)體驗區(qū)，但當(dāng)時，體驗區(qū)并沒有受到客戶的青睞，于是“體驗區(qū)冷冷清清”、“體驗冷冷清清”。

　　　優(yōu)秀的班組長會認(rèn)為，這樣工作不到位，要想辦法來改善。由于這樣想，所以會有相應(yīng)的一些落地執(zhí)行的做法，比如：設(shè)置更合理的體驗流程，申請小禮品促動客戶體驗，進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗競賽.....

　　　而失敗的班組長會認(rèn)為，大家差不多，你去別的廳看看，也是這樣。

　　　兩種想法產(chǎn)生的結(jié)果是不同的，前者由于早早就開始介入體驗，面對現(xiàn)在新型營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，體驗是主角，營業(yè)廳可以很快適應(yīng)并工作上新的軌道。而后者現(xiàn)在才剛剛開始摸索如何做體驗。

四、對待下屬多看到優(yōu)點還是缺點？

　優(yōu)秀的班組長總是會善于發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點。

　而失敗的班組長卻看的盡是別人的缺點和不足。

　印象特別深刻的一件事，一位營業(yè)廳經(jīng)理告訴我他的煩惱：“林瑜老師，我們廳的促銷員都貪玩手機(jī)，有客戶在的時候還好，沒客戶在的時候，個個都低頭玩手機(jī)。說了很多次，都不改，我都煩死了?！?/p>

　　從他的表述上來看，他覺得，手機(jī)促銷員愛玩手機(jī)，是缺點。

　　當(dāng)我在另一個課程上，說出這位營業(yè)廳經(jīng)理的煩惱出來的時候，卻有其它班組長說：我們正缺這種人！

　　其實手機(jī)促銷員愛玩手機(jī)，是一個優(yōu)點。如果手機(jī)促銷員都不愛把玩手機(jī)，對管理者來說，才是最頭疼的。優(yōu)秀的班組長能看到優(yōu)點，而失敗的班組長卻總是看到缺點。

　　你用　“優(yōu)點”來引導(dǎo)，還是用“缺點”來處理。結(jié)果是大相徑庭的。

五、對待先進(jìn)是學(xué)習(xí)還是微詞？

　　優(yōu)秀的班組長對先進(jìn)更多的是：尊敬－－學(xué)習(xí)－－超越。

　　而失敗的班組長對先進(jìn)更多是：懷疑－－微詞－－抱怨。

　　懷疑他是不是真的這么優(yōu)秀，說幾句可能不大敬佩的話，抱怨機(jī)會怎么不落在自己的身上。

六、面對挫折，是找方法還是怪運(yùn)氣？

　　優(yōu)秀的班組長遇到挫折更多地是找原因，找方法，充滿正能量。

　　而失敗的班組長遇到挫折更多地“怪運(yùn)氣”，情緒低落，并容易感染班組內(nèi)的其它成員。

七、對待學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點還是明天再說吧？

　　優(yōu)秀的班組長樂于學(xué)習(xí)，并注重每天的進(jìn)步。

　　而失敗的班組長，止步目前，面對培訓(xùn)是應(yīng)付的，沒有熱情的。

八、對待目標(biāo)，是合理到達(dá)還是放任不管？

　　優(yōu)秀的班組長總是積極地推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)的達(dá)成。

　　而失敗的班級長卻是消極對待，不求方法。

　　比如營業(yè)廳班組長要帶領(lǐng)班組成員完成銷售指標(biāo)，優(yōu)秀的班組長會分析指標(biāo)、設(shè)定完成目標(biāo)（挑戰(zhàn)目標(biāo)）、計劃通過何種方式方法來促進(jìn)團(tuán)隊成員完成目標(biāo).....

   而失敗的班組長，把銷售指標(biāo)按人頭一平均，完事。到月底，發(fā)現(xiàn)銷售指標(biāo)沒有完成，懲罰、批評一通。下個月還一樣干。

　　以上是從八個方面簡單地區(qū)別了優(yōu)秀、失敗的班組長的區(qū)別。

    其實管理中，沒有絕對的優(yōu)秀、沒有絕對的失敗。如果符合優(yōu)秀的班組長特征，但是不再接再厲，有可能變得失敗。而如果符合失敗班組長的特征，引以為鑒，并著手改進(jìn)，可能變得優(yōu)秀

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本文為培訓(xùn)師林瑜原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載須注明出處！


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林瑜——廳店管理與服務(wù)營銷專業(yè)導(dǎo)師；營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程首選職業(yè)培訓(xùn)師；班組管理課程專業(yè)培訓(xùn)師；